2月27日消息，抖音生活服務(wù)舉辦“服務(wù)體驗與治理開放日”，發(fā)布《2024抖音生活服務(wù)消費者權(quán)益保護年度報告》，公布了過去一年在消費者權(quán)益保障與生態(tài)治理方面的措施和階段性成果。2024年，抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋370多個城市，超610萬個商家門店。生活服務(wù)內(nèi)容規(guī)模大幅增長，直播開播量與短視頻投稿量同比分別增長94%和78%。
圖源：抖音生活服務(wù)官微
報告顯示，2024年，抖音生活服務(wù)從單一負向治理，轉(zhuǎn)向兼顧商家達人體驗與平臺生態(tài)的多目標(biāo)模式，構(gòu)建健康且有活力的內(nèi)容生態(tài)。針對醫(yī)療醫(yī)美違規(guī)宣傳、低價游等問題開展專項治理，處置超2.3萬個醫(yī)美違規(guī)直播間，1.5萬個違規(guī)賬號；打擊“色情低俗”違規(guī)商家超9萬個；管控低價游違規(guī)直播間2565個，違規(guī)商家及達人1073個。
平臺全面治理虛假宣傳，處置違規(guī)短視頻超74萬條，違規(guī)創(chuàng)作者超42萬個，違規(guī)率下降30%；同時升級客服方案，優(yōu)化賠付鏈路。抖音生活服務(wù)設(shè)立專項基金先行賠付，賠付額同比增長140%；此外，還通過升級創(chuàng)作者信用體系等舉措，提升內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者上榜率提升63%。
圖源：抖音生活服務(wù)官微
報告提到，平臺受理服務(wù)需求量增長102%，將服務(wù)解決率指標(biāo)升級為滿意度指標(biāo)，用戶服務(wù)滿意度整體提升29.1%。消費者權(quán)益保障專項基金賠付額同比增長140%，新設(shè)共情場景特殊退款專項基金，累計服務(wù)超172萬用戶。
在特色服務(wù)與智能工具方面，平臺打造“安心”系列特色服務(wù)，以酒旅行業(yè)的“安心游”為例，涵蓋強制購物必賠、無隱形消費等八項權(quán)益，作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，已覆蓋超2400個旅行社，累計為超93萬名消費者提供權(quán)益保障。針對麗人行業(yè)的“安心美”、餐飲行業(yè)的“安心吃”等特色服務(wù)，也分別從不同維度為消費者權(quán)益護航，新服務(wù)上線后，已累計服務(wù)3886萬余人次。
圖源：抖音生活服務(wù)官微
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