近日，沈陽市和平區(qū)委主要負責同志來到市12345熱線大廳，聽取訴求辦理情況分析報告，并接聽群眾來電。在沈陽，這樣的活動基本每周一次，來接熱線的負責同志一般會收到3本臺賬，分別記錄著“久拖不決”“推諉扯皮”和“辦理不力”問題。
沈陽市營商環(huán)境建設(shè)局營商（市民）熱線管理處處長張展介紹，過去，熱線經(jīng)常接到一些界定不清的訴求，不知該由哪個部門負責。現(xiàn)在，各地區(qū)“一把手”親臨現(xiàn)場，直接拍板由誰領(lǐng)辦，解決疑難問題的效率大大提高。從2024年5月至今，全市接聽活動開展了51場，累計解決疑難訴求1918件。
復制推廣沈陽市政務(wù)熱線經(jīng)驗做法，日前，我省制定《關(guān)于建立完善“領(lǐng)導干部熱線接聽日”工作機制的指導意見》，要求在各級12345熱線平臺設(shè)立“領(lǐng)導干部接聽”專席，邀請各政府部門及職能單位領(lǐng)導定期走進熱線平臺接聽群眾來電，針對反映集中的教育、醫(yī)療、交通、供暖等領(lǐng)域問題現(xiàn)場答疑。特別是在“5·15政務(wù)公開日”、中高考、采暖期等關(guān)鍵節(jié)點，靈活組織各部門分管領(lǐng)導專題接聽，確保季節(jié)性、行業(yè)性訴求第一時間響應(yīng)。
為確保群眾訴求“接得更快、辦得更實”，我省實行“接聽—領(lǐng)辦—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)管理。接聽前，各地結(jié)合民生熱點形成訴求分析報告，建立“推諉扯皮”“久拖不決”問題臺賬，通過官網(wǎng)、媒體提前公示接聽信息；接聽中，領(lǐng)導干部直接對話群眾，能當場解決的立即答復，需協(xié)調(diào)的承諾限時辦結(jié)；接聽結(jié)束后，12345平臺迅速整理問題清單，明確責任部門與辦理時限，推進問題快速解決。對超期未結(jié)、推諉扯皮等問題，由接聽領(lǐng)導現(xiàn)場領(lǐng)辦督辦。
省數(shù)據(jù)局（省營商局）相關(guān)負責人表示，為推進活動扎實有效開展，將加強統(tǒng)籌調(diào)度，依托省12345熱線周報、月報等載體，對“領(lǐng)導干部接聽日”工作進展情況進行通報，推動領(lǐng)導干部接聽工作全覆蓋、常態(tài)化、制度化。
?。ㄟ|寧日報 記者 孔愛群）
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