近年來(lái)，甘南州稅務(wù)局緊緊圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”。立足納稅人繳費(fèi)人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。推出“一站式”服務(wù)、容缺受理、網(wǎng)上通辦、問(wèn)辦協(xié)同等辦稅服務(wù)模式，以更加高效、便捷的辦稅服務(wù)，有效提升了納稅人繳費(fèi)人的滿意度。
智慧稅務(wù)，讓辦稅更簡(jiǎn)單
“你好，我在社保費(fèi)客戶端辦理醫(yī)保申報(bào)時(shí)，系統(tǒng)一直反復(fù)出現(xiàn)‘信息校驗(yàn)失敗’的提示，能不能幫我看一下是什么情況？”瑪曲縣稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)坐席人員多次接到納稅人繳費(fèi)人反映在進(jìn)行醫(yī)保申報(bào)時(shí)系統(tǒng)反復(fù)提示“信息校驗(yàn)失敗”，無(wú)法完成提交問(wèn)題的咨詢電話。
瑪曲稅務(wù)局征納互動(dòng)辦稅人員正在線上解答納稅人疑問(wèn)
為弄清問(wèn)題原因，幫助納稅人解決業(yè)務(wù)難題，座席人員立即啟動(dòng)“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)流程，采用線上遠(yuǎn)程核驗(yàn)納稅人填報(bào)信息、稅務(wù)端系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)、聚焦數(shù)據(jù)交互環(huán)節(jié)的“三步診斷法”迅速展開(kāi)問(wèn)題排查。經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)是醫(yī)保參保狀態(tài)未實(shí)時(shí)同步至稅務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)致的申報(bào)失敗。辦稅人員迅速與醫(yī)保部門對(duì)接說(shuō)明情況，幫助納稅人繳費(fèi)人順利辦結(jié)醫(yī)保申報(bào)業(yè)務(wù)。“以前遇到難以解決的問(wèn)題，要跑一趟辦稅大廳才能解決，現(xiàn)在就非常方便了，只要一通電話，稅務(wù)干部就能通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦、即問(wèn)即答的方式，幫我們快速解決問(wèn)題，實(shí)在是太方便了。”瑪曲蔣朵肥料加工有限公司會(huì)計(jì)才讓吉說(shuō)道。
運(yùn)用“即問(wèn)即辦、辦問(wèn)融合”的高效服務(wù)模式，瑪曲縣稅務(wù)局征納互動(dòng)座席人員已成功幫助16戶納稅人解決醫(yī)保申報(bào)問(wèn)題。
精準(zhǔn)推送，讓政策更高效
為實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)紅利直達(dá)快享，臨潭縣稅務(wù)局緊扣需求導(dǎo)向，細(xì)分推送對(duì)象，根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)類型、人員身份等做好稅費(fèi)政策分批分類，有效提升政策與需求的契合度，也讓“政策找人”更快捷、更精準(zhǔn)、更全面，確保納稅人對(duì)政策紅利“心中有數(shù)”。在政策推送過(guò)程中，有效采取事前告知、事中提醒、事后跟蹤的方式，全流程遞進(jìn)式開(kāi)展稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)，確保稅費(fèi)優(yōu)惠真真切切送達(dá)納稅人手中。
臨潭縣稅務(wù)局干部給化肥企業(yè)講解稅收政策
正值春耕之際，臨潭縣稅務(wù)局專門開(kāi)通針對(duì)農(nóng)資銷售行業(yè)的納稅服務(wù)專線，為企業(yè)提供專業(yè)的稅收咨詢服務(wù)，解答企業(yè)在發(fā)票開(kāi)具、納稅申報(bào)等各方面的疑問(wèn)，并積極開(kāi)展稅收政策入戶宣傳，將政策送上門，詳細(xì)講解企業(yè)能享受的政策類型、享受政策的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、如何填報(bào)相關(guān)報(bào)表等問(wèn)題。臨潭縣宏正有機(jī)肥料有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人姜浩表示：“目前正值春耕之際，公司正加足馬力開(kāi)展有機(jī)肥生產(chǎn)，稅務(wù)局送來(lái)的這些稅費(fèi)支持政策，就像一場(chǎng)‘及時(shí)雨’，為公司生產(chǎn)活動(dòng)和助力春耕提供了實(shí)實(shí)在在的支持。”
創(chuàng)新舉措，讓服務(wù)更貼心
合作市稅務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出了一系列貼心的服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)、“12366”“稅答0941”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為納稅人提供稅收政策解讀、辦稅流程指導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，合作市稅務(wù)局還通過(guò)打造“十分鐘”辦稅繳費(fèi)便民服務(wù)圈，方便納稅人繳費(fèi)人線下辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)建立完善“納稅人訴求快速響應(yīng)機(jī)制”，納稅人反映的問(wèn)題和訴求，在第一時(shí)間能得到受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。
合作市稅務(wù)局還利用自創(chuàng)稅收服務(wù)品牌“卓瑪工作室”“卓瑪小分隊(duì)”，深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村，為納稅人繳費(fèi)人提供上門服務(wù)，解決他們的實(shí)際問(wèn)題。這些創(chuàng)新舉措，不僅進(jìn)一步提升、優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，更讓納稅人感受到了稅務(wù)部門的貼心與溫暖。
春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。下一步，甘南州稅務(wù)局將繼續(xù)秉持以“納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，書寫好惠企便民的時(shí)代答卷，讓便民辦稅春風(fēng)在雪域甘南吹拂出更加絢麗的春景。（顏峰 尹倩 李振華）（固原新聞網(wǎng)）
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