整治違規(guī)牟利的商家，張一鳴絕不手軟。
1、抖音對(duì)直播間誘導(dǎo)互動(dòng)行為出手了
大眾喜歡直播購(gòu)物，其中一個(gè)原因或許在其互動(dòng)性。但隨著電商直播的深入發(fā)展，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，直播間互動(dòng)的背后，隱藏著主播滿(mǎn)滿(mǎn)的套路。
比如，一個(gè)直播間里，主播在介紹產(chǎn)品之前，會(huì)先給觀眾發(fā)一波福利即送項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈可以免費(fèi)送不要錢(qián)，但不代表沒(méi)有附加條件。隨后，主播會(huì)一一介紹贈(zèng)送規(guī)則。先是發(fā)送彈幕“6”報(bào)名，之后還需要關(guān)注直播間。
圖源：抖音
這個(gè)時(shí)候，很多觀眾其實(shí)并不打算在直播間消費(fèi)，但不少人有著“不要白不要”的心理，而且就點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注發(fā)個(gè)彈幕也沒(méi)有什么成本，就會(huì)按照主播的說(shuō)法操作。這一波操作下來(lái)，直播間的熱度和粉絲數(shù)都得到了提高。
有了一定量的觀眾，主播開(kāi)始介紹產(chǎn)品。對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格，主播又給出了破價(jià)優(yōu)惠，但需要觀眾發(fā)彈幕“99”。主播還會(huì)引導(dǎo)觀眾反復(fù)發(fā)彈幕，因?yàn)?strong>“扣10遍以上的單獨(dú)破價(jià)”。
圖源：抖音
一場(chǎng)直播下來(lái)，很多觀眾因?yàn)橐恍南胫罢急阋?、搶?yōu)惠、薅羊毛”，完全被主播的話(huà)牽著走，沉迷于所謂的互動(dòng)。
這種類(lèi)似的操作，在很多直播間都有出現(xiàn)。說(shuō)實(shí)在的，如果真的有福利和優(yōu)惠，觀眾一番操作下來(lái)也心甘情愿。但不少主播間把這種操作當(dāng)做引流的手段，實(shí)際上福利并對(duì)兌現(xiàn)。更重要的是，直播間的運(yùn)營(yíng)成本大大降低了。
在社交平臺(tái)上，就有不少網(wǎng)友發(fā)文吐槽直播間的互動(dòng)福袋陷阱。有網(wǎng)友按照主播的要求進(jìn)行了積極的互動(dòng)，但最后并沒(méi)有所謂的福袋，反而被踢出了直播間。
圖源：小紅書(shū)
還有網(wǎng)友總結(jié)了好幾種福袋黑幕，比如“設(shè)定極低中獎(jiǎng)概率”“利用先到先得混淆視聽(tīng)”“故意誤導(dǎo)觀眾消費(fèi)”“暗箱操作中獎(jiǎng)名單”等等。
圖源：抖音
這種互動(dòng)的結(jié)果，觀眾多是付出了努力卻沒(méi)有得到回報(bào)，反而是為主播做了嫁衣。
因?yàn)橥ㄟ^(guò)頻繁發(fā)彈幕，能夠吸引更多觀眾停留，也能制造直播間的虛假繁榮。同時(shí)，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，可以短期內(nèi)增加粉絲數(shù)量，提升賬號(hào)權(quán)重。
可以看出，主播獲益頗多，而觀眾只能吃啞巴虧。但現(xiàn)在，抖音出手整治這些主播的行為。主播的類(lèi)似操作，被抖音電商稱(chēng)之為“誘導(dǎo)互動(dòng)”違規(guī)行為。
在官方的定義中，“誘導(dǎo)互動(dòng)”指創(chuàng)作者以獲得折扣、福利、低價(jià)特權(quán)、購(gòu)買(mǎi)商品資格等作為利益條件，誘導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)推廣的行為，誘導(dǎo)方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板、商品標(biāo)題等。
圖源：億邦動(dòng)力
實(shí)際上，所謂的“互動(dòng)行為”和“獲取優(yōu)惠”之間毫無(wú)聯(lián)系，或不具備履行兌換基礎(chǔ)，將侵害消費(fèi)者合法權(quán)益和交易體驗(yàn)。
為此，抖音電商對(duì)誘導(dǎo)互動(dòng)違規(guī)行為判罰規(guī)定做出了修改：情節(jié)嚴(yán)重者，抖音電商將處以警告，與舊規(guī)一致；情節(jié)一般者，則將中斷直播、短視頻下架商品鏈接，舊規(guī)為“下架違規(guī)商品”；
情節(jié)嚴(yán)重者，新規(guī)將不再采取“下架違規(guī)商品、凍結(jié)違規(guī)商品5%成交額30天”，而是處以“中斷直播、短視頻下架，關(guān)閉商品分享權(quán)限1/3/7天”；
情節(jié)特別嚴(yán)重者，處罰措施從“關(guān)閉商品權(quán)限3天、凍結(jié)傭金賬戶(hù)30/90天”改為“中斷直播、短視頻下架、永久關(guān)閉商品分享權(quán)限”。
其實(shí)，很早之前，抖音電商在“打擊虛假營(yíng)銷(xiāo)不履約專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”中，就對(duì)882名因在直播間或短視頻中誘導(dǎo)用戶(hù)下單但實(shí)際未履約的創(chuàng)作者進(jìn)行了處理。
這次，抖音電商對(duì)判罰規(guī)定做了的修改，也是為了進(jìn)一步整治“誘導(dǎo)互動(dòng)”的相關(guān)行為。
畢竟很多主播不知悔改，依舊想著鉆漏洞逃判罰，變換著話(huà)術(shù)誘導(dǎo)觀眾互動(dòng)，還有人對(duì)相關(guān)話(huà)術(shù)做出了總結(jié)。
圖源：抖音
其實(shí)，合理的互動(dòng)是有益于主播和觀眾的。但總有一些主播想靠誘導(dǎo)互動(dòng)牟利，還為此欺騙消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為此，抖音依舊需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)主播違規(guī)行為的監(jiān)管和處罰。同時(shí)，消費(fèi)者要加強(qiáng)辨別能力。如果發(fā)現(xiàn)主播的違規(guī)行為，要積極舉報(bào)。如果已經(jīng)被騙，要勇于維權(quán)。
2、帶貨直播間里充斥著各種假象
電商直播的發(fā)展，讓越來(lái)越多的人養(yǎng)成了在直播間購(gòu)物的習(xí)慣。通過(guò)屏幕，消費(fèi)者可以和主播進(jìn)行有趣的互動(dòng)，也能多方面了解產(chǎn)品。
但是，“眼見(jiàn)不一定為實(shí)”這句話(huà)在直播帶貨里也適用。屏幕背后的畫(huà)面，消費(fèi)者就能確定一定是真的嗎，或許沒(méi)有人能做出肯定的回答。
近幾年來(lái)，直播間里的“假象”越來(lái)越多。比如虛假營(yíng)銷(xiāo)、假冒偽劣、場(chǎng)景造假、話(huà)術(shù)欺詐等等，消費(fèi)者被耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而主播在屏幕后心滿(mǎn)意足地?cái)?shù)著錢(qián)。
前文提到的誘導(dǎo)互動(dòng)中，消費(fèi)者在積極互動(dòng)后，要么是被欺騙沒(méi)有得到所謂的優(yōu)惠。而就算真的得到優(yōu)惠，抽中了福利。主播宣傳的是大牌好物，但得到的是假貨。
圖源：小紅書(shū)
值得注意的是，這些直播間的互動(dòng)，有消費(fèi)者真實(shí)的互動(dòng)。但更多的互動(dòng)評(píng)論，其實(shí)是假的。
近日，央視就曝光了職業(yè)彈幕人，即通過(guò)在直播中批量發(fā)布預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶(hù)評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，以達(dá)到欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者、制造虛假流量的目的。
圖源：微博
相信不少消費(fèi)者會(huì)根據(jù)彈幕或評(píng)價(jià)內(nèi)容來(lái)決定下不下單，因?yàn)橛X(jué)得是真正使用過(guò)的消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，應(yīng)該是真實(shí)的。但沒(méi)想到，這也是商家營(yíng)造出來(lái)的假象。
此外，直播間里對(duì)商品虛假宣傳的現(xiàn)象也很常見(jiàn)。小楊哥的香港美誠(chéng)月餅，東北雨姐的紅薯粉條，駱王宇的油橄欖精華等等。
虛假宣傳的他們，都已經(jīng)為此付出代價(jià)。只是，這并未能為相關(guān)從業(yè)者敲響警鐘，還是有不少主播不斷試探法律的底線，利用虛假宣傳牟利。
圖源：抖音
針對(duì)平臺(tái)內(nèi)存在的各種各樣“造假”行為，抖音依據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行積極的整治。
今年5月開(kāi)始，抖音積極整治平臺(tái)內(nèi)的虛假宣傳行為，主要包括虛假描述商品規(guī)格、虛假表述款式、違規(guī)宣傳商品功效。
圖源：抖音電商
7月初，抖音公布了最新整治成果。內(nèi)容顯示：超1000名因違規(guī)宣傳而損害消費(fèi)者體驗(yàn)的達(dá)人被處罰，超過(guò)500個(gè)存在商品信息虛假宣傳問(wèn)題的商家也被嚴(yán)格處理。
圖源：抖音電商
此外，抖音也注意到了商家“虛構(gòu)優(yōu)惠折扣”的把戲。分別是“虛構(gòu)限時(shí)特惠”“虛假補(bǔ)貼信息”“先抬價(jià)后降價(jià)”。這些價(jià)格折扣優(yōu)惠，表現(xiàn)上商家是降價(jià)了，但實(shí)際上和原價(jià)無(wú)差別，或先把價(jià)格抬高后降價(jià)，營(yíng)造優(yōu)惠假象。
對(duì)此，抖音電商近期重新修訂了《創(chuàng)作者【價(jià)格違規(guī)-虛構(gòu)優(yōu)惠折扣】實(shí)施細(xì)則》，建立了明確的分級(jí)處罰制度，對(duì)違規(guī)商家做出了明確的處罰。
圖源：抖音
主播的套路防不勝防，商家營(yíng)造的假象傻傻分不清。這或許是現(xiàn)在很多消費(fèi)者在直播間購(gòu)物的心態(tài)，有時(shí)候不知不覺(jué)就跳進(jìn)了坑里。為此，不少消費(fèi)者對(duì)直播帶貨的信任度直線下降。
直播間購(gòu)物本來(lái)是一件利好的事情，現(xiàn)在卻因?yàn)椴糠种鞑セ蛏碳业倪`規(guī)操作壞了口碑。這傷害的不僅是消費(fèi)者的合法權(quán)益，還擾亂了電商直播的市場(chǎng)環(huán)境。
整治違規(guī)行為并非易事，平臺(tái)要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；消費(fèi)者也要加強(qiáng)辨別能力，并抵制相關(guān)的違規(guī)主播；更重要的是，主播和商家要自覺(jué)遵守規(guī)定，合法合規(guī)做生意。多方合作，才能營(yíng)造出一個(gè)健康、公平、透明的電商環(huán)境。
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