新聞記者 張秀娟
5月1日，市民張女士向新聞記者反映稱，自己原本計劃“五一”去韓國旅游，后因同行的朋友突發(fā)疾病不得已取消行程，準備以陪同病退為由辦理機票退票時，卻被航空公司以不符合相關(guān)規(guī)定拒絕。“來回3000多的機票，最后只退了不到400元的稅費?！?span style="display:none">0eF即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
張女士收到退還的機票稅費
張女士表示，自己是在某社交軟件上訂的5月1日從武漢飛往青島，再從青島飛往韓國首爾的機票?！耙驗楹团笥堰x擇直接在首爾碰頭，于是各自買了不同時間段的機票?！彼硎荆骸?月30日，朋友突發(fā)不適，去醫(yī)院被確診為急性腸胃炎，醫(yī)生建議加強休息。在這種情況下，我們不得不取消我們的行程?！?span style="display:none">0eF即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“在平臺提交了特殊退票的相關(guān)證明材料后，平臺卻告知不符合航空公司辦理陪同病退的相關(guān)條件，需全額扣除機票費用，只能退還稅費?！睆埮窟M一步向所買機票的山東航空求證，客服人員則表示，辦理傷病旅客陪同人員退票的，需乘坐相同日期的相同航班。這讓張女士犯了難，“我與朋友并不是同一航班，但是有可以證明是相同行程的材料，難道就不可以辦理免費退票了嗎？”
對此，新聞記者以消費者的身份向山東航空求證，其客服人員表示，張女士的這種情況并不符合航司相關(guān)規(guī)定。
山東航空關(guān)于病退的相關(guān)規(guī)則
記者查詢了解到，山東航空可以為傷病旅客同航班、同航程的同行人員辦理退座退票，數(shù)量不超過5名（含）。國內(nèi)其他航空公司關(guān)于辦理同行人員因病退改機票，也有相關(guān)規(guī)則出臺。如，南方航空規(guī)定，疾病旅客的同行人員是指，與疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相關(guān)人員；廈門航空則要求患病旅客的陪同人員，需與患病旅客同時辦理退票手續(xù)，才能免收退票費。部分國際航空公司對于疾病旅客的陪同人員定義限制更窄，如需是旅客的直系親屬等。
業(yè)內(nèi)人士提醒，旅客在辦理病退改簽時，可通過原購票單位，或是直接聯(lián)系航空公司客服熱線進行咨詢和辦理退改簽，以免因信息差造成不必要的誤解，從而耽誤行程。
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