一場劉強(qiáng)東和王興的巔峰對決。
美團(tuán)將為騎手繳納社保
新的一年，美團(tuán)要為騎手創(chuàng)造更多的安全感。
2月19日下午，美團(tuán)宣布將為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。目前，公司正在搭建騎手社保相關(guān)的信息系統(tǒng)，預(yù)計(jì)2025年二季度開始實(shí)施，逐步為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。
事實(shí)上，在騎手社保工作方面，美團(tuán)早已付出諸多努力，旨在認(rèn)真落實(shí)騎手權(quán)益保障，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。
從2022年7月開始，公司率先啟動(dòng)新就業(yè)形態(tài)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，出資14億為7個(gè)試點(diǎn)省市的全量騎手繳納職業(yè)傷害保費(fèi)，未來將進(jìn)一步覆蓋所有省市所有騎手。
2024年以來，又對騎手繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)等社保方案做了認(rèn)真研究，在不同區(qū)域不同城市進(jìn)行深入調(diào)研，同時(shí)聽取騎手的意見，與社保領(lǐng)域的專家進(jìn)行深入溝通，最終在有關(guān)部門的指導(dǎo)下形成了初步試點(diǎn)方案。
圖源：美團(tuán)Meituan公眾號
在業(yè)內(nèi)人士看來，目前大量外賣騎手在積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能后，已成為穩(wěn)定從業(yè)者。美團(tuán)此舉不僅符合勞動(dòng)者的真實(shí)利益，也有利于行業(yè)的長期發(fā)展，形成相對穩(wěn)定、專業(yè)的配送員群體。
近年來，美團(tuán)推出了多項(xiàng)騎手保障措施，充分表現(xiàn)出良好的社會(huì)效應(yīng)，展示了公司對可持續(xù)發(fā)展的決心。
早在2024年三季度財(cái)報(bào)中，美團(tuán)就披露已在部分城市試點(diǎn)優(yōu)化疲勞管理機(jī)制。當(dāng)騎手的APP監(jiān)測到其工作時(shí)間超出規(guī)定時(shí)，系統(tǒng)最初會(huì)發(fā)出休息提醒。如果騎手沒有理會(huì)，系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制騎手下線休息。
同年12月，美團(tuán)《關(guān)于騎手過度跑單強(qiáng)制下線的通知》開始在網(wǎng)上流傳。
根據(jù)《通知》，平臺(tái)將對每日累計(jì)跑單時(shí)長較長的騎手發(fā)送彈窗提示，要求騎手休息后再繼續(xù)跑單；對于累計(jì)跑單時(shí)長過長的騎手進(jìn)行強(qiáng)制下線，次日可正常跑單。該舉措覆蓋所有騎手，包括樂跑、同城核心、同城榮耀等。
沒過多久，美團(tuán)又發(fā)布針對外賣算法的八項(xiàng)改進(jìn)舉措，主要圍繞算法機(jī)制、騎手權(quán)益等方面展開一系列行動(dòng)。其中，最引人矚目的當(dāng)屬“完善騎手防疲勞機(jī)制”和“改善騎手激勵(lì)機(jī)制”。
具體來看，美團(tuán)很快就會(huì)在全國全面落地“彈窗提醒和強(qiáng)制下線結(jié)合”的防疲勞措施，并將在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。
今年2月14日，美團(tuán)宣布將在廣西部分城市首次試點(diǎn)“取消超時(shí)扣款”舉措。
在試點(diǎn)區(qū)域，公司將全面取消超時(shí)扣款，將眾包騎手的“超時(shí)扣款”改為積分制度，并輔以支持策略，如培訓(xùn)幫扶新騎手、優(yōu)化出餐調(diào)度和申訴通道，持續(xù)改善騎手的配送體驗(yàn)。
另外，超時(shí)不會(huì)對騎手的收入產(chǎn)生影響，但若核實(shí)超時(shí)為騎手責(zé)任，可能會(huì)被扣分。后續(xù)騎手可通過準(zhǔn)時(shí)送達(dá)來獲得積分。
圖源：美團(tuán)Meituan公眾號
此外，美團(tuán)還成立了算法顧問委員會(huì)，為改進(jìn)算法提供常態(tài)化的咨詢和指導(dǎo)。
據(jù)了解，算法顧問委員會(huì)將由“委員+專家團(tuán)”組成，公司邀請了七位來自法學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)領(lǐng)域的專家學(xué)者，作為“委員”組建起獨(dú)立顧問團(tuán)隊(duì)。
這意味著，由各專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者組成的顧問委員會(huì)，會(huì)更傾向于從各自領(lǐng)域的視角來改進(jìn)算法，這不僅確保算法的應(yīng)用更加公正合理，還增加了算法決策過程的透明度，從而破解騎手困境、保障騎手權(quán)益。
圖源：美團(tuán)Meituan公眾號
近幾年，美團(tuán)的騎手大軍數(shù)量增勢訊猛。美團(tuán)研究院數(shù)據(jù)披露，2023年美團(tuán)騎手已經(jīng)攀升至745萬人，并且2024年數(shù)量依然快速增長。這種情況下，保障騎手的各項(xiàng)權(quán)益逐漸成為美團(tuán)的重中之重。
從上線防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款、繳納社保，再到成立算法顧問委員會(huì)，美團(tuán)在現(xiàn)實(shí)性和專業(yè)性上雙雙發(fā)力，竭盡所能地保障騎手群體的權(quán)益，展現(xiàn)頭部外賣平臺(tái)的風(fēng)范。
京東來勢洶洶，美團(tuán)沉著應(yīng)對
作為本地生活霸主，美團(tuán)雖然根基深厚，卻始終無法掉以輕心。
近年來，抖音、快手、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)大廠接連入侵美團(tuán)腹地，而其中最為兇猛的“電商老大哥”京東。
一方面，京東對外賣市場關(guān)注已久。早在2022年6月，時(shí)任京東零售CEO的辛利軍就公開表示：“京東已經(jīng)考慮做外賣業(yè)務(wù)，至于什么時(shí)候開始做，這將取決于我們的能力，以及我們什么時(shí)候能夠建立起一個(gè)人才團(tuán)隊(duì)。”
另一方面，京東實(shí)力雄厚，不怕打外賣價(jià)格戰(zhàn)。2024年5月，京東小時(shí)達(dá)更名為“京東秒送”，可配送的貨品包括咖啡奶茶、快餐小吃等。
圖源：京東APP
其入駐茶飲連鎖商戶涉及瑞幸、庫迪、霸王茶姬、蜜雪冰城等，甚至給出了一杯咖啡9.9元免配送費(fèi)的優(yōu)惠力度，價(jià)格一度比美團(tuán)更有優(yōu)勢。
到了今年，京東更是“以攻為守”，加快布局外賣業(yè)務(wù)。
近日，一條關(guān)于“京東外賣以只抽5%的傭金的旗號上線，美團(tuán)降低高傭金應(yīng)對”的帖子引發(fā)廣泛關(guān)注。很快，該帖子中的美團(tuán)數(shù)據(jù)被官方否認(rèn)了，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，美團(tuán)外賣實(shí)際商戶傭金率為6%～8%。
雖然該帖子被證實(shí)為謠傳，但從中可以窺探到京東進(jìn)軍外賣業(yè)務(wù)，或多或少給美團(tuán)帶來了一些壓力。
2月11日，京東外賣啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家，全年免傭金，正式進(jìn)軍外賣市場。
不難看出，通過低傭讓利的方式，京東正仰首闊步地殺入美團(tuán)腹地。
2月19日，京東再次丟出一顆重磅炸彈：自2025年3月1日起，京東將逐步為京東外賣全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。
圖源：京東黑板報(bào)公眾號
如果說低傭讓利還算小壓力，那么繳納社保給行業(yè)一個(gè)大震撼了。
畢竟，此舉意味著繼給快遞小哥繳納五險(xiǎn)一金后，京東成為首個(gè)為外賣騎手繳納五險(xiǎn)一金的平臺(tái)。難怪消息一出，迅速?zèng)_上熱搜，業(yè)內(nèi)人士甚至認(rèn)為“劉強(qiáng)東或?qū)⒁鹜赓u行業(yè)變革”。
圖源：微博
好在，美團(tuán)反應(yīng)及時(shí)，當(dāng)天下午就宣布將為全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保，盡顯沉著穩(wěn)重的頭部平臺(tái)風(fēng)范。
當(dāng)前，隨著傳統(tǒng)電商行業(yè)增速逐漸放緩，本地生活的吸引力日益增強(qiáng)。京東、淘寶、抖音、小紅書紛紛加碼本地生活，各參與方都在全力以赴，以期在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。
面對本地生活領(lǐng)域的激烈戰(zhàn)火，作為龍頭企業(yè)的美團(tuán)也堅(jiān)持不斷提升實(shí)力，沉著應(yīng)對諸多挑戰(zhàn)。
去年12月17日，美團(tuán)與沃爾瑪中國宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在即時(shí)配送、商品豐富度、商品運(yùn)營、數(shù)字化客戶能力和數(shù)字營銷等方面深度合作。
除了擴(kuò)大盟友圈，美團(tuán)還上線防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款、成立算法顧問委員會(huì)、繳納社保，力求建設(shè)強(qiáng)大的商家體系和配送網(wǎng)絡(luò)，鞏固自身的護(hù)城河。
而在如今激烈的市場競爭中，通過保障騎手權(quán)益、提升服務(wù)水平來留住現(xiàn)有騎手和吸引用戶，是美團(tuán)擴(kuò)大市場份額的有效途徑。
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