到底是知情不報(bào)還是無辜躺槍？
1、李佳琦直播間掃地機(jī)不發(fā)貨
618大促還在火熱進(jìn)行中，李佳琦這邊卻遇到了麻煩。
近日，“李佳琦直播間掃地機(jī)不發(fā)貨”一微博詞條引起大量網(wǎng)友的關(guān)注，目前閱讀量已高達(dá)2.1億，這到底發(fā)生了什么事情。
圖源：微博
原來，5月16日，李佳琦直播間帶貨石頭科技品牌掃地機(jī)器人，型號為P20 Ultra。該款機(jī)器人的市場價(jià)在2500至3500元，但在李佳琦直播間，價(jià)格在1000元至2000元不等。
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消費(fèi)者吳先生稱，其在李佳琦直播間以1019.15元的價(jià)格購買該款機(jī)器人后，商家遲遲不發(fā)貨。5月19日，吳先生發(fā)現(xiàn)訂單被商家單方面關(guān)閉，且店鋪事先并沒有與自己有任何溝通。
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在吳先生放出的聊天記錄中，店鋪客服解釋關(guān)閉訂單的原因是平臺價(jià)格配置bug，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格錯誤，訂單無法進(jìn)行發(fā)貨。
因此，商家為吳先生發(fā)了500元現(xiàn)金紅包補(bǔ)償，平臺也會退款。但是，該現(xiàn)金紅包只能購物時(shí)使用，無法提現(xiàn)。
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吳先生對商家和平臺的處理方式感到不滿，不接受商家的賠付，也不同意關(guān)閉訂單的要求，并要求恢復(fù)訂單原來的狀態(tài)。對于吳先生的訴求，店鋪和平臺并未正面回應(yīng)。
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其實(shí)，吳先生的情況并不是個例，在社交平臺上，多個消費(fèi)者發(fā)帖吐槽李佳琦直播間掃地機(jī)不發(fā)貨。也是店鋪單方面關(guān)閉訂單，賠付了500元現(xiàn)金紅包。
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此外，還有一些消費(fèi)者稱，就算商品已經(jīng)發(fā)貨，商家也會私自攔截商品拒絕發(fā)貨。后續(xù)詢問客服得到的回應(yīng)，和吳先生的情況差不多。
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對此，消費(fèi)者認(rèn)為店鋪的這番操作是店大欺客，明明已經(jīng)付了錢卻不發(fā)貨，明明不同意店鋪的退貨請求，還是被強(qiáng)制退貨。
有網(wǎng)友質(zhì)疑，低價(jià)并不只出現(xiàn)了一次，而是在不同時(shí)段反復(fù)出現(xiàn)，如果真的是bug或是錯誤標(biāo)價(jià)，怎么可能反復(fù)出現(xiàn)？
消費(fèi)者并沒有使用任何不當(dāng)手段和惡意操作，只是正常下單。商家沒有及時(shí)發(fā)布聲明或聯(lián)系消費(fèi)者說明情況，只是不給發(fā)貨或攔截，這種操作無法理解。
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此外，還有網(wǎng)友質(zhì)疑，商家這個操作是預(yù)謀好的，就是為了低價(jià)引流沖銷量，把消費(fèi)者耍的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還稱李佳琦合伙商家一起騙消費(fèi)者，而且去年618石頭就有類似的操作。
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有律師稱，店鋪單方面關(guān)閉訂單的行為并不合法，據(jù)《民法典》第四百九十一條，消費(fèi)者在直播間下單并支付貨款后，與商家之間的買賣合同已成立。商家以“價(jià)格標(biāo)錯”為由拒絕發(fā)貨，涉嫌違約。
同時(shí)，若真因價(jià)格錯置bug導(dǎo)致價(jià)格錯誤，使合同訂立存在重大誤解，那么店鋪有權(quán)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起90日內(nèi)，請求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷合同，最終由法院審視。
面對種種質(zhì)疑和消費(fèi)者的訴求，李佳琦直播間客服表示，會記錄問題并傳遞給專門的對接團(tuán)隊(duì)。石頭科技客服則表示，目前公司正積極處理中。其實(shí)能看出，雙方的回應(yīng)并未給到消費(fèi)者實(shí)際的幫助。
實(shí)話實(shí)說，不管是什么原因，商家沒有事先和消費(fèi)者說明情況就單方面關(guān)閉訂單，這樣的操作確實(shí)不合理。
如果商家能好好解釋并和消費(fèi)者協(xié)商溝通，相信大多數(shù)消費(fèi)者是愿意理解商家的。可現(xiàn)在商家強(qiáng)制退單，也沒有積極回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，已經(jīng)徹底傷了消費(fèi)者的心。
同時(shí)，不少消費(fèi)者認(rèn)為，自己是因?yàn)樾湃卫罴宴旁谒闹辈ラg購買的，如今出現(xiàn)這樣的情況，李佳琦作為一個大主播，應(yīng)該站出來回應(yīng)。不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為李佳琦是被商家坑了，無辜躺槍。
圖源：小紅書
遇到這種情況，消費(fèi)者確實(shí)很無奈。只能希望后續(xù)商家和李佳琦方能積極和消費(fèi)者協(xié)商，妥善解決糾紛，還消費(fèi)者一個合理的解釋。
2、爭議不斷的李佳琦
一直以來，作為一個大主播，李佳琦所面臨的爭議就沒有斷過。畢竟，在直播帶貨的這個過程中，有太多不確定的因素，不論是商家、商品還是售后等等。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，李佳琦作為銷售商品的主體，都難以撇清關(guān)系。
就拿現(xiàn)在的石頭機(jī)器人事件來說，就算是商家單方面設(shè)置錯價(jià)格的問題。但消費(fèi)者畢竟是在李佳琦直播間購買的，李佳琦有責(zé)任也有義務(wù)為消費(fèi)者的售后問題負(fù)責(zé)。其實(shí)，這種類似的事情李佳琦也不是第一次遇到。
同樣是在今年618大促期間，李佳琦帶貨的國貨美妝品牌同頻也出了問題，被消費(fèi)者稱為“618最下頭商家”。
事情的起因是有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，同頻美妝的一款次拋精華在38大促期間可以疊加美妝券使用。618大促期間，付定金時(shí)顯示可以用美妝券，但付尾款前卻發(fā)現(xiàn)無法使用美妝券。
臨時(shí)改變優(yōu)惠規(guī)則，讓該款商品618的價(jià)格比38大促的價(jià)格貴了105元，不少消費(fèi)者認(rèn)為商家這是變相漲價(jià)。
圖源：小紅書
對此，同頻美妝方面給出的解釋是員工操作不當(dāng)，并把105元差價(jià)換成一盒面膜（5片）“作為給所有女生的補(bǔ)貼”。但這種解釋并未得到消費(fèi)者的認(rèn)可，還被質(zhì)疑是甩鍋給員工。
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面對價(jià)格爭議，李佳琦稱：不參加美妝驚喜券是因?yàn)橄霂痛蠹夜?jié)省美妝券使用額度。不少消費(fèi)者認(rèn)為李佳琦這種安慰讓人心涼，并沒有做到所謂的為所有女生考慮。
其實(shí)，這種價(jià)格爭議還算比較輕的。此前，李佳琦甚至因?yàn)樯碳遗苈?，被消費(fèi)者追喊著“退錢”。
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當(dāng)時(shí)正值雙11大促，李佳琦帶貨了一家攝影品牌“童感”的攝影套餐。當(dāng)時(shí)，李佳琦在直播間大力宣傳該攝影套餐，還稱為廣大女生爭取到了一個超級優(yōu)惠的價(jià)格，且該套餐在三年內(nèi)都可以使用。消費(fèi)者基于對李佳琦的信任以及超值優(yōu)惠的誘惑，激情下單。
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但后續(xù)不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)關(guān)店跑路，消費(fèi)者也聯(lián)系不上商家，撥打門店的電話也是無人接聽甚至是空號的狀態(tài)。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)下單后有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者，并建了一個客服小群，讓對方把核銷碼發(fā)群里，七天內(nèi)不核銷開單就會被退款。為此，如今消費(fèi)者想要退款，變得十分困難。
沒有辦法，消費(fèi)者只能通過社交媒體發(fā)聲維權(quán)，呼吁李佳琦和相關(guān)品牌退錢。后續(xù)，李佳琦和所在公司美腕第一時(shí)間聯(lián)系到品牌方，給出的方案是就近服務(wù)或退款，并表示“請給他們多一點(diǎn)時(shí)間”。
不可否認(rèn)，這些事情的責(zé)任主體是商家，且有些事情也是無法預(yù)估的。但李佳琦作為帶貨主播，需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任。畢竟，消費(fèi)者是基于對其的信任，才在直播間下單的。
消費(fèi)者愿意下單的前提，是相信李佳琦已經(jīng)對商品進(jìn)行篩選排雷，是真的做到了如宣傳那般為消費(fèi)者帶來優(yōu)惠好物。
但是，意外總是突然來臨。既然問題已經(jīng)發(fā)生，再去追究是因?yàn)橹饔^原因還是客觀原因造成的，其實(shí)意義已經(jīng)不大。
消費(fèi)者需要的，是商家和主播積極解決問題的態(tài)度，而不是推卸責(zé)任或者對消費(fèi)者的訴求置之不理。
李佳琦作為帶貨主播，是直接和消費(fèi)者交流的，有責(zé)任對在其直播間的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，尤其是做好售后服務(wù)。不然，在眾多的爭議事件的影響下，李佳琦的個人形象會受損。
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