3月31日消息，飛豬CEO莊卓然近日在其新財年啟動會上提出，飛豬要矢志成為一家AI驅(qū)動的智能化公司。在應(yīng)用布局方面，飛豬的方向?yàn)椤叭齻€E”：AI for Efficiency，AI for Experience，AI for Ecosystem，即利用AI提升經(jīng)營效率、重構(gòu)用戶體驗(yàn)、服務(wù)生態(tài)伙伴。未來三年將充分利用AI實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量和規(guī)模的雙重突破，并優(yōu)化供需匹配，更好地滿足個性化的用戶需求。
圖源：飛豬公眾號
啟動會上，飛豬還披露了部分AI探索進(jìn)展。截至目前，其技術(shù)開發(fā)中的AI輔助編碼滲透率達(dá)70%，酒店商務(wù)拓展人員已100%配備輔助商務(wù)智能體；用戶發(fā)起的在線問詢中，約十分之一由AI客服承接；在飛豬的AI運(yùn)營工具的幫助下，商家在飛豬平臺上的部分貨品和店鋪管理工作已實(shí)現(xiàn)自動化。
莊卓然表示：“未來可能沒有Online Travel Agency，但會出現(xiàn)Omni-intelligence Travel Agents，即一個或N個智能、可靠、有溫度的旅游服務(wù)者?！彼瑫r強(qiáng)調(diào)，在旅游這一重供給、重履約的獨(dú)特行業(yè)，“供應(yīng)鏈質(zhì)量和客戶滿意度是不能破的基準(zhǔn)線”。
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