近日，幸福人壽河北分公司唐山中支客戶孫先生，把寫(xiě)有“理賠及時(shí)，雪中送炭。疾病無(wú)情，幸福有愛(ài)”的一面錦旗送至唐山中支客戶服務(wù)中心，表達(dá)對(duì)保險(xiǎn)公司及時(shí)解燃眉之急的感謝之情。
2024年8月29日，孫先生的愛(ài)人因皮膚出現(xiàn)出血點(diǎn)前往醫(yī)院就診，被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。突如其來(lái)的噩耗和后續(xù)面臨的高額的醫(yī)療費(fèi)幾乎要擊垮這個(gè)曾經(jīng)幸福的家庭，好在他們想起在幸福人壽購(gòu)買(mǎi)了一份保險(xiǎn)，孫先生隨后向幸福人壽報(bào)案，申請(qǐng)理賠。
幸福人壽秉持“客戶至上、快速理賠”的服務(wù)理念以最快速度、最高效率處理該案件，共同對(duì)抗血癌。
經(jīng)系統(tǒng)查詢，孫先生的愛(ài)人于2019年2月21日投保的幸福健康人生重大疾病保險(xiǎn)，保額10萬(wàn)并涵蓋第二次惡性腫瘤保險(xiǎn)金可選責(zé)任；幸福安康保2.0醫(yī)療保險(xiǎn)，保額高達(dá)200萬(wàn)，還包含惡性腫瘤住院津貼100元/日。
考慮到孫先生在天津的醫(yī)院陪護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理理賠不便，幸福人壽唐山中支充分發(fā)揮線上理賠的便捷優(yōu)勢(shì)，由理賠人員通過(guò)電話進(jìn)行細(xì)致指導(dǎo)，協(xié)助孫先生于2024年11月25日為愛(ài)人申請(qǐng)線上理賠。經(jīng)公司核實(shí)，孫先生愛(ài)人患病情況屬實(shí)，符合保險(xiǎn)合同約定的給付條件。次日，即11月26日，孫先生為愛(ài)人申請(qǐng)的第一次理賠順利結(jié)案：重疾險(xiǎn)賠付10萬(wàn)元，同時(shí)豁免后期保費(fèi)，保障持續(xù)有效；醫(yī)療險(xiǎn)賠付41657.01元，住院津貼3700元，理賠款也于次日快速到賬。后期孫先生的愛(ài)人多次申請(qǐng)理賠均快速結(jié)案，這一筆筆理賠金，成為孫先生一家對(duì)抗血癌路上的有力支持。
隨著治療的推進(jìn)，孫先生的愛(ài)人在2025年2月步入骨髓移植這一關(guān)鍵治療階段。這是一場(chǎng)與病魔的關(guān)鍵博弈，而高額的醫(yī)療費(fèi)用再次成為橫亙?cè)诿媲暗碾y題。關(guān)鍵時(shí)刻，幸福人壽始終與客戶并肩，再次展現(xiàn)出強(qiáng)大的理賠實(shí)力與擔(dān)當(dāng)。孫先生于4月8日再次提起理賠申請(qǐng)，幸福人壽唐山中支領(lǐng)導(dǎo)高度重視快速推動(dòng)，次日順利結(jié)案，理賠款21萬(wàn)余元，為治療的順利進(jìn)行提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)支撐。
截至目前，孫先生的愛(ài)人第10次住院費(fèi)用申請(qǐng)完結(jié)，累計(jì)獲賠已超48萬(wàn)元。這筆筆及時(shí)的理賠金為治療帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，化療、骨髓移植等關(guān)鍵治療得以順利開(kāi)展，為延續(xù)生命、對(duì)抗病魔筑牢了經(jīng)濟(jì)后盾。
在天津全程陪護(hù)的孫先生及繼續(xù)接受治療的妻子深受感動(dòng)，特意托人向幸福人壽唐山中支贈(zèng)送錦旗。這份認(rèn)可，是對(duì)幸福人壽理賠服務(wù)快速、專業(yè)、高效的最佳詮釋。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的理賠服務(wù)與客戶攜手同行，為客戶在風(fēng)雨之途撐起庇護(hù)之傘，成為客戶抵御風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)后盾，讓深陷困境中的家庭能夠感受到保險(xiǎn)帶來(lái)的溫暖與力量。
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