中新經(jīng)緯6月27日電 27日，西貝XIBEI官方微博發(fā)布情況說明稱，顧客王女士反饋女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發(fā)布，對在顧客服務(wù)中的不當(dāng)行為表達(dá)深深的歉意。后續(xù)將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。
據(jù)1818黃金眼26日報(bào)道顯示，王女士反映，她經(jīng)常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務(wù)員一直關(guān)注她6歲的女兒，不僅發(fā)信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺(tái)當(dāng)背景圖。
對此西貝27日通過官方微博回應(yīng)稱2025年6月18日，接到顧客王女士的反饋，王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發(fā)布。接到信息后，西貝對事件展開了全面核查。
經(jīng)了解，照片發(fā)布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該伙伴2024年6月入職西貝，并于2024年8月從公司離職。獲悉情況后，于2025年6月18日當(dāng)日，通過電話、微信等多種渠道聯(lián)系賀某了解核實(shí)，賀某隨后刪除相關(guān)照片。
西貝稱，深刻認(rèn)識到此次事件給王女士及其家人帶來的困擾、造成的擔(dān)憂，對此深表理解，更對在顧客服務(wù)中的不當(dāng)行為表達(dá)深深的歉意。賀某雖短暫在西貝工作，但基于此事，也與賀某進(jìn)行了誠懇深入的溝通。在溝通過程中，賀某同樣表達(dá)了對王女士深深的歉意。后續(xù)仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續(xù)溝通，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
聲明提到，全國西貝門店嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續(xù)，將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。此次事件暴露出西貝在管理中的不足，將引以為戒，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、更完善的制度守護(hù)顧客的隱私與信任。
來源：西貝XIBEI官方微博(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-10293-0.html西貝道歉：將開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)
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