▲近期，沃爾沃多地4S店被曝出“偷梁換柱”的丑聞。圖/IC photo
遠看是個“W”，近看是兩個“V”。近期，沃爾沃多地4S店被曝出“偷梁換柱”的丑聞，50萬豪車竟然配備的是“山寨”音響，并且在合同中玩起了文字游戲。
據(jù)報道，多位沃爾沃車主在購車后發(fā)現(xiàn)，4S店承諾的原廠“寶華韋健”音響被替換成了山寨版。這些山寨音響不僅在音質(zhì)上大打折扣，而且在外觀上也極盡模仿之能事，山寨版音響把 “Bowers & Wilkins” logo中 “W”變成“VV” ，若非仔細觀察，幾乎可以以假亂真。
同樣惡劣的是，4S店在合同中還玩起了文字游戲，故意模糊音響的品牌和型號，以此規(guī)避法律風險。例如，有消費者透露，合同上無論是手寫版還是打印版，都未直接注明“寶華韋健”，而是以“寶偉中置”“中置音箱”等擦邊的字眼替代，手寫版合同中，“寶偉”的“偉”還并非“寶華韋健”的“韋”。
消費者花費數(shù)十萬甚至上百萬購買的豪車，竟然在音響這樣的關(guān)鍵配件上被做了手腳，這無疑是對消費者權(quán)益的嚴重漠視與侵害。這種短視的做法不僅損害了消費者的利益，也嚴重破壞了沃爾沃的品牌形象。
據(jù)沃爾沃官方回應，他們已第一時間展開專項調(diào)查，表示不會默許4S店這種行為，后續(xù)將督促相關(guān)經(jīng)銷商積極與消費者溝通，結(jié)合具體情況妥善處理。
近年來，隨著汽車市場的競爭加劇，部分4S店為了追求短期利潤最大化，不惜采取各種欺騙手段來侵害消費者權(quán)益。除了像沃爾沃4S店這樣“偷梁換柱”的行為外，還有4S店在售后服務中故意夸大故障、虛報維修費用，甚至在保養(yǎng)過程中使用假冒偽劣配件等行為。
例如，此前，媒體就報道了某品牌4S店砸壞好零件“創(chuàng)收”，倒掉車主清洗劑“做保養(yǎng)”等亂象。這類4S店的亂象不僅違反了《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，還可能構(gòu)成欺詐行為。對這類行為，監(jiān)管部門應依法予以嚴厲打擊，以維護消費者的合法權(quán)益和市場的公平競爭秩序。尤其對消費者的舉報，應及時介入調(diào)查，對違法違規(guī)行為進行嚴厲處罰。
此外，汽車廠商也應加強對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理。此次，沃爾沃出現(xiàn)4S店音響欺騙事件，說明其在經(jīng)銷商管理上，已經(jīng)暴露問題和風險，需要嚴肅反思整改，加強統(tǒng)一規(guī)范管理。并針對目前出現(xiàn)的音響弄虛作假事件，給予消費者滿意的反饋和答復，彌補車主的損失，盡力挽回品牌形象。
總之，一些沃爾沃4S店的“偷梁換柱”，再次將4S店亂象曝光于公眾視野，也為整個4S店行業(yè)做了警示：縱使市場競爭再激烈，也不能用如此低劣的手段欺騙消費者，如此，只能自食惡果。
撰稿 / 和生（媒體人）
編輯 / 遲道華
校對 / 李立軍
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