新聞?dòng)浾?徐蔚
國(guó)產(chǎn)開(kāi)源大模型DeepSeek憑借其卓越的訓(xùn)練成本和推理能力，在國(guó)內(nèi)外引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，近日有數(shù)十家保險(xiǎn)公司密集在官微宣布，已接入DeepSeek。那么，目前DeepSeek在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景主要有哪些？DeepSeek等生成式AI如何深刻影響保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展方向？記者采訪相關(guān)人士進(jìn)行解讀。
險(xiǎn)企密集接入DeepSeek
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，近段時(shí)間以來(lái)，有人保財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、新華人壽、北大方正人壽、太平再保險(xiǎn)中國(guó)、太極華保、太平資管等數(shù)十家保險(xiǎn)公司相繼接入DeepSeek或上線基于此的AI工具。
2月20日，太平財(cái)險(xiǎn)宣布攜手太平金科保險(xiǎn)科技實(shí)驗(yàn)室探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的廣闊藍(lán)海，通過(guò)整合國(guó)產(chǎn)化算力資源和內(nèi)網(wǎng)部署DeepSeek R1，積極推動(dòng)DeepSeek人工智能技術(shù)在財(cái)險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。
2月19日，水滴公司宣布正式接入DeepSeek模型產(chǎn)品，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)大模型的生態(tài)戰(zhàn)略部署。此次接入DeepSeek模型，可以為業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，持續(xù)探索大模型技術(shù)在保險(xiǎn)垂直場(chǎng)景的規(guī)模化應(yīng)用突破。
2月17日，人保財(cái)險(xiǎn)宣布率先引入全尺寸DeepSeek大模型，基于國(guó)產(chǎn)算力設(shè)備完成私有化部署，將DeepSeek能力融入公司大模型底座。
2月18日，太平人壽官宣在內(nèi)網(wǎng)完成DeepSeek本地化部署，使用該模型并依托前期積累打造了太平人壽AI助手。
2月14日，北大方正人壽正式上線了基于DeepSeek大模型的智能展業(yè)助手——“方靈”。依托DeepSeek大模型強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理與推理能力，旨在為代理人提供從基礎(chǔ)工具到全鏈路的智能助力，為客戶帶來(lái)更為卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
新華保險(xiǎn)是最早進(jìn)行部署的保險(xiǎn)公司之一。2月7日，新華保險(xiǎn)借助新華e家App技術(shù)底層棧與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)生態(tài)互通的優(yōu)勢(shì)，在新華e家App成功接入DeepSeek-R1、V3兩款模型產(chǎn)品，打造個(gè)人AI助理，支持多個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景。
智能化服務(wù)加速落地
記者注意到，現(xiàn)階段保險(xiǎn)公司接入DeepSeek主要應(yīng)用于為代理人展業(yè)提供幫助，包括日程管理、銷售輔助支持、解答監(jiān)管政策和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。在此基礎(chǔ)上，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
具體來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)一步針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)景進(jìn)行了DeepSeek模型精調(diào)。目前已支持自動(dòng)化理賠質(zhì)檢，準(zhǔn)確提取理賠資料中的案件時(shí)效、損失部位等關(guān)鍵質(zhì)檢信息，有針對(duì)性地指導(dǎo)理賠業(yè)務(wù)管控；實(shí)現(xiàn)理賠人員智能陪練，實(shí)測(cè)智能問(wèn)答，且能夠針對(duì)當(dāng)前人員技能提出改進(jìn)建議。
太平人壽AI助手具備深度理解對(duì)話、文檔及圖片的能力，能夠?yàn)閮?nèi)勤人員解決復(fù)雜問(wèn)題提供高質(zhì)量的方案，從而大幅提升工作效率。
太平財(cái)險(xiǎn)依托前期大模型訓(xùn)練成果與DeepSeek的對(duì)接與運(yùn)用，通過(guò)AI技術(shù)構(gòu)建了政策智能解析、條款智能問(wèn)答、車險(xiǎn)理賠調(diào)解輔助等一系列智能對(duì)話協(xié)助功能，為合規(guī)人員、團(tuán)財(cái)人員、理賠人員提供合理化建議并提供解決方案，提升運(yùn)營(yíng)工作智能化水平和工作效率。
北大方正的“方靈”助手將解鎖“知識(shí)智能檢索”的基礎(chǔ)功能，為代理人解答保險(xiǎn)基礎(chǔ)概念、法律法規(guī)、監(jiān)管政策、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售理念、保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容；逐步涵蓋公司產(chǎn)品介紹、銷售邏輯、基本法解讀、法商專業(yè)意見(jiàn)提供等。隨著賦能的深入，逐步上線“AI智能陪練”“核保助手”等，構(gòu)建覆蓋業(yè)務(wù)前、中、后期的全鏈路支持體系。
在大模型的賦能下，水滴公司研發(fā)的“AI保險(xiǎn)專家”已經(jīng)能夠覆蓋語(yǔ)音、文本等多種交互形態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對(duì)話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種的部分語(yǔ)音溝通及咨詢工作。和用戶的對(duì)話時(shí)長(zhǎng)最高可達(dá)50分鐘，服務(wù)效率超出初級(jí)服務(wù)人員的水平。此外，依托AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，水滴公司能夠針對(duì)老年群體、孕期人群以及帶病體等特定細(xì)分群體，精準(zhǔn)定制個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓更多傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)沒(méi)有覆蓋到的人群有機(jī)會(huì)觸及和獲取健康保障服務(wù)。
盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員余豐慧表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，DeepSeek等生成式AI將深刻影響保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展方向。一方面，AI可以幫助保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部流程，如自動(dòng)核保、理賠處理等，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量；另一方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，AI能夠更好地識(shí)別潛在客戶需求，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷。AI還可以用于開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)模式，例如基于行為數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制。AI與人類工作者的合作將成為未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，而非簡(jiǎn)單的替代關(guān)系?！疤貏e是中小保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，它們往往資源有限，DeepSeek可以以相對(duì)較低的成本，提供強(qiáng)大的智能化支持。”
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-2909-0.html多家保險(xiǎn)公司官宣，跑步接入DeepSeek
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