新聞通訊員 馬骕孀
近日，平安產險湖北分公司憑借其在理賠服務領域的卓越表現(xiàn)，榮獲楚天都市報金融榜“卓越理賠服務保險公司”稱號。這一榮譽不僅是對平安產險湖北分公司過去工作的高度肯定，也彰顯了其在踐行金融工作的政治性和人民性方面的積極成效。
作為金融行業(yè)的標桿企業(yè)，平安產險湖北分公司始終堅持以客戶需求為導向，以科技為驅動，深入踐行“省心、省時、又省錢”的服務理念。通過不斷優(yōu)化流程、提升效率、創(chuàng)新模式，公司為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務體驗。
多元化服務，滿足個性化需求
平安產險湖北分公司針對不同客戶群體，推出多樣化服務產品。特別為老年、殘障、少數(shù)民族等特殊群體設置綠色服務通道，并配備專屬服務隊伍。通過建立服務流程庫和專業(yè)能力畫像，公司確保在不同場景下都能滿足客戶的個性化需求。同時，公司搭建了自助、遠程、現(xiàn)場等多種服務模式，輔以語音、圖文、視頻、人工、AI等多種交互方式，為客戶提供靈活多樣的選擇。
科技賦能，提升服務透明度
公司通過科技創(chuàng)新，將標準服務動作植入系統(tǒng)，并輔以全流程監(jiān)控預警能力，確保服務過程公開透明?？蛻艨梢浴翱吹玫健狈者M展、“問得到”專業(yè)解答、“找得到”服務支持，從而獲得更加安心、放心的服務體驗。
大災應急，彰顯責任擔當
平安產險湖北分公司始終秉持“建預案、勤練兵”的理念，通過建立差異化應對舉措和常態(tài)化災害理賠演練，不斷提升大災應對能力。2024年，在凍雨、暴雨等災害期間，公司受理車險大災報案近8萬筆，賠付金額近7億元；農險大災報案近千筆，賠付金額6000萬余元。面對災害，公司堅持應賠盡賠，開通理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，提升理賠效率。同時，為受災嚴重的企業(yè)提供理賠預付賠款支持，幫助其減少損失、加快恢復生產生活，充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感。
持續(xù)創(chuàng)新，打造極致服務體驗
從2003年率先實現(xiàn)全國通賠，到2009年推出“萬元以下三天賠付”，再到2017年后推出“510極速查勘”“信任賠”等爆款服務，平安車險理賠速度持續(xù)提升。近年來，公司基于對客戶修車服務需求的深入洞察，推出“省心賠·安心修”服務，將保險理賠服務延伸至維修環(huán)節(jié)，重塑維修全流程服務體驗。通過專人送修、限時快修、透明維修、維修質保和專人送回等服務舉措，有效解決了車主修車過程中的主要痛點。數(shù)據(jù)顯示，使用該服務后，客戶查勘等待時長下降63%，修車等待時間減少2天，服務滿意度達99.2%。
此次榮獲“卓越理賠服務保險公司”稱號，標志著平安產險湖北分公司在理賠服務領域的又一次突破。未來，公司將繼續(xù)秉承“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化理念，以更高的標準要求自己，積極履行社會責任，為構建和諧社會貢獻力量。
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