新聞?dòng)浾?王佳文
通訊員 王婷
實(shí)習(xí)生 丁耀 孟阿敏
1992年，剛從商校畢業(yè)的徐斌來到武漢工業(yè)品信托貿(mào)易中心，從空調(diào)業(yè)務(wù)開始，進(jìn)入家電行業(yè)。經(jīng)過三十余年的摸爬滾打和自我革新，徐斌見證了工貿(mào)家電成長為湖北省內(nèi)最大的本土家電連鎖經(jīng)營企業(yè)，擁有線下門店140余家，他自己也成為了工貿(mào)家電副董事長。如今，面對互聯(lián)網(wǎng)電商浪潮和全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，作為武漢市硚口區(qū)重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)的工貿(mào)家電和企業(yè)家徐斌正積極求變，順應(yīng)潮流，探索著新時(shí)期的生存發(fā)展之道。
工貿(mào)家電副董事長徐斌
借政策東風(fēng)，探索家電家裝家居一體化發(fā)展
在家電行業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，政策導(dǎo)向和市場需求成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)前行的關(guān)鍵力量。2024年國補(bǔ)政策推行伊始，徐斌就敏銳地察覺到這一政策紅利背后潛藏的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。
“國補(bǔ)政策對我們的助力是很大的，2024年的銷售額因?yàn)橛辛藝a(bǔ)政策的加持，我們?nèi)〉昧私迥甑淖詈脴I(yè)績?！睉{借對國家政策的快速響應(yīng)、堅(jiān)決的墊資決策，以及在湖北一二三級市場全覆蓋式的網(wǎng)絡(luò)布局，工貿(mào)家電在同類市場競爭中脫穎而出，全年銷售額相較于前年增長17%，甚至實(shí)現(xiàn)了季度業(yè)績的翻番。
“商業(yè)始終是圍繞著人的需求來展開服務(wù)的?！?徐斌深知這一道理，在充分洞察消費(fèi)者的痛點(diǎn)及訴求之后，從主營增量市場到增量和存量市場兩手抓。通過組建“暖通工程”“全屋定制”“全屋智能”“超級窗浴鎖”四大專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在廚房改造、陽臺(tái)改造、局部改造等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了顯著成效，快速構(gòu)建了“家電、家居、家裝”一體化服務(wù)能力。同時(shí)，借助國補(bǔ)政策紅利和家電需求增長的市場東風(fēng)，團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步強(qiáng)化新能力，以新產(chǎn)品、新場景、新熱點(diǎn)持續(xù)推動(dòng)新消費(fèi)。
如今，人們追求健康生活的需求不斷增加，這也讓工貿(mào)家電找到了更多的發(fā)展方向。徐斌注意到，傳統(tǒng)烹飪方式中的油煙會(huì)對人體造成嚴(yán)重影響，甚至大于吸煙帶來的危害。為此，他們向消費(fèi)者推介微蒸烤一體機(jī)，將三類烹飪方式合為一體，既方便快捷，還減少了油煙，產(chǎn)品很快便贏得了消費(fèi)者的青睞。工貿(mào)家電還選擇了體積小、安裝簡單的新式軟水機(jī)，可以把硬水轉(zhuǎn)化為軟水，軟水不但能保持人體皮膚的濕潤度，還可以讓洗出來的衣服更加柔順。
徐斌認(rèn)為，像這樣迅速、敏感地探尋新家電產(chǎn)品與新家電發(fā)展方向，正是充分發(fā)揮了工貿(mào)家電在選品上的專業(yè)性，能夠解決顧客對家電家裝耗時(shí)久、工序多、品質(zhì)無法保證等問題的擔(dān)憂。工貿(mào)家電不斷轉(zhuǎn)型升級，走融合化發(fā)展道路，通過提供家電、家裝、家居一站式服務(wù)，讓顧客從始至終不用操一點(diǎn)心，就能住進(jìn)滿意的家?！斑^去你要改造廚房，要對接櫥柜設(shè)計(jì)商、水電工、安裝瓷磚的、安裝吊頂?shù)?、安裝家電的，要對付五套班子才能把廚房搞完，而按照工貿(mào)家電制定的方案，一次性可以搞定，直接提供改造好的，這樣就能給顧客省時(shí)、省心、省力、省錢。”精挑細(xì)選的產(chǎn)品、成套的服務(wù)流程加上人體化的設(shè)計(jì)，讓老式變新式，耗能變節(jié)能，推動(dòng)家電家裝從過去的“有沒有”向如今的“好不好”轉(zhuǎn)變。
“我們要做的絕不僅僅是價(jià)格上的優(yōu)惠，而是能夠通過家電改變顧客的生活，提高他們的生活品質(zhì)，把這件事做好了，消費(fèi)者的口碑就能夠提高，我們工貿(mào)家電的品牌也就樹立起來了?！蹦壳?，在徐斌及其團(tuán)隊(duì)的努力下，工貿(mào)家電在湖北省家電市場中保持著領(lǐng)先位置，也正在為家電行業(yè)的新發(fā)展尋找新思路、新方案。
線上線下協(xié)同發(fā)展，AI賦能營銷新變革
走進(jìn)工貿(mào)總部辦公大廈的二樓，“海爾直播間”“美的直播間”等各類品牌專屬直播間目不暇接，旁邊視頻直播組、產(chǎn)品設(shè)計(jì)組等工作人員正在各自的工位上忙碌。
有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年，國內(nèi)家電線上零售占比首次超過線下。到2022年，網(wǎng)購家電更是成為主流，占比達(dá)到58.2%。
徐斌表示，面對電商興起帶來的市場沖擊，工貿(mào)家電早已轉(zhuǎn)換思維，擁抱電商，積極探索線上線下融合發(fā)展模式。工貿(mào)家電聚集多方力量，不僅在淘寶、京東、抖音、拼多多等主要電商平臺(tái)全面布局線上店面，還在線下門店內(nèi)鋪展開設(shè)抖音直播間，實(shí)現(xiàn)“線上引流，線下消費(fèi)”。
目前，工貿(mào)總部和分部共開設(shè)直播間近10個(gè)，未來還將在各門店直播間完成試點(diǎn)和推廣。2024年，工貿(mào)公司線上銷售額達(dá)到4億元，同比增長近300%。
在線上線下融合發(fā)展的過程中，工貿(mào)家電更注重發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢?！澳壳昂芏嘟Y(jié)果表明，能做好線下的企業(yè)往往能把線上做得更好?！毙毂蟊硎?，與線上消費(fèi)者只能享受價(jià)格優(yōu)惠不同，工貿(mào)家電能夠?yàn)轭櫩吞峁┮惑w化服務(wù)，讓顧客在享受性價(jià)比的同時(shí)，還能獲得專業(yè)的產(chǎn)品推薦和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外，借助線下門店，能讓顧客更加直觀地感受產(chǎn)品，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。
近年來，在營銷方面，AI技術(shù)的應(yīng)用為工貿(mào)家電注入了新的活力。無論是企業(yè)內(nèi)部管理，還是外部營銷，AI技術(shù)都被廣泛應(yīng)用于文案生成、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣等環(huán)節(jié)。通過AI數(shù)字化工具，企業(yè)還制作了“一分鐘教你認(rèn)識(shí)家電”等產(chǎn)品知識(shí)科普視頻，無論是用于內(nèi)部員工學(xué)習(xí)還是向客戶介紹產(chǎn)品，都更加便捷高效。
目前，工貿(mào)家電正在逐步實(shí)施電子標(biāo)簽的推廣和應(yīng)用，建成后可做到武漢市所有工貿(mào)門店產(chǎn)品標(biāo)簽的實(shí)時(shí)更新，進(jìn)一步助力產(chǎn)品的統(tǒng)一管理。徐斌介紹道，未來AI技術(shù)還將在企業(yè)的客戶接待、呼叫中心、物流跟蹤等方面發(fā)揮更大作用，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。
對于工貿(mào)家電的未來，徐斌充滿信心：“工貿(mào)家電的發(fā)展始終是不斷超越自己的過程，我們會(huì)繼續(xù)堅(jiān)定當(dāng)前的發(fā)展方向，與時(shí)俱進(jìn)、永立潮頭，讓工貿(mào)家電邁上新的臺(tái)階?！?span style="display:none">6Tn即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
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