一些網(wǎng)友在社交平臺刷到過花費十幾元、幾十元、甚至6元可以抽到蘋果手機(jī)的信息，澎湃新聞留意到，微博上此類信息的評論達(dá)數(shù)萬條、多則達(dá)20多萬條。信息發(fā)布者通過評論精選，顯示那些“已抽中”“感謝發(fā)貨”的“好評”，營造出抽獎?wù)鎸?，很容易中蘋果手機(jī)的假象。
而刻意被“隱藏”的抽獎“規(guī)則”顯示，“5000元購機(jī)金”大獎中獎概率只有0.000012%，蘋果手機(jī)的中獎概率只有0.0012%，且獎品并不包含蘋果在售的新款手機(jī)。此外，“規(guī)則”雖如此，真正的中獎概率消費者根本無從監(jiān)督。
當(dāng)網(wǎng)友動心時，點擊抽獎鏈接，便可能一步一步掉入圈套，最終其實只是抽中一個盲盒購買機(jī)會。而在被誘導(dǎo)花費幾十元，甚至上百元購買盲盒后，開出來的卻是一些低價商品。
這種屢被投訴的涉嫌欺詐行為，一直未被杜絕。
虛假水軍評論誤導(dǎo)消費者
2月18日，澎湃新聞記者瀏覽微博時，刷到@七七的歐氣日常 發(fā)布的微博。微博稱“我去，真發(fā)了??？”，后面附著“iphone16 Pro max 抽取地址”鏈接。
@七七的歐氣日常 發(fā)布的微博。
微博配圖是一張“訂單詳情”的截圖：價值9999元的iphone16 Pro max手機(jī)正處于“商家發(fā)貨”階段，訂單“實付款6元”。
這條微博被轉(zhuǎn)發(fā)2萬次，評論22萬條、點贊77萬。
不過，該條微博下只顯示精選評論，如“活動真實有效，抽不動你們來找我”“是的，發(fā)貨了”“抽到了”“居然抽到了，等發(fā)貨”等評論，讓人誤以為很容易中獎蘋果手機(jī)。
該微博實際發(fā)布于2022年12月10日，為何現(xiàn)在還持續(xù)被推送給網(wǎng)友？記者注意到，該條微博發(fā)布日期前有“熱推”兩字。
點擊“熱推”兩字，會跳轉(zhuǎn)至“微博廣告中心”頁面，上面介紹了粉絲頭條、超級粉絲通和WAX等廣告產(chǎn)品，稱能通過智能算法和精準(zhǔn)定向，幫助廣告主實現(xiàn)高效推廣。
記者多次點擊前述抽獎鏈接，發(fā)現(xiàn)每次抽獎頁面大同小異。相同的是，頁面左上角都有字體很小、極易被網(wǎng)友忽略的“規(guī)則”二字，里面詳列了所有獎品的中獎概率。
如5000元購機(jī)金，中獎概率0.000012%；華為5G手機(jī)、任天堂游戲機(jī)、精美拍立得、美的泡腳桶等，中獎概率0.00012%、蘋果手機(jī)（包括蘋果11，12，13，14系列）中獎概率0.0012%等。
規(guī)則顯示，獎品中并未包含iphone16 Pro max 手機(jī)。且所謂獎品“蘋果11，12，13，14系列”未注明規(guī)格。此外，華為5G手機(jī)、任天堂游戲機(jī)等獎品，連獎品的哪一款、規(guī)格都沒有交代。
與刻意被“隱藏”的中獎概率形成鮮明對比的是，抽獎頁面頂部，赫然大字寫著“抽iphone16 Pro max”，底部卻持續(xù)滾動著“收到的是正品”“抽到了想要的白色”“收到啦謝謝”“收到了，真的是iphone16 Pro max”等評論。
宣稱中“大獎”，最終只是中一個盲盒購買機(jī)會
抽獎首頁，頂部赫然大字寫著“抽iphone16 Pro max”，字下面是三個空方格。點擊抽獎，抽獎框內(nèi)獎品會滾動三次，并將每次滾動結(jié)果填進(jìn)空方格。多數(shù)情況下，三次都是蘋果手機(jī)。當(dāng)你以為中獎了蘋果手機(jī)，彈出來的卻是“快抽蘋果手機(jī)”砸金蛋頁面。
記者發(fā)現(xiàn)，較大的概率，是砸出來“恭喜獲得200元話費券”。點擊“立即領(lǐng)取”，卻進(jìn)入轉(zhuǎn)輪盤抽獎，獎品包括30元、50元、100元、200元話費券。再次抽獎，超級彈幕顯示“恭喜你中200元話費券”。接下來，填寫手機(jī)號，點擊立即充值，彈出來的頁面，卻是需支付99元，才能獲得200元話費券。
不注意的網(wǎng)友，可能會直接充值，覺得這個優(yōu)惠也不錯。然而，將支付頁面下拉，會發(fā)現(xiàn)《話費優(yōu)惠券禮包說明》，其中稱話費券需按月手動領(lǐng)取，并不會直接充值到賬，且若一個月內(nèi)未領(lǐng)取則視為主動放棄資格，后續(xù)不做補發(fā)。
還有一個較大的概率，是砸出蘋果手機(jī)、華為手機(jī)大獎。若砸出“華為Mate 60手機(jī)”，會彈出“您的運氣太棒了”頁面，頁面正中是華為Mate 60手機(jī)圖片。手機(jī)圖片頂部，是巨大的字“華為Mate 60手機(jī)”，而在右上角，有不起眼的“抽獎資格”四個字。手機(jī)圖片底部，大字“188元”前面，則有不起眼的“開盒價”三個字。接著，系統(tǒng)彈出商品購買界面，正中是一個巨大的華為Mate 60手機(jī)圖片，然而該圖片四周，卻有一些畫得比較小的低價值商品，如牙刷、手表、耳機(jī)等圖片。商品名稱為“【盲盒福利購】HUAWEI Mate 60 12GB+512GB”。
如果不仔細(xì)，根本看不到手機(jī)名字右上角的“抽獎資格”和188元前的“開盒價”，會認(rèn)為自己已經(jīng)中了蘋果手機(jī)大獎。
記者支付188元后，頁面顯示獲得“星辰韓風(fēng)手表”，并非華為手機(jī)。記者聯(lián)系客服詢問“星辰韓風(fēng)手表”價值，客服稱“沒有相關(guān)答案”。該盲盒由安徽信息科技有限公司運營，其用戶協(xié)議中明確表示“盲盒一經(jīng)開啟，暫不支持退款”，且“因盲盒類產(chǎn)品具有隨機(jī)性，一經(jīng)開啟非重大質(zhì)量問題，不得以任何理由要求退貨換貨”。此外，如果購買盲盒不超過三個，還需支付15元運費。記者收到貨后，查詢同款手表價格在購物平臺僅為46.6元。
購買頁面，實際是盲盒，卻故意突出蘋果手機(jī)照片，商品名字也故意突出蘋果手機(jī)。
2月24日，記者以消費者名義撥打客服電話要求退款，客服稱：“盲盒獎品本身有大有小，所以這個一般不支持退貨退款。據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者在購買商品以后享有 7 天無理由退貨的權(quán)利，但是盲盒作為一個特殊的商品通常不適用這一規(guī)定，因為盲盒的核心價值在于其隨機(jī)性和刺激感，一旦開盒，商品的價值已經(jīng)實現(xiàn)，所以無法退款?！庇浾哔|(zhì)疑存在誘導(dǎo)、欺詐，客服表示否認(rèn)，并稱：“所有的廣告頁面是需要通過消費法、廣告法審核過才能投放廣告的?！逼鋸娬{(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺投廣告，只有平臺確認(rèn)沒問題后，才會給投放，“這所有的東西它都是合法合規(guī)的好不好。”
不過，最終，客服稱跟公司領(lǐng)導(dǎo)申請后，可以退貨退款。
抽獎套路此前已被曝光，平臺依然未封禁
公開報道顯示，前述抽獎涉嫌欺騙，并不新鮮。
據(jù)中國電子商會旗下消費服務(wù)保障平臺“消費?！卑l(fā)布文章，類似的欺詐賬號超過50個，包括“七七的歐氣日?！薄靶」缘臍W皇日常”“錦鯉少女馬冬梅”等，關(guān)聯(lián)APP平臺達(dá)30余款。自2022年起，這些賬號通過發(fā)布“低價抽iPhone”等誘人廣告，誘導(dǎo)用戶支付幾十元到上百元不等費用，實則騙取錢財或發(fā)放低價商品。在發(fā)現(xiàn)問題后，部分消費者追回款項，但仍有大量消費者未能獲得退款。此外，盡管受害者投訴不斷，但相關(guān)詐騙行為至今仍在持續(xù)，且前述賬號至今仍在發(fā)布類似內(nèi)容，并被平臺熱推。
數(shù)年前就有律師指出，互聯(lián)網(wǎng)盲盒平臺雇傭營銷號、水軍協(xié)助刷好評，混淆視聽，意圖誘導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，涉及“采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)”，同樣構(gòu)成虛假宣傳。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家進(jìn)行虛假宣傳行為，不僅需要承擔(dān)行政處罰的后果，還要對消費者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對相關(guān)賬號已被多次投訴、媒體曝光，相關(guān)平臺依然未封禁這些賬號。胡鋼律師指出，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律規(guī)定，平臺經(jīng)營者有保障網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容安全的管理義務(wù)，其中“安全”是廣義上的安全，包括傳播的網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的合法性。他強調(diào)，當(dāng)平臺內(nèi)的賬號出現(xiàn)多次違法違規(guī)的情況，平臺應(yīng)該主動對這些賬號進(jìn)行處理。包括進(jìn)行警示、公開提示、適當(dāng)封禁（例如停止商業(yè)變現(xiàn)機(jī)會）等措施。“這是平臺的法定責(zé)任，如果平臺經(jīng)營者未履行安全保障義務(wù)，可能要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任、行政責(zé)任，甚至嚴(yán)重的話承擔(dān)刑事責(zé)任。”此外，受害者也可以要求平臺按照用戶協(xié)議和有關(guān)法律法規(guī)對平臺內(nèi)違規(guī)賬號進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌構(gòu)成虛假廣告罪或合同詐騙罪等，應(yīng)當(dāng)依法追究刑事責(zé)任。（澎湃新聞）
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