新聞記者 朱睿怡
實(shí)習(xí)生 李春曦
“我們已經(jīng)正常處理完售后了，買家又想換別的產(chǎn)品，我們換不了，他馬上找平臺直接‘僅退款’”。近日，一位經(jīng)營釣魚頭燈的網(wǎng)店商家林先生撥打新聞熱線027-86777777反映，其店鋪一筆訂單在售后處理過程中，雖已與買家達(dá)成換貨共識，但因后續(xù)協(xié)商未果，最終被平臺介入并執(zhí)行了“僅退款”處理。林先生多次申訴被駁回后，對平臺的處理方式表示不滿，質(zhì)疑其“僅退款”規(guī)則的公平性。
林先生介紹，今年6月26日，一位買家在其店鋪內(nèi)購買了一款價(jià)值52.2元的釣魚頭燈，并于6月29日簽收。7月17日，該買家首次聯(lián)系林先生，就產(chǎn)品續(xù)航問題進(jìn)行咨詢。當(dāng)時(shí)，林先生根據(jù)溝通情況判斷，問題可能源于買家未使用原配充電線，而是使用了不匹配的快充設(shè)備進(jìn)行充電。8月9日，該買家再次聯(lián)系林先生，表示產(chǎn)品續(xù)航問題依舊不理想，并正式發(fā)起了換貨申請?？紤]到訂單購買時(shí)間不長，林先生同意了為買家換一個新的商品，并開啟了換貨售后流程。
聊天截圖（受訪者提供）
同意換新后，該買家又提出希望更換店鋪內(nèi)其他款式的產(chǎn)品，并表示可以補(bǔ)差價(jià)。林先生拒絕了這一要求，堅(jiān)持按原先達(dá)成的“更換同款新品”方案執(zhí)行。雙方就此協(xié)商未果。聊天記錄顯示，買家因換貨要求未得到滿足，表示將申請平臺客服介入。隨后，該訂單被平臺客服介入處理，最終的裁定結(jié)果為“僅退款”——即貨款全額退還給買家，但商品無需退回給商家。
訂單被處理后，林先生立即向平臺提起了申訴，但很快被系統(tǒng)駁回，駁回原因未予明示。
林先生告訴記者，初次溝通時(shí)，客服人員在查看了完整的聊天記錄后，曾表示“商家售后很好，沒有問題”，并承諾會幫助提交反饋再次申訴。但不久后，他接到平臺客服的電話，被告知“處理結(jié)果以平臺申訴判罰為準(zhǔn)”，并建議他可以嘗試自行與消費(fèi)者溝通。對于這一建議，林先生表示不解：“訂單貨款已被平臺退還，在此情況下，與買家溝通協(xié)商退貨換貨的約定已經(jīng)改變，很難進(jìn)行有效協(xié)商?！?span style="display:none">7hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“之前也遇到幾次這樣的情況，有些買家購買了幾個月了，還向我們提交僅退款申請?！绷窒壬J(rèn)為，平臺的“僅退款”規(guī)則嚴(yán)重違背了公平交易原則。
針對林先生反映的情況，記者聯(lián)系了平臺官方客服。8月22日下午平臺反饋稱：“已妥善處理商家投訴?！?span style="display:none">7hE即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-12787-0.html6月買的燈，8月申請換貨，買賣雙方談不攏，平臺判定“僅退款”，商家：這公平嗎？
聲明：本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。
點(diǎn)擊右上角
微信好友
朋友圈
點(diǎn)擊瀏覽器下方“
”分享微信好友Safari瀏覽器請點(diǎn)擊“
”按鈕
點(diǎn)擊右上角
QQ
點(diǎn)擊瀏覽器下方“”分享QQ好友Safari瀏覽器請點(diǎn)擊“”按鈕
