抖音始終在背后注視著一切，時(shí)機(jī)一到，立刻收網(wǎng)。
抖音處置了超2.4萬個(gè)違規(guī)賬號(hào)
隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，侵權(quán)盜版、售賣假貨、虛假宣傳等亂象也頻繁發(fā)生，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，侵害了合規(guī)商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益。面對(duì)這些行業(yè)頑疾，抖音電商始終秉持“零容忍”態(tài)度，持續(xù)加大治理力度，精準(zhǔn)打擊各類違規(guī)行為。眼下，經(jīng)過一系列有力舉措，平臺(tái)在侵權(quán)投訴處理、違規(guī)賬號(hào)封禁等方面，取得了階段性成果。
近期，抖音電商安全與信任中心發(fā)布打擊侵權(quán)仿冒行為的治理公告。公告顯示，截至目前，平臺(tái)已核實(shí)處置超2.4萬個(gè)違規(guī)達(dá)人賬號(hào)。
具體而言，侵權(quán)仿冒行為指的是，達(dá)人未經(jīng)授權(quán)違規(guī)盜用其他創(chuàng)作者形象，以AI技術(shù)篡改原聲，制作發(fā)布帶貨短視頻，并仿用其頭像、昵稱及直播間畫面進(jìn)行違規(guī)帶貨。這種行為，不僅嚴(yán)重侵害了原創(chuàng)商家和創(chuàng)作者權(quán)益，也破壞了平臺(tái)秩序與公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
圖源：抖音電商安全與信任中心
事實(shí)上，在今年7月，抖音電商就針對(duì)侵權(quán)仿冒行為，啟動(dòng)了專項(xiàng)治理工作。其中，對(duì)于刻意仿冒侵權(quán)原創(chuàng)作者昵稱、頭像、形象或商標(biāo)的賬號(hào)，平臺(tái)處以包括扣除違約金、封禁電商權(quán)限等懲罰。此外，平臺(tái)還優(yōu)化了侵權(quán)行為的電子證據(jù)認(rèn)定流程，從而降低原創(chuàng)商家、達(dá)人的維權(quán)門檻，切實(shí)維護(hù)好商家的合法權(quán)益。
一直以來，抖音電商持續(xù)針對(duì)侵權(quán)行為、假貨風(fēng)險(xiǎn)、虛假宣傳、虛假低價(jià)等問題，展開專項(xiàng)治理，不斷優(yōu)化營商環(huán)境。
侵權(quán)行為治理方面，截至今年4月，平臺(tái)就累計(jì)處罰超57萬家侵權(quán)商家、超4.9萬個(gè)直播達(dá)人，處置商品鏈接超230萬條、涉嫌肖像侵權(quán)的商品超10萬件。此外，平臺(tái)還新增了3.5余萬份知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案，為超2.5萬權(quán)利人提供8萬余知識(shí)產(chǎn)權(quán)資質(zhì)維權(quán)保障。
假貨治理層面，截至今年4月，平臺(tái)累計(jì)刪除涉假商品鏈接180萬條，清退涉假店鋪超16萬家。同時(shí)，平臺(tái)還持續(xù)升級(jí)假貨處罰規(guī)則，并積極配合相關(guān)部門推動(dòng)線上線下刑事打擊。截至目前，平臺(tái)累計(jì)協(xié)助相關(guān)部門偵破刑事案件80余起，抓獲犯罪嫌疑人393名，涉案金額達(dá)5.94億元。
圖源：抖音電商
虛假宣傳治理層面，今年5月，抖音電商啟動(dòng)了虛假宣傳專項(xiàng)治理行動(dòng)。其中，平臺(tái)將結(jié)合違規(guī)類型、性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重程度及造成后果進(jìn)行綜合判定，并處以包括但不限于商品封禁、扣罰違約金、清退店鋪、凍結(jié)貨款、取消電商帶貨權(quán)限等處罰。
圖源：抖音電商
據(jù)官方消息，今年5月，平臺(tái)共處罰超1000名因違規(guī)宣傳損害消費(fèi)者權(quán)益的達(dá)人，并對(duì)超500個(gè)存在商品信息虛假宣傳問題的商家進(jìn)行了嚴(yán)格處置。
虛假低價(jià)治理方面，今年年初，抖音生活服務(wù)面向所有商家推出了惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家通過虛構(gòu)商品原價(jià)/劃線價(jià)、不合理低價(jià)、設(shè)置低價(jià)無效SKU、借A賣B等形式，以明顯低于市場(chǎng)的價(jià)格，誘導(dǎo)用戶購買商品。
4月，抖音電商上線了商家自主管控達(dá)人券的功能。通過該功能，商家可以自主決定店鋪商品是否能夠使用達(dá)人券，從而幫助其管控好經(jīng)銷渠道、分銷渠道的統(tǒng)一價(jià)格。這一舉措，將商品定價(jià)的主動(dòng)權(quán)交還給商家，防止達(dá)人以過低價(jià)格吸引顧客，擾亂市場(chǎng)秩序。
7月底，抖音電商修訂了《創(chuàng)作者【價(jià)格違規(guī)-虛構(gòu)優(yōu)惠折扣】實(shí)施細(xì)則》，建立起更為明確的分級(jí)處罰制度。其中，情節(jié)輕微者，平臺(tái)將處以警告、違規(guī)商品下架的懲罰。情節(jié)一般者，平臺(tái)則會(huì)下架違規(guī)商品，同時(shí)在傭金賬戶中凍結(jié)帶貨違規(guī)商品所有訂單成交額的5%金額，凍結(jié)時(shí)間長達(dá)30天。情節(jié)嚴(yán)重者，平臺(tái)將下架違規(guī)商品、中斷直播、在傭金賬戶中凍結(jié)帶貨違規(guī)商品所有訂單成交額5%-30%的金額30天，同時(shí)關(guān)閉電商權(quán)限3天。情節(jié)特別嚴(yán)重者，則將面臨商品分享權(quán)限永久關(guān)閉、扣除違約金5000元，同時(shí)視惡意程度凍結(jié)傭金賬戶30天或180天的平臺(tái)處罰。
圖源：抖音
整體而言，抖音正通過電商運(yùn)營環(huán)境的治理，構(gòu)建一個(gè)更為清朗、繁榮的電商生態(tài)，進(jìn)而將其龐大的流量轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。值得注意的是，運(yùn)營環(huán)境的治理是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持、久久為功的系統(tǒng)性工程，這需要抖音在未來的時(shí)間里，繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，以常態(tài)化、精細(xì)化的治理手段，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，破解新難題，從而才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的長治久安，贏得用戶與市場(chǎng)的持久性信賴。
電商之外，抖音要啃下即時(shí)零售蛋糕
除了電商運(yùn)營環(huán)境的治理，抖音眼下也積極通過組織整合及業(yè)務(wù)調(diào)整，全力爭(zhēng)奪即時(shí)零售市場(chǎng)的入場(chǎng)券。
今年3月，抖音小時(shí)達(dá)面向全量電商達(dá)人開放了帶貨權(quán)限，達(dá)人只要擁有完整的電商帶貨權(quán)限，均可通過短視頻、圖文，以及直播等方式帶貨小時(shí)達(dá)商品。其中，抖音小時(shí)達(dá)帶貨權(quán)限的開放，既豐富了平臺(tái)的電商生態(tài)，也加速了抖音在即時(shí)零售領(lǐng)域的布局。
5月以來，抖音先后通過與順豐、京東物流、申通等物流企業(yè)的合作，打造“當(dāng)日達(dá)”“次日達(dá)”的消費(fèi)場(chǎng)景，逐步推進(jìn)“即買即得”消費(fèi)閉環(huán)的建設(shè)。但是，抖音的物流配送效率與阿里、京東、美團(tuán)的“半小時(shí)達(dá)”相比，仍有較大距離。
7月底，抖音調(diào)整即時(shí)零售業(yè)務(wù)，將抖音超市合并至抖音小時(shí)達(dá)，以提升即時(shí)零售整體效能。
此外，抖音還通過外賣業(yè)務(wù)的推進(jìn)，加碼即時(shí)零售布局。前段時(shí)間，抖音針對(duì)品質(zhì)外賣商家，對(duì)隨心團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。其中，抖音要求入駐商家需為品質(zhì)商戶，而抖音也將從有無堂食、履約體驗(yàn)、銷量表現(xiàn)、品牌影響力等維度對(duì)商家進(jìn)行評(píng)判，不符合規(guī)則的門店，均無法開通隨心團(tuán)服務(wù)。
日前，抖音隨心團(tuán)業(yè)務(wù)還新增了獨(dú)立入口，用戶只需在抖音搜索“隨心團(tuán)”，即可看到入口。這一舉措，足以見得抖音對(duì)外賣業(yè)務(wù)的重視。但由于其尚未建立起自營物流體系，所以暫時(shí)沒有自建外賣的打算，仍主要依賴第三方平臺(tái)進(jìn)行外賣配送。
圖源：抖音
但是，面對(duì)即時(shí)零售這塊大蛋糕，阿里、京東、美團(tuán)早已重兵布局，這也意味著日后的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
眼下，阿里、京東、美團(tuán)關(guān)于即時(shí)零售的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從流量爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向線下布局和供應(yīng)鏈深耕，具體表現(xiàn)為線下硬折扣超市的新一輪較量。
首先，阿里推出的硬折扣零售超市盒馬NB目前已經(jīng)開出了近300家門店，而且仍處于快速擴(kuò)張的階段。
京東這邊，則推出了京東折扣超市。據(jù)悉，京東將在江蘇宿遷、河北涿州等地同步落地五家大型折扣超市，其價(jià)格普遍低于市場(chǎng)常規(guī)售價(jià)，而首個(gè)涿州京東折扣超市門店面積達(dá)5000平方米。
對(duì)于京東折扣超市的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“京東折扣超市在開設(shè)的區(qū)域、門店面積、SKU數(shù)量、線下運(yùn)營優(yōu)勢(shì)上與目前行業(yè)內(nèi)已有的折扣超市均不相同，最核心的不同就是京東供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢(shì)，京東高效的產(chǎn)地直采以及京東自有品牌，同時(shí)布局下沉市場(chǎng)，聚焦大眾消費(fèi)，店內(nèi)商品價(jià)格普遍低于市場(chǎng)常規(guī)售價(jià)，真正做到‘天天低價(jià)’。”
美團(tuán)推出的硬折扣超市為“快樂猴”，據(jù)商業(yè)觀察家消息，美團(tuán)快樂猴超市已簽約10家店左右，裝修及裝修完待開業(yè)的有4家。而且，美團(tuán)初步定的開店數(shù)量是1000家。
目前，通過美團(tuán)APP搜索“快樂猴”，可以看到已經(jīng)有兩家門店落地杭州拱墅區(qū)，一家門店落地北京王四營地區(qū)廣化大街，但均未開業(yè)。
圖源：美團(tuán)
圖源：美團(tuán)
如此看來，各大平臺(tái)都在持續(xù)加碼即時(shí)零售布局，極力絞殺市場(chǎng)份額。面對(duì)阿里、京東、美團(tuán)這三個(gè)強(qiáng)勁對(duì)手，抖音的即時(shí)零售征途也將布滿荊棘、挑戰(zhàn)重重。然而，抖音龐大的用戶基數(shù)和強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)，也為其提供了獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)和想象空間。倘若其能充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在內(nèi)容和交易的融合中找到更為高效的轉(zhuǎn)化路徑，建立起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，或許也能在即時(shí)零售市場(chǎng)中撕開一道口子，開辟屬于自己的新天地。
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