從積木枝芽關(guān)店揭開月子中心亂象
近日，曾開設(shè)在北京索菲特大酒店的積木枝芽月子中心已停止所有服務(wù)，相關(guān)負(fù)責(zé)人基本失聯(lián)，曾承諾的退款協(xié)議也成了一紙空文。目前，該月子中心仍拖欠消費(fèi)者、月嫂及產(chǎn)康師等多方欠款。近年來(lái)，伴隨母嬰消費(fèi)升級(jí)，月子中心曾一度瘋狂擴(kuò)張，但往往深陷虧損、倒閉的泥潭。
業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者不再具備履行服務(wù)可能性時(shí)，構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者可以要求退還費(fèi)用并追究違約責(zé)任。而月子中心普遍采取的預(yù)付費(fèi)模式，存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)以及監(jiān)管不力等問題。尤其在行業(yè)普遍面臨盈利難題之際，企業(yè)為降低成本會(huì)減少必要的投資，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，也會(huì)增加企業(yè)“跑路”風(fēng)險(xiǎn)等。
失聯(lián)欠款 被執(zhí)行超400萬(wàn)元
今年6月剛生產(chǎn)完的寶媽琳琳，卻在月子期間發(fā)現(xiàn)，自己花費(fèi)近8萬(wàn)元入住的北京積木枝芽月子中心已搬空產(chǎn)康工作室，隨后月嫂、護(hù)士以及醫(yī)生查房等服務(wù)全部停擺，銷售人員、相關(guān)負(fù)責(zé)人均失聯(lián)，“目前酒店還讓住，并提供餐食，但其他月子中心的服務(wù)都沒有了”。積木枝芽月子中心所在的索菲特大酒店內(nèi)，如今已不見月子中心的任何宣傳和標(biāo)識(shí)，酒店前臺(tái)表示目前酒店內(nèi)已無(wú)月子中心。
從琳琳提供的付款記錄中不難發(fā)現(xiàn)，月子中心往往采用預(yù)付費(fèi)模式，預(yù)訂時(shí)琳琳就支付了30%的預(yù)付款，并在入住當(dāng)日交齊了尾款，“現(xiàn)在服務(wù)都沒了，我需要自己再花錢找月嫂，積木枝芽的客服曾表示會(huì)擬定退款協(xié)議并退款，但目前我仍未收到月子中心的協(xié)議和退款，客服也不再回復(fù)消息”。此外，多名月嫂和產(chǎn)康師也表示積木枝芽月子中心仍拖欠他們數(shù)月工資。
相似的情況也發(fā)生在其他多名消費(fèi)者身上，僅北京地區(qū)的消費(fèi)者維權(quán)群內(nèi)就有60余名成員。積木枝芽月子中心在成都的多個(gè)門店目前也已閉店，有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)布視頻和圖文稱，仍在成都積木水井坊店坐月子的產(chǎn)婦和新生兒已被迫離開，隨后被安置于另一月子中心。據(jù)多名當(dāng)?shù)叵M(fèi)者反饋，其在積木枝芽月子中心的退款仍未有進(jìn)展。
“其實(shí)在這家月子中心徹底搬空前就有端倪?！痹诹樟者M(jìn)入孕晚期時(shí)，積木枝芽月子中心銷售就曾詢問她是否愿意轉(zhuǎn)入錦恩公館店，“但這家月子中心是新開的，到今年6月還沒有人入住，畢竟是坐月子，有新生兒在，沒人愿意做第一批客人”。在琳琳不同意更換門店后不久，北京積木枝芽門店在大眾點(diǎn)評(píng)上就顯示已停業(yè)。
中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)顯示，積木枝芽月子中心母公司成都創(chuàng)居積木母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司，在今年5月20日被列為失信被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的超412萬(wàn)元。北京商報(bào)記者向積木枝芽月子中心發(fā)去了采訪提綱，并多次致電，但截至發(fā)稿未得到回復(fù)。
承壓擴(kuò)張 市場(chǎng)增速將放緩
積木枝芽月子中心的閉店并非個(gè)例。早在2022年5月，好孕媽媽成都月子中心就曾突然失聯(lián)，公司拖欠金額一度達(dá)到300萬(wàn)元；今年1月，愛家月子中心被曝全國(guó)多家門店閉店，負(fù)責(zé)人失聯(lián)；瑯悅月子會(huì)所也在2024年末突然宣布停止運(yùn)營(yíng)。中消協(xié)發(fā)布的2025年一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況顯示，月子中心服務(wù)投訴增幅明顯，機(jī)構(gòu)倒閉問題最為突出。
月子中心行業(yè)正面臨前所未有的壓力，即便是已上市的頭部企業(yè)，也陷入了承壓擴(kuò)張的局面。被譽(yù)為“月子中心愛馬仕”的圣貝拉在近期登陸港交所，旗下月子中心的門店數(shù)量也達(dá)到了96家。招股書顯示，截至2024年6月30日，圣貝拉來(lái)自月子中心的收入超越了2023年排名第一的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但盈利能力并未提升，2024年上半年，圣貝拉凈虧損擴(kuò)大至4.8億元。“月子中心第一股”愛帝宮曾以“高端化+規(guī)?；辈呗钥焖贀屨际袌?chǎng)，但如今也深陷財(cái)務(wù)危機(jī)，2024年上半年凈虧損同比擴(kuò)大65.68%，今年初停牌至今未復(fù)牌。
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，月子中心一般采取與高端酒店或公寓合作的形式，提供月嫂、護(hù)士查房、產(chǎn)康以及月子餐等諸多服務(wù)。價(jià)格區(qū)間則跨度較大，在北京市場(chǎng)，28天月子套餐的費(fèi)用為6萬(wàn)―50萬(wàn)元不等，除受品牌因素影響外，不同房型是影響價(jià)格的主因。
月子中心雖非重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，但其成本卻不可小覷。以圣貝拉為例，2022―2024年，圣貝拉的租賃及相關(guān)成本分別為1.23億元、1.26億元及1.94億元，占銷售成本總額的37.2%、35.4%及36.7%；專業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的人力成本則分別為1.09億元、1.22億元及1.77億元。投入巨大，但圣貝拉也明確提及“無(wú)法保證未來(lái)持續(xù)盈利”。圣貝拉顯然也無(wú)法長(zhǎng)期支撐這樣的虧損，公司銷售人員透露，圣貝拉自6月底開始取消了此前的8.8折預(yù)訂優(yōu)惠，未來(lái)將不再打折。
涉嫌欺詐 預(yù)付款項(xiàng)難保障
根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，月子中心市場(chǎng)規(guī)模從2017年的不足百億元增長(zhǎng)至2025年的近300億元，但年增速?gòu)?1.5%降至7.5%，可見行業(yè)從爆發(fā)期轉(zhuǎn)向成熟期，且未來(lái)五年增速將呈現(xiàn)逐步下滑態(tài)勢(shì)。
近年來(lái)，隨著母嬰消費(fèi)需求不斷升級(jí)，月子中心市場(chǎng)迅速發(fā)展。然而，市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的同時(shí)，行業(yè)管理滯后、服務(wù)監(jiān)管薄弱等問題逐漸暴露。中消協(xié)指出，除機(jī)構(gòu)突然“跑路”外，不公平格式條款問題、免費(fèi)拍照套路以及服務(wù)與承諾不符等都是行業(yè)內(nèi)的投訴熱點(diǎn)。
針對(duì)積木枝芽月子中心的行為，上海滬師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王建坤指出，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間訂立的服務(wù)合同受法律保護(hù)，履行義務(wù)人未履行義務(wù)的，構(gòu)成違約。經(jīng)營(yíng)者不再具備履行服務(wù)可能性的，則構(gòu)成根本違約，消費(fèi)者可以要求解除合同、退還費(fèi)用以及追究違約責(zé)任。“經(jīng)營(yíng)者已不具備繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性，仍然招攬顧客、收取費(fèi)用，明知無(wú)法提供服務(wù)仍向消費(fèi)者收取費(fèi)用、兜售服務(wù)的，有涉嫌詐騙的可能。”
月子中心行業(yè)收費(fèi)高昂，而其普遍采用的預(yù)付費(fèi)模式更是暗藏隱患。大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉坦言，預(yù)付費(fèi)模式存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，如果企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善甚至破產(chǎn)的情況，消費(fèi)者的預(yù)付款項(xiàng)很難得到保障。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也難以保證，一旦收取了預(yù)付款，部分企業(yè)可能會(huì)放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳?！霸诒O(jiān)管問題上，當(dāng)前對(duì)于預(yù)付費(fèi)模式缺乏有效的監(jiān)管措施，容易造成消費(fèi)者權(quán)益受損而難以維權(quán)的局面?！?span style="display:none">Rwh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
楊懷玉進(jìn)一步指出，當(dāng)下月子中心行業(yè)普遍存在盈利困難的問題，這也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)為降低成本而減少必要的投資，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下滑，并增加企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)。正如案例中的積木枝芽月子中心，因無(wú)法維持正常運(yùn)營(yíng)而“跑路”，損害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了行業(yè)信譽(yù)。
北京商報(bào)不等式調(diào)查小組
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