新聞記者 黃曉波
“每次看到起泡的墻皮就揪心，安吉爾公司的這種處理態(tài)度太讓人生氣了！”近日，武漢江夏市民吳女士向新聞記者反映，其家中安吉爾凈水器在官方售后更換濾芯后出現(xiàn)漏水問題，致使房屋墻壁受損嚴(yán)重。而安吉爾凈水器否認(rèn)安裝存在失誤，提出人道主義補(bǔ)償1000元。目前，雙方協(xié)商尚未達(dá)成一致。
2024年11月，吳女士聯(lián)系安吉爾官方為家中凈水器更換濾芯。更換完成后，廚房開始出現(xiàn)漏水情況，但由于廚房柜子做了防水處理，當(dāng)時并未察覺。直到2025年3月左右，廚房柜里的水滲入墻壁，造成墻上起皮掉灰，吳女士這才發(fā)現(xiàn)問題。
隨后，她在與裝修公司一番排查卻查不出原因的情況下，吳女士聘請第三方測漏公司進(jìn)行專業(yè)排查。經(jīng)過打壓測試，吳女士家中進(jìn)水管和出水管確定無漏水現(xiàn)象。而在后面的排查中顯示，是安吉爾飲水機(jī)出水管未正確插入下水管道。吳女士介紹，由于廚房下水管有防臭塞，而當(dāng)時換濾芯的工作人員只是將飲水機(jī)出水管表面搭在管口，并未實(shí)際插入。后期當(dāng)安吉爾售后來現(xiàn)場查詢時，也證實(shí)了飲水機(jī)出水管無法正常插入，隨后將出水管改道才成功解決漏水問題。
發(fā)現(xiàn)問題后，吳女士第一時間與安吉爾公司聯(lián)系。安吉爾方面稱，更換濾芯時拍攝的照片顯示排水管在下水口里，并否認(rèn)安裝存在失誤。吳女士表示，事實(shí)是排水管僅是搭在下水管口，根本無法正常排水。在與安吉爾公司多次溝通均無成效后，無奈之下，吳女士向12315進(jìn)行投訴。在12315的介入下，安吉爾提出補(bǔ)償1000元的方案。但吳女士咨詢裝修公司后得知，整面墻要重新做漆恢復(fù)至少需要5000元才能完成，因此她并未接受這一協(xié)商結(jié)果。
讓吳女士難以接受的是，安吉爾售后提出1000元是出于人道主義補(bǔ)償，而非賠償，并表示飲水機(jī)排水管造成漏水，也有可能是吳女士家人私自拔出排水管所致，若要證明不是，需要提供三個月內(nèi)沒動過排水管的證據(jù)。
吳女士表示，自凈水器換濾芯后，下水管就沒人動過，“誰會沒事去拔自己家的水管，要是動過，漏水我早發(fā)現(xiàn)了，我怎么會沒事給自己找麻煩？”吳女士希望安吉爾公司能夠正視問題，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，對房屋受損給與合理賠償。
6月24日，針對此事，新聞記者聯(lián)系安吉爾集團(tuán)人工客服，該客服表示會有專人來對接溝通此事。截至發(fā)稿前，尚未收到公司人士回復(fù)。
記者在多個平臺上搜索“安吉爾售后”，發(fā)現(xiàn)其中不少消費(fèi)者反映“售后擺爛”“甩鍋比誰都快”“消費(fèi)者權(quán)益當(dāng)兒戲”等問題。在家電消費(fèi)日益普及的當(dāng)下，售后服務(wù)質(zhì)量已然成為消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。后續(xù)事件將如何發(fā)展，新聞也將繼續(xù)關(guān)注。
（圖片受訪人提供）
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