轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手循環(huán)倉店開業(yè)
繼閑魚之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也加快了在線下市場(chǎng)的布局步伐。
日前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下首家二手多品類循環(huán)倉店——“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正式開業(yè)。
值得一提的是，這不僅是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自身業(yè)務(wù)拓展的重要里程碑，更是國(guó)內(nèi)二手交易市場(chǎng)在多品類循環(huán)倉店模式上的首次嘗試。
圖源：超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
從門店規(guī)模和商品豐富度來看，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”展現(xiàn)出了強(qiáng)大的實(shí)力。該門店占地面積超過3000平方米，SKU數(shù)量超過3萬個(gè)，涵蓋了二手奢侈品箱包、首飾腕表、游戲設(shè)備等200余個(gè)品類。
其中，二手奢侈品箱包是門店的核心品類，店內(nèi)14個(gè)區(qū)域中，LV、GUCCI、MCM等知名品牌的二手箱包占比超過半數(shù)。
此外，門店還售賣二手首飾腕表、游戲設(shè)備、攝影攝像等其他類目，為消費(fèi)者提供了豐富多樣的選擇。
圖源：超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
不過，值得注意的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未將其優(yōu)勢(shì)類目——3C數(shù)碼產(chǎn)品放入這家大店。
對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO黃煒給出了明確的解釋。他表示，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”旨在打破外界對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)僅是二手手機(jī)交易平臺(tái)的固有認(rèn)知，展現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手交易領(lǐng)域的多元化布局。
同時(shí)，門店更注重傳遞一種循環(huán)的生活方式，因此選擇陳列拍立得、單反、音箱等具有生活感的商品，以吸引更多追求品質(zhì)生活和環(huán)保理念的消費(fèi)者。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO黃煒 圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報(bào)
其實(shí)，回顧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展歷程，也不難發(fā)現(xiàn)其一直都在積極拓寬品類、做大商品池，以吸引更廣泛的用戶群體。
2017年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上線“有書”，效仿多抓魚模式，提供二手圖書回收售賣服務(wù)。雖然目前“有書”品牌已下線，但圖書已成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的一個(gè)常規(guī)品類。
2019年5月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)孵化的潮品鑒定交易平臺(tái)“切克”上線，但次年底便下架。
同年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合多家二手手機(jī)供應(yīng)鏈公司，成立了B2B平臺(tái)采貨俠，進(jìn)一步鞏固了其在二手手機(jī)市場(chǎng)的地位。
2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)合并，開始聚焦二手3C領(lǐng)域，并發(fā)力手機(jī)C2B業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了其在二手手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
此后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在品類拓展上不斷加速。
2022年雙11期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上線自營(yíng)新能源汽車品類。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始布局另一垂類賽道，以1億美金戰(zhàn)略投資紅布林，進(jìn)一步豐富了其二手奢侈品交易品類。
同年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上線“趣租機(jī)”，提供3C產(chǎn)品租賃服務(wù)，將自己打造成了一個(gè)集買賣、租賃于一體的綜合性二手交易平臺(tái)。
2024年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全資收購紅布林，二者實(shí)現(xiàn)完全整合，紅布林的二手奢侈品鑒定能力也被整合進(jìn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手奢侈品交易領(lǐng)域的專業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力。
圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)黑板報(bào)
經(jīng)過多年的發(fā)展，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已擁有找靚機(jī)、采貨俠等多個(gè)二手交易品牌，順利成為國(guó)內(nèi)最大的有服務(wù)的多品類二手交易平臺(tái)。
而多年來持續(xù)整合品類和供應(yīng)鏈資源，也為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中囤積了豐富的“糧草”。
上文提到的二奢箱包，不少就來自紅布林的供給，這充分體現(xiàn)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在供應(yīng)鏈整合方面的成果。
然而，在多品類發(fā)展的道路上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)始終面臨著閑魚這個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)憑借“官方驗(yàn)”為用戶二手交易提供平臺(tái)背書，曾通過C2B2C模式走出了一條不同于閑魚的差異化路線。但隨著閑魚也開始重視平臺(tái)在交易過程中的作用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的模式優(yōu)勢(shì)正在逐漸消退。
與此同時(shí)，閑魚在奢品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出“無憂購”服務(wù)，提供“包真、包退、包郵”三包服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)和平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
而與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定位更為相似的愛回收，也在二手手機(jī)業(yè)務(wù)之外積極探索二奢的可能性。在app store中，愛回收的定位為“二手手機(jī)&奢侈品回收平臺(tái)”，這表明愛回收也在不斷拓展其業(yè)務(wù)范圍，與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在二手奢侈品交易領(lǐng)域形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
二手電商積極拓展線下市場(chǎng)
此外，也不難看出，在二手電商領(lǐng)域，平臺(tái)對(duì)于線下市場(chǎng)的重視程度日益凸顯。
事實(shí)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在開設(shè)大型門店之前，便已在全國(guó)范圍內(nèi)密集布局小型門店。這些小店多選址于商場(chǎng)周邊，面積大約在20-30平方米，主要聚焦于二手3C數(shù)碼產(chǎn)品的銷售與回收服務(wù)。
截至2024年底，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門店數(shù)量已突破800家，廣泛覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。
圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手門店
與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的老對(duì)手“閑魚”也不甘示弱，積極加快線下開店步伐。
去年1月，閑魚在杭州開設(shè)了首家線下循環(huán)商店，以社區(qū)店的模式運(yùn)營(yíng)，服務(wù)范圍覆蓋周邊三公里乃至本地同城的消費(fèi)者，為其提供全品類閑置物品的寄賣服務(wù)。
不僅如此，閑魚還推出了“閑魚優(yōu)品”，并引入較早涉足二手領(lǐng)域的回收寶作為第三方服務(wù)商，共同打造閑魚小站，不斷拓展線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一年后，閑魚又在上海開設(shè)了一家城市中心店。此外，閑魚還積極探索多樣化的線下經(jīng)營(yíng)模式，如針對(duì)特定場(chǎng)景開設(shè)專營(yíng)店，擴(kuò)大門店面積并豐富業(yè)態(tài)，與閑魚藝術(shù)創(chuàng)作主理人合作，打造具有社交屬性的消費(fèi)場(chǎng)景等。
閑魚副總裁、循環(huán)商店負(fù)責(zé)人李世杰曾公開表示，未來計(jì)劃將閑魚循環(huán)商店拓展至全國(guó)100個(gè)城市。
圖源：閑魚
而愛回收在二手電商線下布局方面更是起步較早，自2013年便開始布局線下市場(chǎng)。
截至2023年Q2季度，愛回收在全國(guó)已建立1944個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，其中自營(yíng)門店600多家，標(biāo)準(zhǔn)化加盟店600多家，這些門店主要集中在一二線城市的商場(chǎng)；另外還有700多家非標(biāo)準(zhǔn)化加盟店分布在三四線城市，形成了較為完善的線下網(wǎng)絡(luò)。
二手電商紛紛走向線下市場(chǎng)，背后有著多方面的原因。
隨著用戶需求的日益多元化，線上售后、賣家的服務(wù)質(zhì)量和交易效率有時(shí)難以滿足所有用戶的需求。
相比之下，線下面對(duì)面交易能夠提供更為直接和高效的溝通方式，更有利于深入了解用戶的實(shí)際購買需求，使交易過程更加順暢，從而顯著提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
此外，二手電商具有“非標(biāo)品”屬性，線上對(duì)商品的評(píng)估、分類、定價(jià)和流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)的管理難度較大，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱和商品描述不符等問題。
而線下門店的商品可以直接展示在消費(fèi)者面前，省去了供應(yīng)鏈管理和貨源管理的復(fù)雜環(huán)節(jié)，有效避免了這些問題，提高了交易的透明度和可信度。
還有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺(tái)密集開設(shè)線下門店，是二手電商線上激烈流量競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。隨著線上流量愈發(fā)稀缺，線下場(chǎng)景成為企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的必然選擇。
例如，消費(fèi)者在“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”門店購物時(shí)，可通過手機(jī)掃描商品二維碼查詢價(jià)格，并可選擇在門店直接交易或通過線上快遞寄送到家。這種模式使得線下流量能夠自然沉淀至線上，同時(shí)門店還能帶動(dòng)線上的商品銷售，加快商品的周轉(zhuǎn)率。
圖源：超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
然而，線下門店作為典型的重資產(chǎn)模式，平臺(tái)必然面臨諸多運(yùn)營(yíng)壓力，如租金、人員成本、物流以及平臺(tái)維護(hù)等方面的支出。
以愛回收為例，2022年一季度，愛回收運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)23.53億元，同比增長(zhǎng)44.7%，其中商品成本同比增加49.7%至16.4億元。值得一提的是，在2018年至2022年的近5年時(shí)間里，愛回收累計(jì)虧損達(dá)46.7億元。
由此可見，實(shí)體店雖然彌補(bǔ)了線上二手交易中存在的信任鴻溝，但也讓平臺(tái)承受了更多的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
不過，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人胡偉琨對(duì)此有著不同的看法。
他認(rèn)為，門店房租、選址、人力等明面成本并非公司運(yùn)營(yíng)的主要負(fù)擔(dān)，真正的成本在于新商業(yè)模式背后的投入，如供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)等。
他指出，如果沒有像紅布林那樣的資源基礎(chǔ)，這類業(yè)態(tài)很難成功開展。
同時(shí)，胡偉琨也強(qiáng)調(diào)，門店能否實(shí)現(xiàn)買賣雙方更精準(zhǔn)的匹配，以及如何將線上線下流量和銷售有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物品快速成交，都是需要深入思考的問題。
盡管“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”首店短期內(nèi)沒有盈利目標(biāo)，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)依然在積極探索該業(yè)務(wù)模型。胡偉琨透露，未來門店可能會(huì)增加更多品類，并探索新品類在線下的運(yùn)作模式。
據(jù)了解，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”業(yè)態(tài)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)內(nèi)部受到高度重視，權(quán)重排位前三。在成功落地北京之后，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還將向其他城市擴(kuò)張，進(jìn)一步拓展線下市場(chǎng)版圖。
圖注：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)聯(lián)合創(chuàng)始人胡偉琨
二手電商需要新故事
不可否認(rèn)的是，相較于淘寶、京東等綜合性電商平臺(tái)，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)所受到的大眾關(guān)注度相對(duì)有限。
但隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新常態(tài)，社會(huì)文明程度持續(xù)攀升，人們的環(huán)保意識(shí)日益覺醒。二手消費(fèi)開始從小眾群體的選擇逐漸演變?yōu)橐环N全新的生活方式與價(jià)值取向。二手電商也隨之從邊緣市場(chǎng)邁向主流消費(fèi)舞臺(tái)，成為消費(fèi)領(lǐng)域中一股不可忽視的力量。
清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告顯示，自2020年起，中國(guó)二手商品交易市場(chǎng)規(guī)模已突破萬億元大關(guān)，且目前正處于高速增長(zhǎng)的軌道上。預(yù)計(jì)到2025年，該市場(chǎng)規(guī)模將突破3萬億元，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
在這一蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)中，逐漸形成了以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收為代表的三大二手電商平臺(tái)，與其他眾多平臺(tái)共同構(gòu)成的“3+N”競(jìng)爭(zhēng)格局。
其中，閑魚的表現(xiàn)尤為亮眼。截至2025年3月，閑魚的月活躍用戶規(guī)模（MAU）成功突破2億大關(guān)，達(dá)到2.09億，同比增幅接近20%。這一成績(jī)使其成功躋身“APP用戶規(guī)模增長(zhǎng)榜單（MAU億級(jí)）”前十，并且成功拿下MAU增速位列電商類APP第一。
圖源：QuestMobile
在二手市場(chǎng)中，“垃圾是放錯(cuò)位置的資源”。但事實(shí)上，并不是每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)資源的有效變現(xiàn)。
在政策的大力支持下，萬億規(guī)模的二手市場(chǎng)迅速崛起，為二手電商平臺(tái)的商業(yè)模式探索提供了廣闊的空間。
各平臺(tái)紛紛積極尋求轉(zhuǎn)型，閑魚主動(dòng)向電商領(lǐng)域靠攏，不斷拓展業(yè)務(wù)邊界；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則聚焦于循環(huán)經(jīng)濟(jì)，致力于推動(dòng)資源的可持續(xù)利用。
然而，回顧二手電商行業(yè)十余年的發(fā)展歷程，一些長(zhǎng)期存在的問題依然困擾著行業(yè)發(fā)展。
貨不對(duì)板、信任缺失、低買高賣、假貨橫行、灰色交易等現(xiàn)象屢禁不止，尚未得到根本性解決。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
對(duì)于閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等平臺(tái)而言，相比于競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)手解決這些難題才是當(dāng)務(wù)之急。
在供給溢出的時(shí)代背景下，消費(fèi)觀念正發(fā)生深刻變革，這一趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。二手電商平臺(tái)肩負(fù)著讓資源實(shí)現(xiàn)二次利用的重要使命，其發(fā)展?fàn)顩r不僅關(guān)系到平臺(tái)自身的興衰成敗，更將對(duì)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的循環(huán)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。
因此，賣“舊”貨的二手電商平臺(tái)急需講述“新”故事，通過創(chuàng)新商業(yè)模式（比如前文提到的線下布局）、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)行業(yè)自律等方式，重塑行業(yè)形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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