單日賠付超200萬！中國太保壽險(xiǎn)武漢中支客戶服務(wù)節(jié)聚焦服務(wù)實(shí)效

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新聞?dòng)浾?舒平

通訊員余向明

5月21日，中國太保壽險(xiǎn)武漢中支第二屆客戶服務(wù)節(jié)在武漢曇華林舉辦，以“一生一世我愛你”為主題，吸引500余位嘉賓參與。中國太保壽險(xiǎn)湖北分公司黨委書記、總經(jīng)理沈勛偉，武漢中支黨委書記、總經(jīng)理孫振等領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)布2024年理賠數(shù)據(jù)并展現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。

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千萬級(jí)理賠數(shù)據(jù)發(fā)布：日均賠付達(dá)行業(yè)均值3倍多

活動(dòng)現(xiàn)場披露，2024年湖北太保全年完成理賠案件14.2萬件，理賠總金額7.6億元，平均每日支付賠款209萬元；武漢中支賠付金額1.04億元，日均賠付29萬元。其中，重疾賠付3840萬元、醫(yī)療賠付5041萬元、身故賠付1505萬元，三項(xiàng)數(shù)據(jù)分別對(duì)應(yīng)重大疾病保障、醫(yī)療費(fèi)用分擔(dān)和家庭后續(xù)支持。

據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年保險(xiǎn)業(yè)原保險(xiǎn)賠付支出2.3萬億元，行業(yè)平均單日賠付約63萬元。對(duì)比顯示，湖北太保單日賠付金額達(dá)行業(yè)均值的3.3倍（209÷63≈3.3）。

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“每一筆理賠都是對(duì)客戶的承諾。”現(xiàn)場一位保險(xiǎn)從業(yè)者表示。而在這些亮眼數(shù)據(jù)背后，是無數(shù)家庭真實(shí)的故事?？蛻艉⒁谭窒砹伺c太保延續(xù)十多年的保險(xiǎn)情緣，從首份保單到全家保障，活動(dòng)現(xiàn)場，胡阿姨動(dòng)情分享住院經(jīng)歷：“生病時(shí)，太保的保險(xiǎn)員第一時(shí)間趕到醫(yī)院，幫我掛專家號(hào)、安排病房，全程陪著我。出院后還常關(guān)心恢復(fù)情況，這份心意像親人一樣?！?span style="display:none">ZmC即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

創(chuàng)新表彰與場景化體驗(yàn)：解構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值

本屆服務(wù)節(jié)設(shè)立“太保藍(lán)鯨獎(jiǎng)”“長情獎(jiǎng)”，表彰漢陽陳潔軍、江夏李云等21位從業(yè)超10年的一線客戶經(jīng)理，肯定其長期服務(wù)價(jià)值。秦園黃超等7位新晉經(jīng)理以“數(shù)錢舞”演繹服務(wù)熱情，新晉部經(jīng)理朱細(xì)花表示：“這是榮譽(yù)更是責(zé)任，我們要做客戶身邊的‘風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警員’?！?span style="display:none">ZmC即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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現(xiàn)場設(shè)置多元互動(dòng)環(huán)節(jié)：500架紙飛機(jī)升空象征“保險(xiǎn)即希望”，熱播劇《蠻好的人生》片段直觀呈現(xiàn)保險(xiǎn)規(guī)劃的必要性。武漢中支管理層集體登臺(tái)合唱《海闊天空》，用歌聲許下“守護(hù)每一個(gè)家庭”的承諾。

“這次活動(dòng)打破了我對(duì)保險(xiǎn)的刻板印象。”現(xiàn)場一位90后嘉賓感慨，“尤其是數(shù)據(jù)背后的故事，讓我意識(shí)到保險(xiǎn)是生活的‘安全氣囊’。”

據(jù)悉，武漢中支后續(xù)將圍繞智能理賠提速、健康管理服務(wù)等方向深化服務(wù)，推動(dòng)保險(xiǎn)保障與市民生活場景進(jìn)一步融合。

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