中新經(jīng)緯3月14日電 (宋亞芬)中新經(jīng)緯研究院與北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)14日聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情年度報告(2024)》(下稱《報告》)?！秷蟾妗凤@示，2024年直播帶貨消費維權(quán)新聞輿情數(shù)據(jù)中，營銷宣傳問題以27.6%的比例位居首位，且連續(xù)三年呈現(xiàn)增長態(tài)勢。其中，虛假廣告宣傳、誤導(dǎo)性宣傳、夸大產(chǎn)品功效這三方面問題的比例相對較高。
工信部信息通信經(jīng)濟(jì)專家委員會委員盤和林對中新經(jīng)緯表示，這說明一些直播帶貨的主播缺乏誠信意識?！爱?dāng)然，這也反映另一個問題，那就是現(xiàn)階段直播帶貨之間競爭非常激烈，一些商家為抓住消費者眼球，有時候會存在僥幸心理而對商品進(jìn)行過分夸大渲染?！?span style="display:none">ZbG即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
盤和林表示，要解決這個問題，主要應(yīng)從兩方面發(fā)力，一方面是監(jiān)管和平臺，要對虛假宣傳進(jìn)行打擊，降低虛假宣傳者的流量權(quán)重，同時打通消費者的投訴渠道，積極處理虛假宣傳的問題。另一方面，消費者自己也要積極維護(hù)自身合法權(quán)益。一些消費者不但不在乎貨不對板的情況，反而對此習(xí)以為常，客觀上縱容了這一情況的發(fā)生。
《報告》還顯示，從平臺類型來看，內(nèi)容平臺(如短視頻平臺、社交媒體等)的消費維權(quán)輿情比例(61.2%)明顯高于電商平臺比例(38.8%)。此外，內(nèi)容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中的比例也略高于電商平臺。
中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力認(rèn)為，這背后反映出內(nèi)容平臺在直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管機(jī)制尚不健全?！皟?nèi)容平臺以內(nèi)容吸引用戶，直播帶貨作為其內(nèi)容變現(xiàn)的重要渠道，平臺往往為了追求流量和關(guān)注度而放松了對商品質(zhì)量、營銷宣傳的嚴(yán)格審核。這導(dǎo)致一些不法商家利用內(nèi)容平臺的監(jiān)管漏洞，進(jìn)行虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品甚至違禁商品。”
同時，朱克力指出，內(nèi)容平臺上主播眾多，水平參差不齊，為了吸引粉絲、提高銷量，部分主播可能會不惜夸大產(chǎn)品功效、虛構(gòu)銷售數(shù)據(jù)，甚至使用極限詞匯進(jìn)行虛假宣傳。而消費者往往被主播的口才和表演所吸引，容易忽視產(chǎn)品本身的真實情況。而且內(nèi)容平臺上的退換貨機(jī)制也相對復(fù)雜，給了部分商家利用平臺規(guī)則漏洞、設(shè)置退換貨障礙的機(jī)會，使得消費者在遇到問題時難以維權(quán)。
針對內(nèi)容平臺消費維權(quán)輿情比例偏高的問題，朱克力認(rèn)為應(yīng)從多方面入手解決。一方面，內(nèi)容平臺應(yīng)加強(qiáng)對主播和商家的資質(zhì)審核，建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，確保商品質(zhì)量可靠、宣傳真實合法。另一方面，平臺應(yīng)完善消費者維權(quán)機(jī)制，暢通投訴舉報渠道，簡化退換貨流程，提高維權(quán)效率。同時，監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)容平臺的監(jiān)督指導(dǎo)，推動平臺建立健全內(nèi)部管理制度，共同維護(hù)良好的市場秩序和消費者權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)
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責(zé)任編輯：張芷菡
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