海報新聞記者 李金珊 報道
“我的收聽時間為零小時，軟件也從來沒有安裝過，但卻連續(xù)兩個月被扣了29.9元！”日前，濟南姜先生向記者反映知名音頻軟件蜻蜓FM給他帶來的煩惱。
離奇扣費：未安裝軟件卻被連續(xù)扣款
姜先生告訴記者，他的手機上從來沒有安裝過蜻蜓FM，但是在2024年12月8日卻突然收到支付寶的扣費提醒，顯示其訂購了“蜻蜓超級會員1個月”，扣費金額29.9元。由于當時手頭事情比較多，姜先生沒來得及過問此事。但在2025年的1月8日，姜先生再次收到蜻蜓超級會員1個月扣費金額29.9元的提醒。
姜先生向記者提供的手機扣費截圖
姜先生告訴記者，在連續(xù)收到扣費提醒后，他仔細查看了自己的手機軟件，令他不解的是，他從沒安裝過蜻蜓FM。為自證清白，姜先生當著記者的面下載了該軟件，并用自己被扣費的手機號完成注冊登錄后，記者發(fā)現系統(tǒng)顯示其收聽時長確為零。
姜先生在2月初嘗試聯系蜻蜓FM未果，后來他直接從支付寶的扣費界面與支付寶的客服取得聯系。經支付寶客服介入，兩筆費用雖獲“秒退”，但平臺解釋“誤點廣告導致簽約”的說法令其難以信服：“一次點擊就能完成注冊、簽約、扣費全套流程？”姜先生認為，這明顯不符合平臺扣費的規(guī)則。
投訴潮涌：近30天400余起類似案例
記者在黑貓投訴平臺上梳理發(fā)現，遭遇與姜先生相似情況的消費者不在少數。根據黑貓投訴平臺數據顯示，近30天內相關投訴量高達400余起，涉及金額從幾十元至幾百元元不等，問題主要集中在“私自扣費”“誘導簽約”“退款障礙”等方面。
黑貓投訴平臺數據顯示，近30天內相關投訴量高達400余起
有位消費者發(fā)起投訴稱，2025年3月7日凌晨2:53，該消費者華夏銀行信用卡莫名被蜻蜓FM扣款29.9，交易地點:（特約）蜻蜓（客服：400*******，個人從未用過蜻蜓FM的服務，不排除該商戶通過某種方式竊取信用卡信息并扣款?，F要求其退款并采取修復措施（如未經本人允許按月自動扣款須為本人關閉）并做出相關解釋。
網友在黑貓投訴平臺上的投訴
還有消費者表示，他分別于2025年1月4號、2月4號、3月7號，在不知情的情況下被蜻蜓平臺無緣無故扣費三次29.9元，合計89.7元，“消費者既沒有下載過這個軟件又沒使用過這個軟件，平臺這種做法跟偷盜有何區(qū)別？”
網友在黑貓投訴平臺上的投訴
昵稱為機靈喵的消費者稱，他于2025年1月2日19:48在停車場掃碼支付停車費時被小蜻蜓融媒/蜻蜓城市站/(特約)蜻蜓(客服∶400*******) 通過云閃付惡意關聯并于2025年1月3日、2月3日、3月6日私自惡意扣款29.9元，實屬欺詐，在此要求全額退款并解除關聯。
多位消費者表示，蜻蜓FM的扣費行為往往與第三方場景綁定。例如，用戶通過汽車充電小程序掃碼時，頁面頻繁彈出廣告窗口，誘導開通“免密支付”并自動續(xù)費；還有用戶反映，自己在駕駛汽車駛離停車場掃碼交費時，也多次遇到彈窗廣告，導致自己在不知情中“被簽約”。
平臺回應：用戶或未細讀條款
針對該情況，3月10日記者聯系了蜻蜓FM方面。
蜻蜓FM一位工作人員在接受采訪時表示，該公司有對外投放廣告的政策，例如，通過支付寶或其他平臺進行廣告投放。若用戶在對外投放的廣告中點擊簽約連續(xù)包月服務，公司將按流程進行后續(xù)連續(xù)包月操作。
針對“一次點擊就能實現注冊會員、完成連續(xù)扣費簽約”等問題，蜻蜓FM一位回訪專員稱，平臺扣費流程需用戶主動授權，并非“點擊廣告即扣費”。例如當用戶在支付寶、云閃付等支付工具中開通了“免密支付”功能，當用戶在廣告頁面選擇支付方式（如支付寶）并完成會員訂購授權后，系統(tǒng)將根據其已設置的免密支付功能自動扣費。
“類似網購選擇支付寶支付時，若用戶已開通免密功能，系統(tǒng)會自動完成扣費。用戶授權成功后，可享受3天或7天試用期，試用期結束后才會首次扣費29.9元?！痹搶T解釋說：“扣費并非發(fā)生在用戶點擊廣告或授權瞬間，而是試用期結束后按協(xié)議執(zhí)行?！?span style="display:none">Co0即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
肖女士表示，廣告頁面及授權環(huán)節(jié)均附有標注活動規(guī)則和“連續(xù)包月”“隨時取消”等信息。對于用戶投訴“未看到提示”，她解釋稱：“部分消費者可能未仔細閱讀條款，僅關注優(yōu)惠券領取，忽略了會員服務的具體說明?！薄?span style="display:none">Co0即熱新聞——關注每天科技社會生活新變化gihot.com
針對眾多用戶通過黑貓投訴等渠道反饋的投訴，該專員表示，公司會依據用戶投訴信息進行后續(xù)處理。通常情況下，若用戶認為扣款不合理，用戶不需要使用會員功能等，在協(xié)商之后，公司會進行退款或采取其他操作。
律師：自動續(xù)費服務前需顯著提示
盡管平臺堅稱流程合規(guī)，但大部分用戶認為授權環(huán)節(jié)存在“誘導性設計”——例如廣告彈窗常以顯眼字體展示優(yōu)惠信息，扣費規(guī)則卻采用小字號或需多次跳轉查看，存在信息提示不顯著問題。
山東國曜琴島律師事務所律師李立紅指出，依據2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，完善了網絡消費的相關規(guī)定。消費者享有自主選擇商品或服務的權利，經營者不得利用技術手段，強制或者變相強制消費者購買商品或接受服務，經營者通過搭配、組合等方式提供商品或服務的，應當以顯著方式提請消費者注意。另外，經營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
李立紅表示，自動續(xù)費的消費方式帶來了一些便利，但也存在很多法律風險，比如商家條款“套路多”、消費者開通容易退出難、個案維權成本高等。商家在提供互聯網產品和服務時，一定要嚴格遵守相關法律規(guī)定，否則如果侵害消費者合法權益的，依法要承擔民事責任。
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