6月13日，廣東時(shí)代傳媒集團(tuán)主辦的“2025ESG與高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新論壇”在京舉行，論壇聚焦全球產(chǎn)業(yè)變革下的高質(zhì)量發(fā)展路徑，并揭曉了年度“ESG金羚優(yōu)秀實(shí)踐案例”。百度集團(tuán)成功入選“2025年度ESG典范企業(yè)”。
當(dāng)我們深入了解百度智能云智慧養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)與AI手語(yǔ)數(shù)字人團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)，能清晰看到一條以技術(shù)突破解決聽(tīng)障人士的就醫(yī)場(chǎng)景、獨(dú)居老人生活問(wèn)題等真實(shí)社會(huì)痛點(diǎn)的ESG 路徑。
圖源：AI制作
手語(yǔ)數(shù)字人：讓2700萬(wàn)聽(tīng)障者被“看見(jiàn)”
當(dāng)談及百度為什么要做手語(yǔ)數(shù)字人，“盲人的行動(dòng)不便總能被注意到，但聽(tīng)障者因外觀與普通人無(wú)異，常常被忽略需要幫助”。百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人魏琪告訴筆者。
據(jù)2006年第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查，我國(guó)有2780萬(wàn)聽(tīng)力言語(yǔ)殘疾人，占?xì)埣踩丝倲?shù)的三分之一。
百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人相關(guān)技術(shù)研發(fā)最早始于2021年。2022年，北京舉辦大型體育賽事冬奧會(huì)，全球矚目。當(dāng)時(shí)，為了讓聽(tīng)障群體更好的觀看和實(shí)時(shí)理解賽事解說(shuō)，百度智能云的數(shù)字人團(tuán)隊(duì)首次將3D數(shù)字人技術(shù)與手語(yǔ)翻譯結(jié)合，AI手語(yǔ)翻譯的直播吸引了超過(guò)1億人次觀看，百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人是官方唯一合作伙伴。不過(guò)，由于手語(yǔ)動(dòng)作與語(yǔ)速難以同步，當(dāng)時(shí)受限于技術(shù)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯準(zhǔn)確率不足，最終依賴大量人工校驗(yàn)才完成服務(wù)。
賽后，感受到用戶需求，百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開(kāi)始加快投入雙向手語(yǔ)翻譯機(jī)的研發(fā)及生產(chǎn)。2023年，百度推出了AI手語(yǔ)平臺(tái)，研發(fā)了針對(duì)線上場(chǎng)景的AI手語(yǔ)數(shù)字人和針對(duì)線下場(chǎng)景的雙向手語(yǔ)翻譯機(jī)，這種一體機(jī)既能打出手語(yǔ)，也能翻譯手語(yǔ)，能夠在輸入和輸出兩個(gè)方面幫助聾人對(duì)外溝通交流。
但產(chǎn)品研發(fā)仍需繼續(xù)迭代。2023年，百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人團(tuán)隊(duì)通過(guò)與手語(yǔ)專家和聾人群體的接觸和交流，了解到對(duì)于聽(tīng)障人士而言，不同城市、不同地區(qū)之間的手語(yǔ)表達(dá)因方言存在區(qū)別，沒(méi)有絕對(duì)通用的手語(yǔ)詞典。有趣的是，如果把不同城市的聽(tīng)障人士安排一起幾個(gè)小時(shí)后，大家很快就能無(wú)障礙交流，這背后可能存在聽(tīng)障人士獨(dú)特或相近的交流習(xí)慣。
因此，做智能手語(yǔ)翻譯的關(guān)鍵難題是“手語(yǔ)翻譯不是簡(jiǎn)單的手勢(shì)對(duì)應(yīng)，它有聽(tīng)障人士的語(yǔ)法邏輯，而聽(tīng)障人士詞匯量遠(yuǎn)超現(xiàn)有語(yǔ)料庫(kù)覆蓋范圍，且實(shí)際生活詞匯量遠(yuǎn)超手語(yǔ)辭典中的詞匯量，需要更多的手語(yǔ)范本加入語(yǔ)料庫(kù)。除了補(bǔ)充詞匯，翻譯模型需要學(xué)會(huì)理解、拆分、組合，來(lái)對(duì)文本進(jìn)行手語(yǔ)翻譯?！?span style="display:none">Tx7即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
對(duì)于手語(yǔ)翻譯模型而言，許多伴隨社會(huì)發(fā)展新誕生的特定場(chǎng)景詞匯也需要學(xué)習(xí)和擴(kuò)充。以機(jī)場(chǎng)的“值機(jī)”為例，首先要讓翻譯模型理解“值機(jī)”，再了解可以如何組句子，最后才能進(jìn)行合理翻譯。
面對(duì)龐大的詞匯數(shù)據(jù)收集、錄入及校驗(yàn)工作，百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)聯(lián)動(dòng)了上百位聽(tīng)障人士和手語(yǔ)專家，并和天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院共同制定了面向人工智能應(yīng)用的自然手語(yǔ)標(biāo)注規(guī)范，建設(shè)了大規(guī)模自然手語(yǔ)翻譯語(yǔ)料庫(kù)。天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院自1991年開(kāi)創(chuàng)我國(guó)聾人高等教育的先河，素有“聾人小清華”美譽(yù)，也是世界四大聾人高等工科院校之一。
在語(yǔ)料庫(kù)打造方面，以前的手語(yǔ)數(shù)字人動(dòng)作僵硬，就像“沒(méi)有感情的翻譯機(jī)器”，但真實(shí)的手語(yǔ)里，皺眉、撇嘴、點(diǎn)頭都是表達(dá)的一部分，是表達(dá)情感和增強(qiáng)交流效果的重要因素。
為此，團(tuán)隊(duì)請(qǐng)來(lái)了多位聽(tīng)障人士和手語(yǔ)專家，查閱了整套《國(guó)家通用手語(yǔ)詞典》，進(jìn)行表情數(shù)據(jù)的收集、歸納、錄制并逐個(gè)精修，豐富手語(yǔ)數(shù)字人的理解和表達(dá)。
圖源：百度提供
AI浪潮帶來(lái)的技術(shù)革新，能夠讓手語(yǔ)數(shù)字人翻譯的精簡(jiǎn)度和準(zhǔn)確度都有所提升。
此前，團(tuán)隊(duì)在走訪天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院時(shí)，認(rèn)識(shí)了天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院的學(xué)生明靜，明靜每次走進(jìn)醫(yī)院，都被護(hù)士或是分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)勸說(shuō)回家?guī)细改冈賮?lái)。每一件日常小事，對(duì)于聽(tīng)障人士而言都困難重重。而當(dāng)明靜接觸手語(yǔ)數(shù)據(jù)的采集工作并體驗(yàn)產(chǎn)品交互性測(cè)試后，她非常開(kāi)心，“終于有人開(kāi)始做這件事了”。
在這個(gè)探索過(guò)程中，百度的技術(shù)突破沉淀了多項(xiàng)專利，例如，虛擬數(shù)字人處理、數(shù)字人表情生成、驅(qū)動(dòng)數(shù)字人的模型訓(xùn)練等專利。比如在手語(yǔ)數(shù)字人表情生成相關(guān)專利中，通過(guò)表情生成模型可以實(shí)現(xiàn)手語(yǔ)數(shù)字人在表達(dá)不同情感時(shí)擁有相應(yīng)的表情，如高興、悲傷、驚訝等，使手語(yǔ)數(shù)字人的表達(dá)更加生動(dòng)、富有感染力。據(jù)了解，百度數(shù)字人相關(guān)專利申請(qǐng)量已經(jīng)超過(guò)1000件，這些專利為數(shù)字人技術(shù)在手語(yǔ)場(chǎng)景的應(yīng)用提供著更加堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，也是百度在數(shù)字人技術(shù)領(lǐng)域不斷探索的證明。
目前，百度智能云曦靈手語(yǔ)數(shù)字人已經(jīng)能夠識(shí)別語(yǔ)音、打出手語(yǔ)，在實(shí)時(shí)直播中用數(shù)字人形象進(jìn)行手語(yǔ)同步翻譯，通過(guò)百度數(shù)字人4D掃描技術(shù)訓(xùn)練的AI手語(yǔ)數(shù)字人，不僅能呈現(xiàn)出真實(shí)生動(dòng)的面部表情，還可以如真人般流暢表達(dá)11000多個(gè)符合《國(guó)家通用手語(yǔ)詞典》的手語(yǔ)動(dòng)作，助力聽(tīng)障群體溝通。
魏琪在一次與聾人學(xué)生的線下交流中，詢問(wèn)對(duì)方覺(jué)得手語(yǔ)數(shù)字人是否有用？對(duì)方回復(fù)：“有用。”隨后又描述了自己的體驗(yàn)感，以及相信“未來(lái)可以達(dá)到的效果”。
魏琪表示：“百度的團(tuán)隊(duì)在研發(fā)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不單單考慮盈利，也會(huì)追求商業(yè)價(jià)值之外的社會(huì)意義。如果他沒(méi)有告訴我，我有時(shí)會(huì)以為做這件事的價(jià)值感是自己理想主義的幻想，但當(dāng)這名學(xué)生表示相信時(shí)，會(huì)帶給我繼續(xù)投入的信心?！?span style="display:none">Tx7即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
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智慧養(yǎng)老：幫助銀發(fā)群體跨越數(shù)字橋梁
除了聽(tīng)障人士，銀發(fā)群體也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不可忽視的群體。2023年，工信部曾專門(mén)發(fā)文提出《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，其中提出要優(yōu)化數(shù)字化技術(shù)適老化服務(wù)用戶體驗(yàn)。根據(jù)最新普查數(shù)據(jù)，我國(guó)60歲及以上人口已經(jīng)超過(guò)3.1億人。
圖源：百度提供
在百度智能云居民服務(wù)團(tuán)隊(duì)的養(yǎng)老產(chǎn)研負(fù)責(zé)人孫宇慧看來(lái)，老年群體的數(shù)字困境遠(yuǎn)不止“把APP字體變大”這么簡(jiǎn)單。孫宇慧告訴筆者，自從研發(fā)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)驚訝地發(fā)現(xiàn)一件事，全國(guó)各地老年大學(xué)都有手機(jī)課，重復(fù)教授智能手機(jī)基礎(chǔ)操作，但這門(mén)課每月的老人復(fù)報(bào)率超過(guò)50%。
“不是老人學(xué)不會(huì)，是現(xiàn)在的智能設(shè)備根本沒(méi)考慮他們的習(xí)慣。”孫宇慧表示。例如，早期互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的系統(tǒng)采用傳統(tǒng) NLP 技術(shù)，要求精準(zhǔn)指令，可老人容易手抖，點(diǎn)不準(zhǔn)屏幕上的功能按鈕，此外，老年人對(duì)于年輕人習(xí)以為常的“左滑刪除”等產(chǎn)品使用邏輯也陌生。這意味著適老化改造需要更深層的突破。
為了了解更多的老年用戶使用習(xí)慣，獲取更真實(shí)的需求場(chǎng)景，孫宇慧沒(méi)有選擇坐在辦公室思考，而是選擇實(shí)地調(diào)研。2023年，他曾在山東淄博、天津河西區(qū)等地駐點(diǎn)兩三個(gè)月，反復(fù)上門(mén)傾聽(tīng)了解老年人的使用體驗(yàn)反饋，手把手的教學(xué)、記錄、調(diào)整產(chǎn)品需求。
通過(guò)反復(fù)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，百度居民服務(wù)團(tuán)隊(duì)已打造了面向銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、基層服務(wù)和治理場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣，包含標(biāo)準(zhǔn)化的居民服務(wù)智慧終端、居民服務(wù)輕應(yīng)用、企業(yè)運(yùn)營(yíng)SaaS、政府監(jiān)管Saas等。
百度智慧養(yǎng)老AI系統(tǒng)研發(fā)負(fù)責(zé)人宋瑞東介紹：“該產(chǎn)品矩陣構(gòu)建于文心大模型（包括ERNIE 4.5、ERNIE Speed等大小模型）構(gòu)建的多智能體（Multi-Agent）架構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)智能體間的自主協(xié)同，適應(yīng)老年人多樣化的使用場(chǎng)景，可覆蓋生活助理、健康監(jiān)測(cè)、安全預(yù)警、媒資娛樂(lè)、訂餐購(gòu)物等復(fù)雜需求，實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景、一體化的智慧服務(wù)體驗(yàn)。
通俗來(lái)講，通過(guò)一整套覆蓋醫(yī)療、就餐、團(tuán)購(gòu)、問(wèn)答等不同場(chǎng)景的多個(gè)產(chǎn)品組成的智能體產(chǎn)品矩陣，搭載在百度的小度智能屏硬件等終端上，老人可以面對(duì)一個(gè)智慧終端產(chǎn)品，通過(guò)AI大模型的自然語(yǔ)言對(duì)話能力，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話可以輕松表達(dá)清楚自己的需求，從而在產(chǎn)品矩陣中自動(dòng)調(diào)用相應(yīng)場(chǎng)景的智能體。
“例如，當(dāng)老人說(shuō)：‘我家馬桶壞了，需要疏通馬桶。’管家智能體就會(huì)幫老人預(yù)約上門(mén)服務(wù)解決訴求。因此，產(chǎn)品矩陣是由多個(gè)智能體自主理解需求后調(diào)用相應(yīng)產(chǎn)品滿足老人各種各樣的任務(wù)?！彼稳饢|舉例道。
當(dāng)這套智能體產(chǎn)品矩陣要落地到硬件終端，還藏著不少“反常識(shí)”的調(diào)整。
孫宇慧以實(shí)際調(diào)研中的“下單購(gòu)物頁(yè)面是否需要購(gòu)物車”的場(chǎng)景舉例。通常購(gòu)物APP都有購(gòu)物車，但團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，老年人習(xí)慣和需求場(chǎng)景具備特殊性。
“他們不會(huì)像年輕人一樣‘逛’購(gòu)物平臺(tái)，而是通常有明確需求‘買(mǎi)雙布鞋’等情況下才去購(gòu)物，加上考慮到防誘導(dǎo)等因素，老年人購(gòu)物場(chǎng)景可能不需要購(gòu)物車，看準(zhǔn)產(chǎn)品直接下單。而在食堂吃飯的場(chǎng)景中，就餐肯定需要一次點(diǎn)多個(gè)菜和主食，而點(diǎn)一個(gè)菜付款一次十分不便，這時(shí)候購(gòu)物車就成了剛需。”孫宇慧說(shuō)道。
此外，百度的這套產(chǎn)品矩陣的記憶模塊還能通過(guò)大模型提煉總結(jié)出關(guān)鍵信息，形成用戶長(zhǎng)期記憶，記錄老人健康狀況、飲食習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)偏好等信息；在不同的場(chǎng)景下，Agent會(huì)根據(jù)老人的個(gè)性化特征，做出針對(duì)性的建議與回復(fù)。
而這些場(chǎng)景，不能單純靠邏輯推理，而老人用實(shí)際場(chǎng)景教會(huì)我們?cè)趺醋?。宋瑞東認(rèn)為，智慧養(yǎng)老思考下研發(fā)的產(chǎn)品，是要讓產(chǎn)品從“聽(tīng)不懂”到“會(huì)辦事”，圍繞老人的需求進(jìn)行升級(jí)。
為了相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新，百度智能云已對(duì)相應(yīng)的智慧養(yǎng)老方案所涉及技術(shù)進(jìn)行專利布局，這套名為“養(yǎng)老服務(wù)管理方法”的專利技術(shù)，聚焦老齡社會(huì)服務(wù)痛點(diǎn)，融合語(yǔ)音識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)，打造“零門(mén)檻”智慧養(yǎng)老體系。老年人可通過(guò)語(yǔ)音自然交互實(shí)現(xiàn)就餐、就醫(yī)、預(yù)警等服務(wù)調(diào)用，突破操作障礙。系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)感知設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)與主動(dòng)響應(yīng)，顯著降低人工成本，重塑高效、安全、有溫度的養(yǎng)老體驗(yàn)。
圖源：百度提供
目前，百度居民服務(wù)團(tuán)隊(duì)近兩年已服務(wù)超過(guò)100+客戶，覆蓋泰康保險(xiǎn)、中國(guó)平安、全景醫(yī)學(xué)等行業(yè)巨頭。百度還積極參與并助力制定了由住建部、工信部牽頭的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《基于智能家居的智慧物業(yè)居家養(yǎng)老總體技術(shù)要求》，為大模型在居家養(yǎng)老行業(yè)應(yīng)用做出顯著貢獻(xiàn)。截至目前，已累計(jì)服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)用戶。在大模型智能體的加持下，用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
事實(shí)上，百度的ESG實(shí)踐并非局限于單一領(lǐng)域。在技術(shù)賦能社會(huì)的版圖上，AI手語(yǔ)數(shù)字人與智慧養(yǎng)老只是其中兩塊重要拼圖。
在人才培養(yǎng)與就業(yè)領(lǐng)域，百度2020 年提出的“5年內(nèi)培養(yǎng)500萬(wàn)Al人才”計(jì)劃已在2024年提前完成。在Create2025百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，百度創(chuàng)始人李彥宏宣布，未來(lái)5年，百度將加大力度，再為社會(huì)培養(yǎng)1000萬(wàn)AI人才。
此外，百度聯(lián)合武漢市總工會(huì)推出的“勞動(dòng)者第二技能學(xué)習(xí)平臺(tái)”提供豐富的專家課程資源，為武漢308萬(wàn)名職工和2.1萬(wàn)個(gè)基層工會(huì)組織提供技能培訓(xùn)，幫助傳統(tǒng)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型。目前已在北京、廣州、武漢、南京等多個(gè)省市開(kāi)放。
而在AI守護(hù)未成年人數(shù)字安全方面，2024年，百度清理了596億余條有害信息，通過(guò)設(shè)立專項(xiàng)審核小組，訓(xùn)練大模型精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，使涉及未成年人的有害信息量下降了74%，守護(hù)青少年的數(shù)字安全與自由。
技術(shù)投入的背后是人工智能領(lǐng)域持續(xù)的研發(fā)支撐。截至2024年底，百度AI全球?qū)＠暾?qǐng)超過(guò)2.7萬(wàn)件；AI全領(lǐng)域中國(guó)專利申請(qǐng)超過(guò)2.2萬(wàn)件，授權(quán)超過(guò)1.2萬(wàn)件，連續(xù)7年AI專利申請(qǐng)量位居國(guó)內(nèi)第一。
這些實(shí)踐和成果，成為百度成功入選“2025年度ESG典范企業(yè)”的重要注腳。羚羊善于跳躍、長(zhǎng)于奔跑，靈動(dòng)而優(yōu)雅。它適應(yīng)性亦極強(qiáng)，棲居在草原、漫灘、沼澤甚至沙漠。硅谷亦有“瞪羚企業(yè)”一說(shuō)，它們具有與“瞪羚”共同的特征——跑得快、跳得高、活力強(qiáng)?！敖鹆纭边@一概念正是借鑒了羚羊的特質(zhì)，寓意著企業(yè)應(yīng)以“瞪羚”的韌性適應(yīng)環(huán)境（E）的新要求，以協(xié)同能力協(xié)調(diào)社會(huì)（S）的新需求，以敏捷性響應(yīng)治理（G）的新變化。
過(guò)去多年，百度推動(dòng)智能云、智能交通等低碳方案落地，利用AI技術(shù)幫助聽(tīng)障人士便利生活、輔助視障開(kāi)發(fā)者開(kāi)展技術(shù)研發(fā)、守護(hù)瀕危動(dòng)物、提升老年人生活質(zhì)量，推動(dòng)技能普及與AI人才培養(yǎng)，通過(guò)AI賦能可持續(xù)發(fā)展，不斷嘗試“用科技技術(shù)讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單”，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“技術(shù)向善”并持續(xù)創(chuàng)造更廣泛的社會(huì)價(jià)值。技術(shù)的研發(fā)應(yīng)用永無(wú)止境，而人類運(yùn)用技術(shù)讓生活更美好的探索也將不斷向前。
（文中魏琪、孫宇慧為化名）
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-2-3018-0.html打造2700萬(wàn)聽(tīng)障者的“翻譯官”與銀發(fā)族的“數(shù)字助手”，百度ESG實(shí)踐的技術(shù)溫度
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