為進(jìn)一步暢通政民政企溝通渠道，切實(shí)解決企業(yè)群眾急難愁盼問題，省數(shù)據(jù)局(省營商局)總結(jié)提煉沈陽市領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)熱線接聽工作經(jīng)驗(yàn)做法，在全省范圍內(nèi)建立完善“領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)熱線接聽日”工作機(jī)制，邀請各級領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺，化身“話務(wù)員”，“面對面”傾聽民意，“實(shí)打?qū)崱奔偫Ы怆y。
今年2月份，省數(shù)據(jù)局(省營商局)下發(fā)《關(guān)于建立完善“領(lǐng)導(dǎo)干部熱線接聽日”工作機(jī)制的指導(dǎo)意見》，推動各級12345熱線平臺設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽”專席，邀請省、市、縣(區(qū))三級政府部門及職能單位領(lǐng)導(dǎo)定期走進(jìn)熱線平臺接聽群眾來電，針對反映集中的教育、醫(yī)療、交通、供暖等領(lǐng)域問題現(xiàn)場答疑;要求各地區(qū)在“5·15政務(wù)公開日”、中高考、采暖期等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，靈活組織各部門分管領(lǐng)導(dǎo)專題接聽，確保季節(jié)性、行業(yè)性訴求第一時間響應(yīng)。
為確保群眾訴求“接得更快、辦得更實(shí)”，省數(shù)據(jù)局(省營商局)要求實(shí)行“接聽—領(lǐng)辦—反饋—回訪”全鏈條閉環(huán)管理。接聽前，各地結(jié)合民生熱點(diǎn)形成訴求分析報告，建立“推諉扯皮”“久拖不決”問題臺賬，并通過官網(wǎng)、媒體提前公示接聽信息;接聽中，領(lǐng)導(dǎo)干部直接對話群眾，能當(dāng)場解決的立即答復(fù)，需協(xié)調(diào)的承諾限時辦結(jié);接聽結(jié)束后，12345平臺迅速整理問題清單，明確責(zé)任部門與辦理時限，開啟問題解決“加速跑”。對超期未結(jié)、推諉扯皮等問題由接聽領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場領(lǐng)辦督辦。
為推進(jìn)活動扎實(shí)有效開展，省數(shù)據(jù)局(省營商局)加強(qiáng)統(tǒng)籌調(diào)度，依托省12345熱線周報、月報等載體增設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日”專項(xiàng)板塊，動態(tài)通報接聽數(shù)量、問題類型及辦理質(zhì)效，推動領(lǐng)導(dǎo)干部接聽工作全覆蓋、常態(tài)化、制度化。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“未來將推動更多黨政主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)熱線平臺，“聽民聲、解民憂”，以實(shí)際行動踐行初心使命。歡迎大家積極參與。”
目前，全省各地區(qū)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合實(shí)際開展了一系列卓有成效的接聽活動，“遼寧數(shù)據(jù)營商”微信公眾號將陸續(xù)推出系列報道，敬請關(guān)注。
(遼寧省數(shù)據(jù)局)
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-3-525-0.html遼寧：領(lǐng)導(dǎo)干部化身“12345話務(wù)員” 面對面”傾聽民意
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