5月15日消息,為更好維護(hù)消費(fèi)者的自由評價權(quán)益,大眾點(diǎn)評正式推出全民監(jiān)督機(jī)制。商戶如有“送禮換好評”等違規(guī)促評行為,消費(fèi)者可一鍵投訴。平臺工作人員會綜合商戶以往誠信數(shù)據(jù)進(jìn)行研判,首位有效投訴者將獲20元代金券獎勵。此次新功能在原有“虛假好評”主動攔截體系基礎(chǔ)上,上線了用戶主動投訴入口,商家凡有“送禮換好評”行為,消費(fèi)者均能一鍵投訴。
同時,平臺也上線了“差評騷擾舉報”功能,如商家因差評對消費(fèi)者進(jìn)行“花式騷擾”,消費(fèi)者可通過大眾點(diǎn)評站內(nèi)問卷反饋給平臺,或是通過大眾點(diǎn)評客服電話或者舉報入口反饋。
圖源:美團(tuán)Meituan公眾號
平臺數(shù)據(jù)顯示,五一期間,用戶投訴“誘導(dǎo)好評”商戶近400家,“差評騷擾”商戶超700家,經(jīng)大眾點(diǎn)評復(fù)核,其中有半數(shù)商家確認(rèn)違規(guī),被扣除誠信分或者警告處理。
在開啟“全民監(jiān)督”之前,平臺已經(jīng)進(jìn)行過一輪技術(shù)防線的升級,針對虛假評價構(gòu)筑了“AI+人工”多重防線。大眾點(diǎn)評發(fā)布的《2024評價透明度報告》顯示,平臺由數(shù)百種風(fēng)控模型組成的機(jī)審環(huán)節(jié),能快速識別黑產(chǎn)等非真人類賬號行為,以及“店員刷評”“惡意差評”等違規(guī)評價類型,2024年有60%的違規(guī)評價在該環(huán)節(jié)被攔截。隨后,還有人工審核團(tuán)隊對機(jī)器無法識別的風(fēng)險評價進(jìn)行深度研判。
大眾點(diǎn)評也通過“大眾評審團(tuán)”等機(jī)制開啟“全民判官”活動,共邀請了超227萬用戶一起參與分析。去年一年,平臺與“賽博判官”們共同處理了超290萬條爭議評價,95.1%在48小時內(nèi)完成審核調(diào)查;累計攔截156萬次差評騷擾,相當(dāng)于每分鐘阻止3次違規(guī)行為。
此外,平臺在去年針對“一杯飲料換一個好評”等誘導(dǎo)好評行為,同步推進(jìn)了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等動作,共警告超50萬家商戶,處罰超6萬家。同時啟動商戶懇談會,與商家站在一起,一同對過度評價“反內(nèi)卷”。
圖源:美團(tuán)Meituan公眾號
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