“五一”旅游旺季臨近，為進一步規(guī)范經(jīng)營者價格行為，切實維護旅游市場價格秩序，各地有關部門紛紛出臺關于規(guī)范旅游消費市場的提醒告誡書，保護消費者合法權益。
4月22日，遼寧省市場監(jiān)督管理局通過其微信公眾號發(fā)布一則《關于規(guī)范旅游消費市場價格行為的提醒告誡書》，要求全省旅游消費相關市場經(jīng)營者必須嚴格遵守《中華人民共和國價格法》等相關法律法規(guī)和規(guī)章，加強價格自律，守法誠信經(jīng)營，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂市場價格秩序。在明碼標價方面，遼寧市監(jiān)局強調，經(jīng)營者在線上線下銷售商品和提供服務時，必須嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，確保標價內容真實準確、貨簽對位、標識醒目。同時，要嚴格履行價格承諾，價格變動時要及時調整相應標價，避免誤導消費者。
記者注意到，青海省海南州市場監(jiān)督管理局于4月15日發(fā)布的《關于規(guī)范旅游市場經(jīng)營行為的提醒告誡書》從十個方面對全州各經(jīng)營者及相關單位營造安全放心的旅游消費環(huán)境提出規(guī)范和要求。首先，強調經(jīng)營者必須持照亮證經(jīng)營，不得無證無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營，同時要求特種設備操作人員持證上崗。其次，提出公平交易的原則，禁止強迫或變相強迫游客購物消費，不得以不公平、不合理的格式條款等方式損害消費者權益。在價格方面，告誡書要求經(jīng)營者嚴格遵守國家價格政策，不得濫用自主定價權進行不正當價格競爭，不得捏造、散布漲價信息哄抬價格。同時，落實明碼標價和價格公示制度，確保價格信息透明。對于門票價格及優(yōu)惠政策，告誡書強調必須嚴格落實，不得擅自增設收費項目或變相提高門票價格。此外，要求經(jīng)營者切實履行價格和服務承諾，不得單方面毀約或擅自提高價格，保障消費者權益。在商品質量和食品安全方面，海南州市監(jiān)局要求經(jīng)營者切實履行質量主體責任和食品安全主體責任，確保銷售的產(chǎn)品質量合格，不使用不符合食品安全標準的原料加工食品。
同時，海南州市監(jiān)局還提醒經(jīng)營者應依法開展經(jīng)營促銷活動，不得發(fā)布虛假違法廣告或進行虛假商業(yè)宣傳。要求經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，不得使用不合格的計量器具或進行缺斤少兩等侵害消費者合法權益的行為。
4月16日，貴州省雷山縣市場監(jiān)督管理局也發(fā)布相關提醒，進一步規(guī)范西江千戶苗寨、郎德景區(qū)“五一”節(jié)期間景區(qū)旅游市場經(jīng)營行為。雷山縣市監(jiān)部門要求景區(qū)各市場主體必須亮證亮照經(jīng)營，確保所從事的餐飲、旅拍、住宿等服務活動依法取得許可，并在經(jīng)營場所醒目位置懸掛相關證照。同時，要規(guī)范明碼標價，嚴禁濫用自主定價權進行不正當價格競爭，不得捏造、散布漲價信息哄抬價格，確保價格公示真實準確。在食品質量管理方面，經(jīng)營者不得制售“兩非一超”食品、“三無”食品以及超過保質期、腐敗變質等禁止經(jīng)營的食品。同時，從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，并保持個人衛(wèi)生，食品生產(chǎn)加工經(jīng)營場所要環(huán)境整潔，硬件設備到位，確保食品安全。
對于旅游行業(yè)導游亂象和強制消費等問題，甘肅省張掖市甘州區(qū)文體廣電和旅游局近日開展專項整治行動并發(fā)布了針對全區(qū)各旅行社的提醒告誡函。該告誡函明確指出，全區(qū)各旅行社必須嚴格規(guī)范宣傳招徠行為，不得進行虛假宣傳。旅行社通過各類網(wǎng)絡平臺進行游客招徠時，必須如實提供真實準確的旅游信息。同時，對于委托第三方招徠游客的旅行社，要嚴格管理客服人員和受委托的第三方，確保宣傳信息的真實性。
前述告誡函要求全區(qū)各旅行社嚴格按照旅游合同約定組織游客游覽，不得擅自變更行程，不得減少游覽項目或者縮短游覽時間，不得增加購物次數(shù)或者延長購物時間，不得增加或者變更旅游項目。旅行社要做好對導游與駕駛員的管理工作，不得誘導游客參加購物或者另行付費項目。
甘州區(qū)文體廣電和旅游局表示，各旅行社應認真對照提醒告誡內容，積極開展自查自糾，不斷提升服務品質。同時，該局將加大對旅行社的監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)提醒告誡仍不改正的違法行為，將依法從嚴從重查處，并公開曝光情節(jié)惡劣、性質嚴重的違法案件。
（來源：澎湃新聞作者：吳琪陳皓迪）
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