新聞通訊員 李葵
繼惡意羊毛黨之后，惡意店群也成為重點(diǎn)治理對象。
日前，淘寶升級了《淘寶網(wǎng)開店規(guī)范》《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》《淘寶網(wǎng)關(guān)于無貨源店鋪實(shí)施細(xì)則》等平臺規(guī)則，直指對惡意店群的治理，升級識別措施、加大處罰力度，為合規(guī)經(jīng)營商家創(chuàng)造好環(huán)境。
這是在年初公布12項(xiàng)惠商舉措之后，淘寶在提升營商環(huán)境上又一重磅落地舉措，惡意店群和羊毛黨是重點(diǎn)治理對象。
淘寶升級平臺規(guī)則重點(diǎn)治理惡意店群
所謂惡意店群，指的是通過冒用、套用他人身份或主體信息控制幾百上千家店鋪的惡意商家，他們以重復(fù)鋪貨、搶占流量等手段，以違規(guī)手段謀取利益。
惡意店群商家不生產(chǎn)商品，經(jīng)常通過盜取原創(chuàng)商家商品信息，AI改圖，大量鋪貨。如果消費(fèi)者在電商平臺搜索某一品類，頁面顯示的幾十個商品幾乎有一模一樣的畫面，這大概率就是惡意店鋪鋪貨。
惡意店群究竟有多大危害？曾有博主在網(wǎng)上透露，有店群商家通過采買個人信息，在各個電商平臺竟然注冊了多達(dá)8000個店鋪；甚至有不少人直接在網(wǎng)上售賣店群模式操作課程。
這種行為不僅嚴(yán)重侵害了正規(guī)經(jīng)營商家的利益，還會損害消費(fèi)者的利益。例如，某商品的原價(jià)為50元，惡意店群商家往往可能標(biāo)價(jià)為100元，甚至是300元進(jìn)行出售，消費(fèi)者面對批量的同質(zhì)化商品，會以為“價(jià)高質(zhì)優(yōu)”，從而被誤導(dǎo)選擇高價(jià)商品下單。
一直以來，惡意店群商家都是淘寶天貓治理的對象。只不過，這次更新的政策，明顯升級了治理力度。
根據(jù)淘寶的新規(guī)則，平臺將加大從源頭封堵力度，通過屏蔽第三方軟件，防止惡意店群大量發(fā)品、重復(fù)鋪貨，并升級人臉識別系統(tǒng)，商家登錄店鋪需要不定時(shí)人臉識別，防止冒用他人身份信息開店。
重拳整治惡意店群，改變店群虛假鋪貨現(xiàn)狀的同時(shí)，淘寶今年更是全面支持原創(chuàng)，以更大力度“扶優(yōu)”。比如，根據(jù)淘寶服飾發(fā)布的2025年新戰(zhàn)略，核心內(nèi)容就是“扶持原創(chuàng)商家、支持品質(zhì)商品、為商家降本增效”三個方面。
淘寶持續(xù)治理惡意羊毛黨
在整治惡意店群的同時(shí)，治理羊毛黨也是今年淘寶持續(xù)進(jìn)行的一條關(guān)鍵主線。
公開信息顯示，1月初，淘寶天貓建立起行業(yè)首個賬號信用體系。有了賬號信用體系，商家就有了處理異常訂單的“武器”，比如針對異常僅退款、退貨調(diào)包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等行為，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。其中，一個明顯的變化是，對異常行為的處置，平臺不再主動介入。
商家另一個被升級的能力是全鏈路異常預(yù)警能力，當(dāng)商家遭遇異常訂單，如異常下單、異常退款、異常評價(jià)等行為，商家會收到惡意訂單預(yù)警提醒，并可一鍵發(fā)起反饋。去年一年，商家主動預(yù)警量超過千萬次。
阿里媽媽則針對異常訂單推出退還推廣費(fèi)政策，在全額退款、秒退款等場景中，識別出“羊毛黨”等異常訂單，自動返還商家訂單相應(yīng)推廣費(fèi)，無需商家再申請操作。商家的利益得到進(jìn)一步保障。
此外，對于“職業(yè)羊毛黨”騙取商品行為，淘天則會聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展線下治理。網(wǎng)上報(bào)道過一個案例，河南人易某通過頻繁下單購買大品牌運(yùn)動鞋，收到貨后申請退款，但填寫虛假物流單號退貨，從而“白嫖”商品。最后，淘天報(bào)案，公安機(jī)關(guān)將易某抓獲，并為商家追回40余萬元資損。類似的詐騙案件，2024年淘天協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展了93次。
公安機(jī)關(guān)打擊羊毛黨
自從去年7月淘寶率先松綁“僅退款”，大力提升營商環(huán)境正成為全社會、全行業(yè)的共識。全國兩會期間，針對“僅退款”，國家市場監(jiān)督管理局給出了明確的治理方向：針對濫用僅退款規(guī)則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)權(quán)益。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有健康的生態(tài)，消費(fèi)者、商家、平臺才能共贏。治理惡意羊毛黨的同時(shí)，治理惡意店群，讓認(rèn)真做生意的商家擁有一個良好的環(huán)境，讓消費(fèi)者買得放心、舒心，電商行業(yè)開始回到正確的道路上。
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