4年前新校長一個看似“隨意”的舉動，如今已成為撬動一所大學(xué)治理模式變革的支點。
2021年9月，新上任的武漢工商學(xué)院校長孔建益在開學(xué)典禮上，向在場的新生公布了自己的手機(jī)號。
他向?qū)W生作出承諾——“作為校長，我非常愿意傾聽你們每一個人的心聲，請記下我的手機(jī)號碼，大家在學(xué)習(xí)生活中遇到任何困難或問題，都可以隨時與我聯(lián)系，我將盡全力幫助每一位同學(xué)?！?span style="display:none">4Bw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
“我的電話不一定能打得通，因為可能開會、上課等等，但是你只要發(fā)短信，我一定會回?！?span style="display:none">4Bw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
4年里，學(xué)生發(fā)來的3萬多條短信，涉及學(xué)習(xí)需求、教學(xué)管理、后勤服務(wù)、學(xué)生權(quán)益等諸多方面，得到了校長一一回復(fù)。
對于學(xué)生反映的合理訴求，孔建益親自協(xié)調(diào)，相關(guān)職能部門想盡辦法予以解決——有學(xué)生發(fā)短信反映，想選的課選不上，教務(wù)部很快更新了選課系統(tǒng)，增設(shè)了學(xué)生想選的課程；有學(xué)生建議在圖書館增加考研自習(xí)室，圖書館迅速回應(yīng)，花了4天時間改造出新的自習(xí)室。
還有學(xué)生發(fā)來短信：“校長，早上起不來怎么辦？”孔建益回復(fù)，養(yǎng)成早起、自律的好習(xí)慣會受益終身，并帶頭在校園里晨跑。于是，在清晨的操場上，常常能看到校長和學(xué)生一起跑步的身影。
還曾有學(xué)生給孔建益發(fā)短信，俏皮地說：“校長，別人家的校長給學(xué)生發(fā)燒雞，我也想要?！庇谑堑诙晷c時，學(xué)校請1.8萬余名師生吃了一頓小龍蝦餐。
曾有外界質(zhì)疑：校長那么忙，公開私人手機(jī)號，是不是一時興起？抑或是一個“炒作”的噱頭？
在武漢工商學(xué)院日前舉行的畢業(yè)典禮上，孔建益敞開心扉，講起了一段觸動人心的往事。
孔建益是恢復(fù)高考后的首屆考生。1977年10月，恢復(fù)高考的消息傳來，當(dāng)年12月就要考試，留給考生的準(zhǔn)備時間只有1個多月。
正在孔建益一籌莫展之際，高中母校江西省上饒市第二“五七”中學(xué)（現(xiàn)為上饒市第二中學(xué)）的校長組織開展了摸底考試，為成績較好的一批學(xué)生開辦了高考補(bǔ)習(xí)班，進(jìn)行為期1個月的重點知識補(bǔ)習(xí)。
“如果校長沒辦那個補(bǔ)習(xí)班，我可能就考不上大學(xué)?！?0多年后追憶往事，孔建益無限感佩，“一個好校長真能改變學(xué)生的命運?！?span style="display:none">4Bw即熱新聞——關(guān)注每天科技社會生活新變化gihot.com
在他看來，正是這些“分外之事”讓教育事業(yè)多了幾分溫情。
這樣的“溫情”在這位機(jī)械專業(yè)的二級教授身上也有很多具象的詮釋，譬如，從教以來，他始終堅持站在本科生的講臺上。
最近4年，孔建益的“溫情”也帶著武漢工商學(xué)院一起火爆“出圈”。“別人家的校長”獲得了前所未有的關(guān)注，該校還因此被網(wǎng)友譽(yù)為“最溫暖大學(xué)”。
治理一所大學(xué)，有關(guān)愛學(xué)生的“溫度”，有見行見效的“速度”，還有刀刃向內(nèi)、銳意改革的“力度”。
在這所有著近兩萬名在校師生的大學(xué)里，校長公布的手機(jī)號正成為破解大學(xué)治理密碼的鑰匙，牽引全校19個職能部門耦合運轉(zhuǎn)。
2022年年底，孔建益請學(xué)校辦公室等部門研究打造“校長直通車”平臺，各職能部門線上接入，面向全校師生公開解決各類訴求。
2023年4月23日，“校長直通車”正式上線，師生通過企業(yè)微信號即可在線反映問題、查詢進(jìn)度、收到反饋。
在“校長直通車”的辦事流程中，校長本人并非“掛名”，而是直接領(lǐng)導(dǎo)、督辦、考核問責(zé)。
《武漢工商學(xué)院“校長直通車”平臺管理辦法（暫行）》中明確規(guī)定：對師生反映的一般事項，相關(guān)單位應(yīng)在工作日工作時間4小時內(nèi)初步回復(fù)，事項辦結(jié)時間一般不得超過3個工作日；緊急事項應(yīng)立辦即復(fù)，必要時派專人現(xiàn)場處理，事項辦結(jié)一般不得超過1個工作日。若超時未辦理，部門負(fù)責(zé)人、分管校領(lǐng)導(dǎo)和校長本人將直接收到督辦提醒。
校長辦公室每周總結(jié)平臺運行情況，還將師生反映事項辦理滿意度列入各單位年終考核，倒逼各部門提升服務(wù)效率和工作質(zhì)量。
環(huán)境與生物工程學(xué)院2025屆畢業(yè)生劉海濤至今記得，去年暑期在學(xué)校圖書館6樓的考研自習(xí)室學(xué)習(xí)，感覺空調(diào)效果不好，就在“校長直通車”留言：希望增設(shè)空調(diào)。
讓他欣喜的是，當(dāng)天就得到后勤管理部反饋“可以加裝”。第三天，新增加的兩臺5匹大功率空調(diào)吹出習(xí)習(xí)涼風(fēng)。
“學(xué)校的這份愛是我前行路上的動力。”劉海濤今年如愿考取了研究生?；叵?年的大學(xué)時光，他感覺“自己一直是受寵的孩子”。
學(xué)校后勤管理部副部長徐繼安介紹，有了“校長直通車”，學(xué)生反映的問題直接由圖書館線上轉(zhuǎn)發(fā)到后勤管理部，不僅減少了過去逐層反映、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、部門執(zhí)行等程序和環(huán)節(jié)，提高了辦事效率，也幫助職能部門及時發(fā)現(xiàn)問題，更好更快地解決問題。
據(jù)統(tǒng)計，該平臺自上線以來，共收到學(xué)生反映事由5600多項，平均辦結(jié)時長15.1小時，一次性化解率達(dá)98%，學(xué)生滿意率達(dá)96%。
“校長直通車”不僅成為師生反映問題、解決問題的窗口，也讓全校師生成為學(xué)校發(fā)展的“智囊團(tuán)”。
“宿舍樓里存在深夜吵鬧、不講衛(wèi)生等不文明行為”，學(xué)校為此修訂了文明寢室管理辦法；針對“校園電動車增多，出現(xiàn)了擦碰事件”，學(xué)校結(jié)合實際制定了校園電動自行車管理辦法，校園安全事故不斷減少；還有學(xué)生反映，教學(xué)樓、寢室、廁所等地有學(xué)生抽煙污染環(huán)境，學(xué)校專門組建了校園控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，制定校園控制吸煙管理辦法。
零零散散的學(xué)生短信、網(wǎng)上留言逐步變成了推動學(xué)校發(fā)展的“辦法”和“方案”。一個小建議，就可能催生一次管理模式的變革。
隨著平臺更加規(guī)范、響應(yīng)更加及時，最近一年，孔建益收到的短信里少了投訴、建議和困難，多了一些溫情的告白：
人工智能學(xué)院2025屆畢業(yè)生李雨找到了一份理想的工作，向校長報喜；物流學(xué)院湯雯靜考取了華中師范大學(xué)的研究生，感謝學(xué)校舉辦免費的考研培訓(xùn)班，給經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生“解了燃眉之急”；“您在開學(xué)典禮上大方公布手機(jī)號碼，那是一份跨越身份的信任與親近?！蔽姆▽W(xué)院楊曉恬深夜發(fā)出長信，表示“將帶著母校的溫暖和愛奔赴下一個新征程”。
“校長公布手機(jī)號、開通‘校長直通車’，就像一把鑰匙打開了學(xué)生的‘心門’”，在該校2025屆學(xué)生畢業(yè)典禮上，學(xué)生們將一臺“校長直通車”紙板車模型搬上了慶典的舞臺。
“大學(xué)最重要的是大愛，沒有愛就沒有大學(xué)”，典禮致辭時，孔建益幾度哽咽，結(jié)束后他走到典禮臺中間，面對畢業(yè)生鞠躬致意，眼中滿是不舍。
這或許也是治理一所大學(xué)的奧秘所在。
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