今年的世界人工智能大會(huì)（以下簡稱WAIC），可謂八仙過海，各顯神通。
H1核心技術(shù)館的AI展品區(qū)人頭攢動(dòng)。其中，港交所AIGC第一股出門問問(02438.HK)的展區(qū)，許多參觀者正在體驗(yàn)一款新硬件產(chǎn)品TicNote。這款厚度僅3毫米，搭載AI智能體的錄音卡片設(shè)備，上市不到一個(gè)月，國內(nèi)部分區(qū)域就爆單斷貨。
多年來，出門問問一直軟硬件并重。創(chuàng)始人、CEO李志飛曾是谷歌的科學(xué)家，2012年回國創(chuàng)業(yè)后，公司推出過多款A(yù)I智能硬件產(chǎn)品，包含TicWatch智能手表、TicNote智能耳機(jī)、TicMirror智能車載后視鏡等等。
2015年6月，出門問問推出中國首款智能語音交互手表Ticwatch，產(chǎn)品幾經(jīng)迭代，巔峰期TicWatch一條產(chǎn)品線年銷售額可達(dá)10億元。不過，伴隨華為、蘋果等智能手表產(chǎn)品加入市場，TicWatch的市場份額逐漸受到影響。
2024年，出門問問成功上市。財(cái)報(bào)顯示，這一年，出門問問實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3.90億元，同比減少23.02%。其中，AIGC業(yè)務(wù)成為2024年的亮點(diǎn)，AIGC注冊用戶數(shù)量超1000萬，付費(fèi)用戶數(shù)量突破100萬，全年?duì)I收突破2.22億元，同比大漲88.50%，該業(yè)務(wù)版塊占總收入比重為56.80%。海外業(yè)務(wù)收入達(dá)到1.63億元，占總收入比重為41.80%，智能硬件產(chǎn)品95%以上面向海外市場銷售。
這意味著出門問問在海外市場的潛力正逐步釋放，AIGC業(yè)務(wù)的商業(yè)模式也在日漸成熟。
今年4月，TicNote海外版發(fā)布，積累了一批核心用戶。國內(nèi)版6月25日發(fā)布，搭載升級(jí)版智能體Shadow AI。截至7月15日，全球銷量破萬，在國內(nèi)京東、天貓等相關(guān)品類排行第二名。
不過，TicNote因在產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)與深圳一家初創(chuàng)公司推出的一款A(yù)I智能錄音設(shè)備Plaud相近而伴隨爭議。相似的一幕曾在OPPO、vivo、小米汽車和保時(shí)捷上先后出現(xiàn)。但不同于保時(shí)捷對(duì)小米送上的祝福，Plaud目前沒有在國內(nèi)銷售，兩款產(chǎn)品尚未在國內(nèi)市場正面相見。
近日，李志飛公開坦言，原本希望在大模型的研發(fā)中有所突破，但最終發(fā)現(xiàn)這個(gè)領(lǐng)域并不是他們能輕松進(jìn)入。未來，出門問問將繼續(xù)專注AI軟件的開發(fā)，落地更多搭載Shadow AI的產(chǎn)品和硬件形態(tài)驗(yàn)證市場，進(jìn)一步拓展出門問問在硬件市場的布局。
從智能手表到錄音卡片，這家AI老兵企業(yè)的硬件路徑持續(xù)調(diào)整，也幾經(jīng)沉浮，不失為AI公司在探索“AI智能體+硬件”的參考樣本。時(shí)代周報(bào)記者在WAIC現(xiàn)場專訪出門問問AI硬件副總裁曾森，回應(yīng)爭議，也圍繞技術(shù)、產(chǎn)品與戰(zhàn)略展開深入對(duì)話，這場對(duì)話展現(xiàn)出一種AI浪潮狂熱下難得的清醒與坦誠。
曾森 2025WAIC現(xiàn)場
AI智能體+硬件終端：從“機(jī)械干活”到“主動(dòng)服務(wù)”
時(shí)代周報(bào)：今年WAIC很多展商都強(qiáng)調(diào)“智能體”應(yīng)用，智能體落地硬件的關(guān)鍵是什么？目前存在哪些難點(diǎn)？
曾森：智能體落地硬件的關(guān)鍵是“場景適配”。不是把大模型直接搬到設(shè)備里就叫智能體，而是要讓它懂這個(gè)場景的“潛規(guī)則”。比如，在辦公會(huì)議場景，智能體需要理解領(lǐng)導(dǎo)說的“重點(diǎn)推進(jìn)”通常意味著要有個(gè)明確“排期”，并自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)代辦任務(wù)。
目前的難點(diǎn)主要有兩個(gè)：
一是技術(shù)上的“端云協(xié)同”，完全放云端服務(wù)會(huì)有延遲，全放本地又受硬件算力限制。針對(duì)錄音卡片這類產(chǎn)品，我們現(xiàn)在的方案是“本地做好錄音，云端做好AI功能”，平衡效率和體驗(yàn)。
二是“用戶認(rèn)知”或者說“用戶習(xí)慣培養(yǎng)”。很多人習(xí)慣了“按按鈕才工作”的設(shè)備，對(duì)智能體的“主動(dòng)服務(wù)”或許還不適應(yīng)，比如擔(dān)心它“亂記隱私”，這需要通過數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)和用戶教育逐步解決。
時(shí)代周報(bào)：從近年WAIC展示的趨勢看，智能體未來可能滲透到哪些領(lǐng)域？
曾森：從行業(yè)趨勢看，專業(yè)場景會(huì)先跑通。比如，職場中的全流程會(huì)議管理、教育領(lǐng)域的跨語言課程記錄、醫(yī)療場景的病例初步整理。這些細(xì)分場景需求明確，用戶也愿意為效率付費(fèi)。我們無需把一款產(chǎn)品賣給所有用戶，但是要滿足細(xì)分賽道的用戶痛點(diǎn)就足夠了。
時(shí)代周報(bào)：出門問問會(huì)選擇優(yōu)先布局哪些場景？
曾森：我們會(huì)優(yōu)先深耕“知識(shí)型工作場景”，也就是會(huì)議、采訪、課程、分析師調(diào)研這類需要記錄并提煉信息的場景。
基于市場需求的觀察，我們做了TicNote。未來可能產(chǎn)品的功能會(huì)拓展到生活場景，比如，結(jié)合健康設(shè)備記錄飲食、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，但前提是先把專業(yè)場景的體驗(yàn)做扎實(shí)。
時(shí)代周報(bào)：TicNote這么輕薄，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最難的點(diǎn)是什么？
曾森：待機(jī)和續(xù)航，包括電池等器件的制造工藝，此前我們沒有看到過這么薄的電池，產(chǎn)品本身3毫米，去掉兩層外殼，電池只有1毫米多還要兼顧安全和續(xù)航能力，對(duì)制造的挑戰(zhàn)是比較大的。另外，還有錄音質(zhì)量，包括在收音的音頻鏈路中，進(jìn)聲孔設(shè)計(jì)、音頻質(zhì)量、降噪等能力都要達(dá)到要求。
時(shí)代周報(bào)：TicNote和同類產(chǎn)品的AI功能相比，差異在哪里？
曾森：和同類產(chǎn)品相比，核心差異在基于“理解深度”主動(dòng)提供服務(wù)，而不是機(jī)械工作。
有些產(chǎn)品的AI會(huì)議功能更像“高級(jí)轉(zhuǎn)寫工具”，把語音轉(zhuǎn)成文字再做簡單總結(jié)；但TicNote搭載的升級(jí)版智能體Shadow AI是基于大模型和語音模型的深度整合，能理解語境邏輯，快速生成思維導(dǎo)圖、頓悟時(shí)刻、深度研究等輔助開會(huì)記錄的信息，這是核心。
此外，Shadow AI主要在兩個(gè)維度做了強(qiáng)化。
一是“上下文記憶能力”，它能像人類助理一樣記住跨場景的關(guān)聯(lián)信息。比如，周一用它記錄了項(xiàng)目目標(biāo)會(huì)議，周五再錄部門進(jìn)度會(huì)時(shí)，它會(huì)自動(dòng)比對(duì)“目標(biāo)”和“執(zhí)行”的偏差，幫助工作復(fù)盤。
二是“主動(dòng)服務(wù)”，不再局限于“你問它才答”。比如，會(huì)議中有人提到“團(tuán)建活動(dòng)的組織方案”，它會(huì)自動(dòng)提示每位成員的飲食和娛樂偏好，提升方案的團(tuán)隊(duì)整體滿意度”。同時(shí)，基于這款產(chǎn)品的輕薄，我們希望讓用戶忽略它的存在感，不造成任何攜帶負(fù)擔(dān)。
時(shí)代周報(bào)：TicNote在出門問問的AI生態(tài)中處于什么位置？和其他產(chǎn)品如何協(xié)同？
曾森：TicNote 在產(chǎn)品矩陣中可與公司AIGC能力協(xié)同，它是生態(tài)的“場景入口”。TicNote收集的會(huì)議、采訪等場景數(shù)據(jù)，能反哺大模型迭代，在細(xì)分職業(yè)場景發(fā)揮價(jià)值。例如，醫(yī)生可借助TicNote記錄病人病情并生成病歷，提升問診效率。魔音工坊、奇妙元?jiǎng)t是“輸出端”，例如，可以快速配音、可以用數(shù)字人生成視頻和直播等，輔助用戶快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)作。
2025WAIC出門問問展臺(tái)一角
從“踩坑”到“清醒”：找準(zhǔn)生態(tài)位，不要以卵擊石
時(shí)代周報(bào)：出門問問早年做過多款A(yù)I硬件產(chǎn)品，現(xiàn)在轉(zhuǎn)向TicNote這類細(xì)分產(chǎn)品，中間經(jīng)歷了什么？背后有哪些考慮？
曾森：最核心的因素是“避開別人的優(yōu)勢領(lǐng)域”。轉(zhuǎn)向細(xì)分賽道是經(jīng)過試錯(cuò)的，出門問問從2014年就開始做硬件，幾乎把所有的能跟結(jié)合的點(diǎn)都做了，手表、耳機(jī)、音箱等等。
但我們做智能手表時(shí)，和消費(fèi)電子廠商正面競爭，消費(fèi)電子廠商能把手表的屏幕、續(xù)航甚至成本和價(jià)格做到極致，他們在供應(yīng)鏈、品牌上的優(yōu)勢明顯，而我們的核心優(yōu)勢在AI，以前AI不是這些品類的核心功能及賣點(diǎn)，所以我們很難在手表這種硬件載體上充分發(fā)揮。
經(jīng)過調(diào)研分析我們發(fā)現(xiàn)，錄音卡片這類產(chǎn)品所在的“專業(yè)記錄場景”，能讓AI成為產(chǎn)品的核心競爭力，而不是傳統(tǒng)智能產(chǎn)品中的“硬件附屬品”，或者像一款甜品上的水果點(diǎn)綴。
這個(gè)賽道市場規(guī)模不算特別大，不會(huì)吸引巨頭全力投入，但足夠我們立足；用戶痛點(diǎn)明確，沒人喜歡花兩小時(shí)整理錄音，這時(shí)候AI的價(jià)值能直接體現(xiàn)。更重要的是，我們有11年AI和硬件結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，知道怎么平衡AI功能落地，這是新玩家很難快速追上的。
時(shí)代周報(bào)：有想過TicNote成為下一個(gè)爆品嗎？
曾森：爆品的定義對(duì)于不同的行業(yè)來說可能不一樣。我們之前的單品里，智能手表在我們銷售巔峰期，我們自己定義里可能是一個(gè)爆品，對(duì)于很多大品類來說可能就不算。TicNote也類似，但TicNote的優(yōu)勢是用戶粘性非常強(qiáng)，一旦使用就離不開它，切換成本會(huì)很高，用戶池可以持續(xù)積累。所以，我們認(rèn)為這是未必有短期爆發(fā)，長期卻非常好的生意模式。
一年能賣1000萬臺(tái)的大品類設(shè)備，是小米、華為這些巨頭的賽道。對(duì)于AI公司而言，服務(wù)精準(zhǔn)用戶，然后持續(xù)迭代AI功能，每年能保證賣幾十萬臺(tái)產(chǎn)品，持續(xù)增長就是很好的模式了。
時(shí)代周報(bào)：市場競爭很激烈，也有很多人會(huì)迷茫，但你們好像對(duì)于競爭對(duì)手和自身定位想得很清楚了。
曾森：我們2014年就已經(jīng)很火，那時(shí)候拿投資太容易了就不清醒，哪個(gè)賽道火就做哪個(gè)。我們回顧之前，經(jīng)常會(huì)覺得那時(shí)做產(chǎn)品是以卵擊石。當(dāng)然也迷茫過，在AI大模型浪潮到來之前，市場上的產(chǎn)品并不真正知道AI能做什么，很多用戶都會(huì)嘲諷AI產(chǎn)品是人工智障，直到2023年才看到希望和新方向，找到自己的生態(tài)位，找準(zhǔn)細(xì)分賽道，把我們在AI的優(yōu)勢和長處發(fā)揮好，把端到端的AI功能和體驗(yàn)做好。
時(shí)代周報(bào)：能直面慘烈的現(xiàn)實(shí)很難得。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)下滑對(duì)業(yè)務(wù)研發(fā)有哪些壓力？在這一過程中，公司有過哪些調(diào)整？
曾森：我們主要有兩塊業(yè)務(wù)面臨很大的壓力，一是AIGC，二是AI硬件業(yè)務(wù)。AIGC的競爭更激烈，對(duì)軟件的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在工作方式、開發(fā)方式。比如，可能公司80%的代碼要用智能體來寫，人員架構(gòu)也會(huì)相應(yīng)有調(diào)整。團(tuán)隊(duì)峰值時(shí)期達(dá)1000人，AI公司1000人你能想象嗎？現(xiàn)在瘦身到200多人。
硬件產(chǎn)品方面，明確定位后對(duì)于產(chǎn)品方向、研發(fā)設(shè)計(jì)邏輯、組織架構(gòu)也會(huì)有相應(yīng)調(diào)整，期間會(huì)產(chǎn)生陣痛，換賽道過程難免對(duì)業(yè)績會(huì)帶來影響。硬件產(chǎn)品我們有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，也踩過很多坑，我們對(duì)如何打造AI+硬件端到端的體驗(yàn)有深刻的理解，也具備從大模型到硬件的全棧能力，這是我們在AI+硬件的商業(yè)化過程中最大的經(jīng)驗(yàn)積累，也是最大的優(yōu)勢。
時(shí)代周報(bào)：外界有聲音說TicNote和PlaudNote在形態(tài)上很像，內(nèi)部怎么看這種“模仿”？
曾森：硬件形態(tài)的相似，本質(zhì)是因?yàn)橛脩魧?duì)“便攜”的需求有共識(shí)，就像手機(jī)最終都走向大屏輕薄，卡片式設(shè)計(jì)能解決隨時(shí)攜帶不占地的痛點(diǎn)，多家廠商選擇這種形態(tài)很正常。但核心差異在“里子”，TicNote的AI能力、聲學(xué)設(shè)計(jì)和算法、續(xù)航優(yōu)化、搭載的智能體都是經(jīng)過我們自主研發(fā)的。此外我們Shadow AI強(qiáng)化了“邏輯梳理”能力，后續(xù)還會(huì)持續(xù)優(yōu)化，長期的服務(wù)能力才是關(guān)鍵。
時(shí)代周報(bào)：結(jié)合AI行業(yè)趨勢和公司現(xiàn)狀，出門問問未來在AI硬件上有哪些具體規(guī)劃？會(huì)擔(dān)心新的競爭對(duì)手進(jìn)入嗎？
曾森：短期規(guī)劃很明確，未來一年聚焦TicNote的迭代和市場滲透，和用戶共同打磨好產(chǎn)品，提升產(chǎn)品銷量。二是優(yōu)化產(chǎn)品功能，深化生態(tài)協(xié)同，讓用戶通過TicNote能直接調(diào)用魔音工坊、奇妙元的功能，體驗(yàn)更豐富。長期還會(huì)探索新硬件形態(tài)，但一定是智能體需要什么載體，我們就做什么，絕不會(huì)為了“做硬件而做硬件”，這是我們從過去試錯(cuò)中總結(jié)的原則。
至于競爭，肯定會(huì)有新玩家進(jìn)入，但這個(gè)賽道的壁壘不在于“做個(gè)硬件”，而在于“AI能力+場景理解+生態(tài)協(xié)同”，我們有11年的技術(shù)積累，有序列猴子大模型打底，還有魔音工坊等多樣產(chǎn)品形成的豐富功能生態(tài)，這些不是短期能復(fù)制的。
時(shí)代周報(bào)：你認(rèn)為未來3~5年，AI智能體+硬件會(huì)走到什么樣的產(chǎn)業(yè)階段？
曾森：未來一定會(huì)百花齊放。大公司競爭平臺(tái)級(jí)市場，小公司需聚焦細(xì)分場景，深入場景連接大模型發(fā)揮能力。出門問問定位為聚焦細(xì)分場景的公司，長期做好產(chǎn)品，也做長期的商業(yè)模式。
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