近日，中國(guó)金融傳媒2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動(dòng)落下帷幕。中銀三星人壽憑借創(chuàng)新的“首席消保官 每月消保日 人人消保行”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，榮獲“2025金融消保機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”稱(chēng)號(hào)。
中銀三星人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，自2023年起著手構(gòu)建“首席消保官 每月消保日 人人消保行”特色工作機(jī)制，并于2024年全面升級(jí)形成覆蓋全公司、貫穿全業(yè)務(wù)、惠及全體客戶(hù)的“大消?！斌w系。
首席消保官，領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓落實(shí)
公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)擔(dān)任公司“首席消保官”，牽頭消保工作；分公司一把手擔(dān)任機(jī)構(gòu)“首席消保官”，中心支公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任“消保執(zhí)行官”，層層壓實(shí)責(zé)任，確保消保工作落實(shí)到位。明確首席消保官主抓資源支持、引領(lǐng)文化建設(shè)、解決客戶(hù)難題、優(yōu)化服務(wù)水平等六大職責(zé)，全方位推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
每月消保日，踐行“金融為民”理念
每月15日為“中銀三星人壽消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”和“走出去”雙向活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，解決實(shí)際問(wèn)題。2024年共舉辦“客戶(hù)懇談會(huì)”和“總經(jīng)理接待日”454場(chǎng)，接待客戶(hù)和一線(xiàn)員工5638人，集中解決101項(xiàng)客戶(hù)訴求。通過(guò)線(xiàn)上“消保守護(hù)直通車(chē)”和線(xiàn)下“消保守護(hù)流動(dòng)站”等活動(dòng)，深耕消保教育宣傳至農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商圈等“五進(jìn)入”重點(diǎn)區(qū)域，不斷提升消保工作的深度和廣度。
人人消保行，激發(fā)全員參與熱情
倡導(dǎo)“五個(gè)人人”理念（人人學(xué)習(xí)消保、人人宣傳消保、人人參與消保、人人融入消保、人人支持消保），建立“人人消保積分制”，通過(guò)教育宣傳、產(chǎn)品優(yōu)化等多維度激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全員參與消保工作的積極性。評(píng)選“人人消保行百日攻堅(jiān)”優(yōu)秀成果和典型案例，進(jìn)一步提升員工的消保意識(shí)。
通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制的持續(xù)推動(dòng)，中銀三星人壽在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了顯著成效。2024年，各級(jí)機(jī)構(gòu)首席消保官共參與消?；顒?dòng)137次，解決跨部門(mén)履職堵點(diǎn)59個(gè)，改進(jìn)消保監(jiān)管評(píng)價(jià)突出問(wèn)題52項(xiàng)。
未來(lái)，中銀三星人壽將持續(xù)守正創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”理念，持續(xù)完善消保工作機(jī)制，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。
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