5月9日，2025（第九屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)開(kāi)幕式在重慶盛大舉行，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2025年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），并由CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心副主任、才博咨詢總經(jīng)理龐俊英進(jìn)行精彩解讀。
圖 CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心副主任、才博咨詢總經(jīng)理 龐俊英
本報(bào)告是在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)和客戶觀察支持下，由第九屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)組織開(kāi)展的客戶服務(wù)行業(yè)年度公益調(diào)研所得?？头诵腋Ｖ笖?shù)調(diào)研工作自2020年啟動(dòng)以來(lái)，已連續(xù)開(kāi)展六年，累計(jì)覆蓋全國(guó)1000+企業(yè)，收集到10萬(wàn)+客服人員樣本數(shù)量，具備真實(shí)性、專業(yè)度和可參考性。
為更廣泛地幫助企業(yè)持續(xù)了解員工幸福度、更好地提升客服人的職業(yè)價(jià)值感和自豪感，呼吁全社會(huì)關(guān)注、了解、尊重、理解客服人，《2025年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》于第九屆客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)發(fā)布并向全行業(yè)免費(fèi)發(fā)放。
關(guān)于報(bào)告
圖 報(bào)告發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)
《客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）參評(píng)樣本量逐年上升，參與企業(yè)逐年增加，參與行業(yè)百花齊放。
本年度參與調(diào)研報(bào)告的行業(yè)分布均衡性較上年提升14%，其中公共服務(wù)業(yè)占比最高，其次是銀行業(yè)、證券基金業(yè)。從參調(diào)單位規(guī)模來(lái)看，100-500席的客服中心占比最大。在全國(guó)七大區(qū)域中，2025年參調(diào)比例最高為華東地區(qū)，華中、華北兩個(gè)區(qū)域參調(diào)比例同比增加。此外，《報(bào)告》顯示，2025年客服人員平均年齡為31.66歲，其中，女性占比75%、男性占比25%，本科及以上學(xué)歷占比48%，高中/中專及以下學(xué)歷占比僅7%。
多年來(lái)，我們匯集22萬(wàn)多條數(shù)據(jù)，在10多萬(wàn)條調(diào)研案例中持續(xù)洞察客服人的幸福密碼?！秷?bào)告》顯示，自2022年起，客服從業(yè)者職業(yè)幸福指數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)，傳統(tǒng)認(rèn)知中的"低端勞務(wù)"行業(yè)標(biāo)簽正經(jīng)歷根本性蛻變。在智能技術(shù)深度重構(gòu)服務(wù)生態(tài)的產(chǎn)業(yè)變革期，當(dāng)代客服人對(duì)職業(yè)發(fā)展形成多維認(rèn)知，對(duì)職業(yè)幸福有著更高的追求，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)訴求已從基礎(chǔ)保障向自我超越躍遷。未來(lái)，企業(yè)打造員工的幸福感當(dāng)以“基礎(chǔ)保障×健康關(guān)懷+職業(yè)發(fā)展”為基底，通過(guò)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（ YD/T2823-2015）引領(lǐng)、成長(zhǎng)賦能、健康關(guān)懷等多維度舉措，全面提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與工作幸福感，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙向共贏。
內(nèi)容呈現(xiàn)
2025年，《報(bào)告》的參調(diào)人數(shù)增至46530人，問(wèn)卷數(shù)量調(diào)整至39題，涵蓋綜合評(píng)價(jià)、企業(yè)管理、工作體驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)同、開(kāi)放問(wèn)題等多個(gè)維度，特別新增“員工情緒壓力”“對(duì)人工智能的看法”“團(tuán)建活動(dòng)”“福利偏好”等調(diào)查問(wèn)題，增加不同行業(yè)幸福度對(duì)比內(nèi)容，全方面了解影響客服人幸福感的多項(xiàng)因素，幫助企業(yè)多角度破譯員工幸福密碼，助力全行業(yè)持續(xù)探索并優(yōu)化從業(yè)人員幸福感提升途徑。（咸寧新聞網(wǎng)）
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-1-47264-0.html幸福有跡可循 | 2025年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告正式發(fā)布！
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