2025年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日之際,豐臺區(qū)委書記王少峰帶隊(duì)赴叮當(dāng)快藥北京東大街店開展專題調(diào)研,實(shí)地考察藥品安全監(jiān)管與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè),“從源頭到終端”,政企協(xié)作,協(xié)同共治,打造“放心消費(fèi)豐臺”。區(qū)市場監(jiān)管局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局等職能部門主要負(fù)責(zé)人陪同調(diào)研。
叮當(dāng)快藥謹(jǐn)記“服務(wù)百姓健康”的初心,始終將“保障藥品品質(zhì)、提升百姓健康服務(wù)體驗(yàn)”放在首位:建立全程可追溯的藥品進(jìn)存銷體系及醫(yī)保藥品掃碼追溯體系,保障藥品質(zhì)量安全;通過“云藥房”,破解夜間購藥難、慢性病復(fù)購煩等痛點(diǎn),通過線上線下一體化運(yùn)營、24小時(shí)送藥上門及用藥指導(dǎo)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了‘一分鐘響應(yīng)、平均28分鐘送藥’的專業(yè)健康便民服務(wù),成為社區(qū)居民的‘健康守夜人’。
針對消費(fèi)者權(quán)益保障問題,叮當(dāng)快藥還設(shè)立了95028投訴熱線,開通了快速通道,售后客服團(tuán)隊(duì)24小時(shí)在線服務(wù),并設(shè)立快速退賠資金池,24小時(shí)解決率98%,48小時(shí)解決率100%。
保障產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)誠信的消費(fèi)環(huán)境,不僅是監(jiān)管的目標(biāo)、消費(fèi)者的期待,更是企業(yè)的責(zé)任和使命,叮當(dāng)快藥將在各有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,不斷加強(qiáng)“兼具精度和溫度的數(shù)字化商品品質(zhì)監(jiān)管體系”,提升專業(yè)健康到家服務(wù),守護(hù)百姓健康生命線。
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