1.劉強(qiáng)東請(qǐng)兄弟吃火鍋
最近，一封公開信把外賣平臺(tái)之間的暗戰(zhàn)直接擺到了明面上，一時(shí)間輿論嘩然。
而就在大家忙著“吃瓜”看熱鬧之時(shí)，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東卻穿上外賣騎手的制服，跑到一線送外賣去了。
就在昨日下午，有位網(wǎng)友在小紅書上發(fā)了一條動(dòng)態(tài)，說自己接到了京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東親自配送的外賣訂單，還曬出了和劉強(qiáng)東的合影。
這位網(wǎng)友興奮地寫道：“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務(wù)啦，祝京東生意紅紅火火，蒸蒸日上！”
照片里的劉強(qiáng)東，穿著京東外賣騎手的工服，手里穩(wěn)穩(wěn)地拿著外賣袋，臉上掛著親切的微笑。
圖源：小紅書
京東官方很快也確認(rèn)了這件事是真的，還感謝了大家對(duì)外賣業(yè)務(wù)的關(guān)注。
不僅如此，好多網(wǎng)友也在社交平臺(tái)上曬出了自己偶遇劉強(qiáng)東送外賣的照片。
照片里的劉強(qiáng)東，穿著那身醒目的京東外賣騎手服，騎著電動(dòng)車，在大街小巷里穿梭，忙著給顧客送餐。
圖源：小紅書
這事兒一下子就在網(wǎng)上炸開了鍋，相關(guān)話題直接沖上了微博熱搜榜首。網(wǎng)友們看到這些照片，都紛紛夸劉強(qiáng)東接地氣。
圖源：微博
而在送完外賣后，劉強(qiáng)東還組織了一場特別的聚餐，邀請(qǐng)了眾多騎手一起去吃海底撈火鍋。他滿臉笑容地表示，今天見到一線的騎手非常開心。
隨后，劉強(qiáng)東還分享了自己送外賣的感受。他說：“整整有10年沒去送，每次去送客人都認(rèn)識(shí)我，已經(jīng)沒辦法真實(shí)體驗(yàn)了。這次只有一個(gè)人開門，結(jié)果就認(rèn)出我來了，剩下的都放在門口，沒見面就還算比較好?！?/span>
從京東騎手發(fā)布的視頻里可以看到，餐桌上擺滿了啤酒和各種美味的火鍋菜品，中間的火鍋熱氣騰騰。劉強(qiáng)東和騎手們圍坐在圓桌旁，他親自給兄弟們夾菜，和大家親切地交流。
視頻拍攝者表示，今天本來天氣還挺冷的，但送完貨回來，能吃到東哥請(qǐng)的火鍋，瞬間就覺得不冷了。
圖源：微博
在現(xiàn)場，劉強(qiáng)東感慨稱，不加上外賣騎手，京東已經(jīng)有超71萬名員工，按照現(xiàn)在的發(fā)展，四年之內(nèi)公司將超過100萬人。
他接著表示，希望公司的全職外賣員也能超過100萬人。4月21日，京東宣布，未來三個(gè)月將招聘十萬名全職騎手。
此外，還可以注意到，在現(xiàn)場還出現(xiàn)了幾位穿著美團(tuán)、餓了么工服的騎手。劉強(qiáng)東還特意舉杯歡迎。
圖源：微博
“當(dāng)公司有第一個(gè)快遞員的時(shí)候，我就堅(jiān)持給兄弟們上五險(xiǎn)一金。”劉強(qiáng)東說道，“20年前我們的決定是對(duì)的?！?/span>
目前，京東外賣已經(jīng)覆蓋了全國126個(gè)城市，入駐了40萬家品質(zhì)餐廳，而且一直堅(jiān)持“0傭金”政策到2025年5月。
平臺(tái)還同步推進(jìn)騎手權(quán)益保障工作，從3月起為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，成本全部由企業(yè)承擔(dān)，確保騎手的收入不會(huì)因?yàn)槔U納社保而減少。
有意思的是，在飯桌上，劉強(qiáng)東還端著酒杯，講起了他曾經(jīng)和物流同事喝斷片的往事。
他說，當(dāng)時(shí)敬酒的時(shí)候，有個(gè)物流同事特別激動(dòng)，直接跳上了桌子要干杯，其他同事也跟著起哄要干杯。
劉強(qiáng)東笑著說：“2兩的杯子，我干了三壺，也就是6兩酒，之后我就徹底斷片了，最后估計(jì)喝了2斤多白酒?！?/span>
除了這些有趣的事兒，聚餐期間還發(fā)生了一件特別讓人感動(dòng)的事情。
在熱鬧的氛圍中，京東最早一批快遞員李超軍從精心準(zhǔn)備的袋子里，小心翼翼地拿出一套最早的快遞員工服，雙手捧著，遞到劉強(qiáng)東面前。
他說：“18年前穿著它送第一部諾基亞，今天穿著它來見您?！?/span>
原來，李超軍在2007年就加入了京東，18年來，他靠著自己在京東的努力買了兩套房、兩臺(tái)車。因?yàn)楣窘o繳納五險(xiǎn)一金，待遇特別好，11年前他還把自己的兒子介紹到京東當(dāng)快遞員，現(xiàn)在他兒子也是河南開封老家的攬收“單王”。
當(dāng)劉強(qiáng)東接過那件工服時(shí)，臉上滿是驚喜和感動(dòng)。他心里清楚這件工服所代表的意義，它承載著無數(shù)員工的辛勤付出。
劉強(qiáng)東現(xiàn)場把工服展開展示，認(rèn)真地說：“這個(gè)太珍貴了，我要好好珍藏。”
劉強(qiáng)東用自己的行動(dòng)，讓大家看到了一個(gè)企業(yè)家對(duì)員工的關(guān)懷和尊重，也讓大家感受到了京東這個(gè)大家庭的溫暖。
2.劉強(qiáng)東心系“兄弟”
在商業(yè)江湖里，劉強(qiáng)東一直是個(gè)極具話題性的人物，而他對(duì)待員工的種種舉動(dòng)，更是備受關(guān)注。
事實(shí)上，劉強(qiáng)東也曾多次宴請(qǐng)一線員工，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)著對(duì)他們的關(guān)懷。
早在2012年8月17日傍晚，劉強(qiáng)東就在亞運(yùn)村一家豪華餐廳，擺下宴席招待京東入職滿五周年的員工。當(dāng)天到場的大約有72人，這些人大多是堅(jiān)守在一線的倉儲(chǔ)員和配送員。
令人驚訝的是，劉強(qiáng)東竟然能叫出他們每個(gè)人的名字，還挨個(gè)兒跟他們碰杯，拉家常，一口一個(gè)“兄弟們”，叫得那叫一個(gè)親切。
到了2015年的京東年會(huì)，劉強(qiáng)東更是“任性”了一把，臨時(shí)起意，自掏腰包，現(xiàn)場給一線配送員追加了100萬元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，讓在場的員工們激動(dòng)不已。
2016年5月，劉強(qiáng)東又跟300多名老員工代表圍坐在一起，吃起了熱氣騰騰的火鍋。飯桌上，每個(gè)人都爭著跟他合影，光合影環(huán)節(jié)他就站了半個(gè)多小時(shí)，排隊(duì)等著合影的人排了十多米的長隊(duì)，那場面，熱鬧得跟過年似的。
圖源：京東文化
熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)圈的人都知道，劉強(qiáng)東對(duì)待員工那可是有口皆碑。
早在2017年，劉強(qiáng)東在做客某節(jié)目時(shí)就曾鄭重承諾：要讓京東快遞員的工資比縣長還高。那時(shí)候的京東，是行業(yè)里第一家為快遞員繳納五險(xiǎn)一金的公司。
2018年，劉強(qiáng)東拍著胸脯說：“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開除任何一個(gè)兄弟?！边@句話，在當(dāng)時(shí)就像一顆定心丸，讓員工們感受到了滿滿的安全感。
2019年，劉強(qiáng)東更是做出了一個(gè)令人感動(dòng)的決定：若京東員工在職期間遭遇不幸，公司將負(fù)責(zé)其孩子的學(xué)習(xí)生活費(fèi)用到22歲。他說：“公司不會(huì)不管兄弟，不希望一人重病窮三代的事發(fā)生在京東兄弟身上”。
2022年，京東收購德邦后，劉強(qiáng)東又承諾將會(huì)逐步為十幾萬德邦的兄弟們繳齊五險(xiǎn)一金，確保每個(gè)德邦兄弟都能“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”。
此外，為了提升基層員工的福利待遇，同時(shí)盡量減輕公司的壓力，京東集團(tuán)還做出了一個(gè)大膽的決定：高級(jí)管理人員的現(xiàn)金薪酬降低10%-20%不等，職位越高降得越多。
彼時(shí)，劉強(qiáng)東經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是“我一直在想能為兄弟們做點(diǎn)什么”。
到了2024年，劉強(qiáng)東更是出手大方，陸續(xù)給采銷、客服等一線業(yè)務(wù)人員進(jìn)行漲薪，多次給算法部門進(jìn)行漲薪，并且對(duì)績效最高的員工進(jìn)行8倍月薪的獎(jiǎng)勵(lì)。截至目前，京東已給員工加薪8次了。
圖源：京東黑板報(bào)
不過，劉強(qiáng)東的“兄弟論”也曾遭遇過尷尬的時(shí)候。
2018年底，京東內(nèi)外部壓力劇增，幾個(gè)月后，劉強(qiáng)東開始對(duì)中高層進(jìn)行“動(dòng)刀”。
2019年4月12日，劉強(qiáng)東在朋友圈對(duì)中高層調(diào)整做出了回應(yīng)。他說：“混日子的人不是我的兄弟！真正的兄弟一定是一起拼殺于江湖，一起承擔(dān)責(zé)任和壓力，一起享受成功的成果的人！”
他表示，自己是要為18萬兄弟背后那18萬個(gè)家庭負(fù)責(zé)，而不是留下那1%混日子的人向他們負(fù)責(zé)。
這一番話，當(dāng)時(shí)就遭到了很多網(wǎng)民的奚落。大家紛紛質(zhì)疑：“說好的不會(huì)開除任何一個(gè)兄弟呢，合著替自己賣命的才是兄弟？”
三天后，劉強(qiáng)東又向全體京東配送員發(fā)內(nèi)部信，宣布取消配送員們的底薪，同時(shí)提高攬件提成。他解釋稱，取消底薪不是為了降低工資，而是鼓勵(lì)大家多攬件，不能忍受短痛就是等死。
可這一決定，并沒有得到許多網(wǎng)民的認(rèn)可，“口口聲聲說把基層員工當(dāng)兄弟，轉(zhuǎn)身就讓他們裸奔？這算哪門子的兄弟？”
到了2024年，劉強(qiáng)東更是直言不諱：“凡是長期業(yè)績不好、從來不拼搏的人，不是我的兄弟?！?/span>
他還進(jìn)一步補(bǔ)充說，不是兄弟，就成為路人。既是路人，就不應(yīng)該在一起共事。兄弟之間，有兄弟的規(guī)則；路人之間，那就是路人的關(guān)系，沒交情。
這一番言論，再次引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。有人支持劉強(qiáng)東的做法，認(rèn)為企業(yè)需要優(yōu)勝劣汰，只有努力拼搏的人才能獲得更好的發(fā)展；也有人覺得劉強(qiáng)東的“兄弟論”有些變了味，不再像以前那樣純粹了。
不管怎么說，劉強(qiáng)東在對(duì)待員工這件事上，確實(shí)有著自己獨(dú)特的理念和做法。他的“兄弟論”，既讓員工們感受到了溫暖和關(guān)懷，也在一定程度上推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。
當(dāng)然，在實(shí)施過程中，也難免會(huì)遇到一些爭議和質(zhì)疑。但無論如何，劉強(qiáng)東對(duì)員工的重視和關(guān)懷，還是值得肯定的。
3.京東、美團(tuán)的“掐架”風(fēng)云
而話又說回來了，劉強(qiáng)東最近為何頻頻出現(xiàn)呢？
這就不免讓人聯(lián)想到最近那場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，火藥味十足的外賣大戰(zhàn)了。
4月12號(hào)那天，美團(tuán)核心本地商業(yè)的CEO王莆中公開對(duì)京東“開炮”：“京東不是第一個(gè)想做外賣的，也不會(huì)是最后一個(gè)?！边@話里話外，暗指京東做外賣是“狗急跳墻”“圍魏救趙”，意思就是京東這是沒辦法了才來搶外賣這碗飯。
王莆中這一暗諷，就等于直接把暗戰(zhàn)擺到明面上來了。劉強(qiáng)東也不含糊，迅速回應(yīng)，呼吁大家把重點(diǎn)放在保障騎手權(quán)益和幫扶中小商家上，別搞那些沒用的口水戰(zhàn)。
可美團(tuán)那邊沒消停，4月15號(hào)“美團(tuán)閃購”品牌發(fā)布的時(shí)候，又內(nèi)涵了京東一把。宣傳內(nèi)容里提到網(wǎng)購送達(dá)速度，直接說“你的東東再等等”，還配了個(gè)紅底加只狗的圖，跟京東App的標(biāo)識(shí)十分相似。
而到了4月19號(hào)，社交平臺(tái)上就開始流傳出“美團(tuán)禁止騎手接京東訂單，不然就封號(hào)”的聊天截圖。美團(tuán)當(dāng)天就辟謠了，說這都是編的，美團(tuán)面向全行業(yè)招騎手，不會(huì)限制準(zhǔn)入準(zhǔn)出，更不會(huì)永久封號(hào)，還固定了證據(jù)，說要追究造謠者的責(zé)任。
沒過多久，4月21號(hào)，京東便發(fā)出公開信，暗指美團(tuán)仗著壟斷地位逼騎手“二選一”，還推出了“超時(shí)20分鐘免單”的政策。
圖源：京東黑板報(bào)
當(dāng)天晚上，美團(tuán)就針對(duì)相關(guān)輿論，發(fā)布了《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺(tái)再度利用的說明》，逐字逐句地批駁京東。大概意思就是：“現(xiàn)在行業(yè)里限制騎手選擇的就只有某平臺(tái)自己；某平臺(tái)還明確要求全職騎手不準(zhǔn)跑其他平臺(tái)訂單。”
“某平臺(tái)配送時(shí)限太短，全職騎手不夠，兼職騎手還被區(qū)別對(duì)待，罰款又重，還把不同地址的非順路訂單打包捆綁要求配送，搞得騎手都不愿意加入，延誤問題一大堆，用戶體驗(yàn)都受損了。就像有個(gè)美團(tuán)騎手說的，‘美團(tuán)大神來了都扛不住’?！?/span>
圖源：美團(tuán)
這邊京東豎起“良心企業(yè)”的大旗，那邊美團(tuán)就甩出“辟謠反諷”的利劍。兩大平臺(tái)你來我往，誰也不讓誰，戰(zhàn)火從暗斗燒到了明爭。
現(xiàn)在，京東和美團(tuán)在所謂強(qiáng)迫騎手“二選一”這個(gè)問題上，那是各執(zhí)一詞，到底是怎么回事，還真不好說。
當(dāng)然，在雙方看來，外賣市場也并不是“你死我活”的戰(zhàn)場。之前，京東集團(tuán)CEO許冉就提過，外賣行業(yè)是個(gè)大市場，規(guī)模大，增長還快，完全能容下多個(gè)平臺(tái)。
許冉說京東做外賣，更多考慮的不是競爭因素，而是用戶需要什么，“這就像開車一樣，更多的是往前看，而不是天天看后視鏡。”競爭對(duì)手只是京東做外賣可以參考的對(duì)象。
不過，在這場商戰(zhàn)中，雙方也沒撈著好，股票都大幅下跌了。4月22日港股午間收盤的時(shí)候，京東股價(jià)跌了6.61%，美團(tuán)股價(jià)也跌了6.59%。
劉強(qiáng)東和王興的財(cái)富，也在這場斗爭中“一夜蒸發(fā)”。到底誰勝誰負(fù)，還真不好說。
還有，京東外賣這邊，似乎還沒跟上老大的節(jié)奏，沒做好迎接“大生意”的準(zhǔn)備。
今天，可能是沾了這場商戰(zhàn)的光，也可能是因?yàn)榘賰|補(bǔ)貼活動(dòng)，不少入駐京東外賣的商家都爆單了。有騎手透露：“京東外賣今天的訂單量遠(yuǎn)超平日?！?/span>
可這時(shí)候，系統(tǒng)卻崩了。不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映“京東外賣崩了”，有用戶說用京東外賣下單，商家不接單，商家也看不到訂單信息。
還有用戶說：“11點(diǎn)15下單，下午1點(diǎn)還不接單，打電話聯(lián)系客服就說系統(tǒng)崩了讓等?！焙枚嗳硕紩癯隽隧撁娈惓５慕貓D。相關(guān)話題還沖上了熱搜。
圖源：微博
圖源：小紅書
事實(shí)上，這也不是京東外賣上線后第一次出問題了。4月16號(hào)，就有多位用戶反饋，京東外賣頁面看不了商品信息，顯示“網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗”。隨后“京東外賣崩了”的話題就迅速登上了微博熱搜。
對(duì)此，京東客服回應(yīng)說系統(tǒng)短暫性出了點(diǎn)問題，現(xiàn)在已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)了。京東方面為了表歉意，還額外送了幾張金券。
不過，這對(duì)于支持京東外賣、等著吃飯的用戶來說，無疑還是有所失望的。
正所謂“工欲善其事必先利其器”。說到底，不管怎么謀劃、怎么打牌、怎么出策，這場大戰(zhàn)除了比價(jià)格、比服務(wù)，關(guān)鍵還得看基礎(chǔ)工作，服務(wù)得跟上。
其實(shí)，作為消費(fèi)者，我們更希望看到的是平臺(tái)實(shí)實(shí)在在的干實(shí)事。別光顧著打嘴仗，得把服務(wù)做好了，讓用戶真正滿意才行。
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