近日，幸福人壽河北分公司唐山中支客戶孫先生，把寫有“理賠及時，雪中送炭。疾病無情，幸福有愛”的一面錦旗送至唐山中支客戶服務(wù)中心，表達對保險公司及時解燃眉之急的感謝之情。
2024年8月29日，孫先生的愛人因皮膚出現(xiàn)出血點前往醫(yī)院就診，被確診為急性淋巴細胞白血病。突如其來的噩耗和后續(xù)面臨的高額的醫(yī)療費幾乎要擊垮這個曾經(jīng)幸福的家庭，好在他們想起在幸福人壽購買了一份保險，孫先生隨后向幸福人壽報案，申請理賠。
幸福人壽秉持“客戶至上、快速理賠”的服務(wù)理念以最快速度、最高效率處理該案件，共同對抗血癌。
經(jīng)系統(tǒng)查詢，孫先生的愛人于2019年2月21日投保的幸福健康人生重大疾病保險，保額10萬并涵蓋第二次惡性腫瘤保險金可選責任；幸福安康保2.0醫(yī)療保險，保額高達200萬，還包含惡性腫瘤住院津貼100元/日。
考慮到孫先生在天津的醫(yī)院陪護，現(xiàn)場辦理理賠不便，幸福人壽唐山中支充分發(fā)揮線上理賠的便捷優(yōu)勢，由理賠人員通過電話進行細致指導(dǎo)，協(xié)助孫先生于2024年11月25日為愛人申請線上理賠。經(jīng)公司核實，孫先生愛人患病情況屬實，符合保險合同約定的給付條件。次日，即11月26日，孫先生為愛人申請的第一次理賠順利結(jié)案：重疾險賠付10萬元，同時豁免后期保費，保障持續(xù)有效；醫(yī)療險賠付41657.01元，住院津貼3700元，理賠款也于次日快速到賬。后期孫先生的愛人多次申請理賠均快速結(jié)案，這一筆筆理賠金，成為孫先生一家對抗血癌路上的有力支持。
隨著治療的推進，孫先生的愛人在2025年2月步入骨髓移植這一關(guān)鍵治療階段。這是一場與病魔的關(guān)鍵博弈，而高額的醫(yī)療費用再次成為橫亙在面前的難題。關(guān)鍵時刻，幸福人壽始終與客戶并肩，再次展現(xiàn)出強大的理賠實力與擔當。孫先生于4月8日再次提起理賠申請，幸福人壽唐山中支領(lǐng)導(dǎo)高度重視快速推動，次日順利結(jié)案，理賠款21萬余元，為治療的順利進行提供了堅實的經(jīng)濟支撐。
截至目前，孫先生的愛人第10次住院費用申請完結(jié)，累計獲賠已超48萬元。這筆筆及時的理賠金為治療帶來了轉(zhuǎn)機，化療、骨髓移植等關(guān)鍵治療得以順利開展，為延續(xù)生命、對抗病魔筑牢了經(jīng)濟后盾。
在天津全程陪護的孫先生及繼續(xù)接受治療的妻子深受感動，特意托人向幸福人壽唐山中支贈送錦旗。這份認可，是對幸福人壽理賠服務(wù)快速、專業(yè)、高效的最佳詮釋。未來，我們將繼續(xù)堅守初心，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的理賠服務(wù)與客戶攜手同行，為客戶在風雨之途撐起庇護之傘，成為客戶抵御風險的堅實后盾，讓深陷困境中的家庭能夠感受到保險帶來的溫暖與力量。
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