唯有長(zhǎng)期主義才能穿越周期。在國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的波動(dòng)期,華發(fā)股份憑借卓越的管理體系、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)以及對(duì)環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)定承諾,不僅在保障項(xiàng)目高品質(zhì)交付方面取得顯著成效,更在ESG(環(huán)境、社會(huì)和公司治理)領(lǐng)域樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿,持續(xù)推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

構(gòu)建嚴(yán)格交付體系,保障品質(zhì)人居體驗(yàn)8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

華發(fā)股份深知產(chǎn)品交付質(zhì)量對(duì)于企業(yè)和購(gòu)房者的重要性,構(gòu)建了一套全面且嚴(yán)格的交付管控機(jī)制。在高品質(zhì)聯(lián)合巡檢方面,華發(fā)股份采用多中心聯(lián)動(dòng)模式,工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)部門(mén)協(xié)同合作,在交付前的6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置回顧、檢查機(jī)制。這種多專(zhuān)業(yè)、高層級(jí)的協(xié)作模式,能夠有效解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,確保項(xiàng)目最終高品質(zhì)交付。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

為了激勵(lì)各項(xiàng)目提升交付品質(zhì),華發(fā)股份設(shè)計(jì)了高品質(zhì)交付獎(jiǎng)懲辦法。該辦法以客戶滿意度、客戶報(bào)事量、交付率等為主要考核指標(biāo),對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格考核。在過(guò)去一年,獲得高品質(zhì)交付激勵(lì)的項(xiàng)目占比超60%,這一數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了華發(fā)股份在交付品質(zhì)管控方面的顯著成效。這些受激勵(lì)的項(xiàng)目在客戶滿意度調(diào)查中表現(xiàn)優(yōu)異,客戶報(bào)事量明顯低于行業(yè)平均水平,交付率也遠(yuǎn)超預(yù)期,為購(gòu)房者提供了優(yōu)質(zhì)的居住體驗(yàn)。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在客戶服務(wù)方面,華發(fā)股份建立了快速響應(yīng)機(jī)制。自購(gòu)房者完成購(gòu)房流程起,便為其組建一對(duì)一的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),并開(kāi)通線上、線下多種交流平臺(tái),如專(zhuān)屬小程序、服務(wù)號(hào)等。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí),團(tuán)隊(duì)能夠在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng),對(duì)于重點(diǎn)問(wèn)題則在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行升級(jí)處理。僅2024年,華發(fā)股份就處理了近11萬(wàn)單客戶各類(lèi)需求工單,工單完結(jié)率高達(dá)99%,這一數(shù)據(jù)不僅展現(xiàn)了華發(fā)股份高效的服務(wù)能力,更體現(xiàn)了其對(duì)客戶需求的高度重視。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

此外,華發(fā)股份還致力于實(shí)現(xiàn)對(duì)客信息透明化。在銷(xiāo)售階段,通過(guò)全方位示范區(qū)展示,將主要空間實(shí)景呈現(xiàn)給購(gòu)房者,并主動(dòng)告知紅線內(nèi)外的不利因素,讓購(gòu)房者做到心中有數(shù),確保所見(jiàn)即所得。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中,每月定期發(fā)布工程進(jìn)度,讓購(gòu)房者隨時(shí)了解房屋建設(shè)情況。在交付前,組織多輪工地開(kāi)放活動(dòng),邀請(qǐng)客戶提前了解工程進(jìn)展和施工質(zhì)量,接受客戶提前驗(yàn)房。通過(guò)這些舉措,交付前問(wèn)題整改率達(dá)到90%,極大地減少了交付后的問(wèn)題,提升了客戶滿意度。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

踐行ESG理念,以長(zhǎng)期主義踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在踐行ESG理念方面,華發(fā)股份同樣成果豐碩。在雙碳目標(biāo)與綠色建筑領(lǐng)域,華發(fā)股份積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,大力推進(jìn)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)。公司從設(shè)計(jì)、施工到運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具以及高效保溫隔熱材料等,有效降低建筑能耗。多個(gè)項(xiàng)目安裝了太陽(yáng)能光伏發(fā)電系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了可再生能源的利用,為減少碳排放做出了積極貢獻(xiàn)。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在扶危濟(jì)困和鄉(xiāng)村振興方面,華發(fā)股份積極履行社會(huì)責(zé)任。公司為貧困地區(qū)捐贈(zèng)資金,用于建設(shè)學(xué)校、醫(yī)院等基礎(chǔ)設(shè)施,改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳顥l件。在鄉(xiāng)村振興工作中,華發(fā)股份通過(guò)產(chǎn)業(yè)幫扶,助力農(nóng)村地區(qū)發(fā)展特色農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游。例如,在陸河縣打造華發(fā)清泉谷項(xiàng)目,通過(guò)項(xiàng)目的投資建設(shè),助力完善陸河縣旅游業(yè)結(jié)構(gòu),帶動(dòng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,為陸河縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)力量。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

華發(fā)股份高度重視企業(yè)責(zé)任與員工福祉,積極打造 “幸福華發(fā)”。公司為員工提供良好的工作環(huán)境和豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì),幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在社區(qū)建設(shè)方面,華發(fā)股份積極參與,為業(yè)主打造舒適、和諧的居住環(huán)境。通過(guò)舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng),增進(jìn)業(yè)主之間的交流與互動(dòng),營(yíng)造了濃厚的社區(qū)文化氛圍。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

華發(fā)股份的ESG工作得到了行業(yè)的高度認(rèn)可。其ESG評(píng)級(jí)在2024年提升至A,在房地產(chǎn)行業(yè)僅有4家企業(yè)獲此評(píng)級(jí)。此外,華發(fā)股份還榮登“中國(guó)ESG上市公司大灣區(qū)先鋒50(2024)”,并榮獲“ESG雙碳先鋒獎(jiǎng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。這些榮譽(yù)不僅是對(duì)華發(fā)股份過(guò)往努力的肯定,更是對(duì)其推動(dòng)行業(yè)未來(lái)持續(xù)升級(jí)發(fā)展的榜樣力量的激勵(lì)。8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

結(jié)語(yǔ):8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

在行業(yè)波動(dòng)期,華發(fā)股份并未急于求進(jìn),而是通過(guò)持續(xù)深耕和深度積累,夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng)新升級(jí)高品質(zhì)交付管控機(jī)制和ESG戰(zhàn)略的深入實(shí)施,華發(fā)股份不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,更為行業(yè)穿越周期提供了教科書(shū)式的范例,為鞏固行業(yè)的止跌回穩(wěn)和促進(jìn)行業(yè)復(fù)蘇貢獻(xiàn)了可復(fù)制的樣本價(jià)值。（固原新聞網(wǎng)）8TK即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com