“沒有年輕人陪同，哪個(gè)同行敢接高齡游客？”今天，記者以游客身份聯(lián)系多家旅行社，咨詢?yōu)槟挲g70歲以上的老人報(bào)團(tuán)時(shí)，得到的回復(fù)大多是無法接待。可以接待的部分旅行社則對(duì)老年游客提出額外要求，例如需簽署免責(zé)協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議、有直系家屬陪同、購買額外保險(xiǎn)等。
“正規(guī)的旅行社對(duì)高齡游客都要求簽署免責(zé)協(xié)議?！碑?dāng)記者詢問這一要求有何依據(jù)時(shí)，某旅行社工作人員回復(fù)稱系旅游局規(guī)定，“超過70歲必須簽署免責(zé)協(xié)議，超過75歲必須有直系親屬陪同”。
而根據(jù)原國家旅游局2016年發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，75歲以上（含75周歲）的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬對(duì)采集的老年旅游者詳細(xì)信息簽字，且宜由成年家屬陪同，并無老年人出游年齡限制。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，旅行社不愿接受高齡游客存在雙重現(xiàn)實(shí)考量：一是安全問題，“出了意外旅行社承擔(dān)不起，這樣的案例數(shù)不勝數(shù)”；二是價(jià)格問題，高齡群體人均附加消費(fèi)額低于中青年客群，而旅行社卻需額外配置醫(yī)療資源及保險(xiǎn)。
浙江某旅行社負(fù)責(zé)人周先生表示，這種風(fēng)險(xiǎn)與收益的倒掛，迫使部分旅行社采取“超齡加價(jià)”的策略，對(duì)于適合老年人的線路或者私人小包團(tuán)，服務(wù)費(fèi)一般會(huì)高出約30％。
此外，周先生還提到，旅行社在為游客投保時(shí)，保險(xiǎn)公司往往不愿為80歲以上的游客提供保險(xiǎn)，這一情況使得旅行社陷入進(jìn)退兩難的境地。
“這種做法其實(shí)是一種年齡歧視。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院教授吳麗云表示，旅行社出于健康、安全等因素考慮，對(duì)老年游客設(shè)置年齡限制，雖屬規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的自保之舉，但也應(yīng)看到這個(gè)潛力巨大的市場。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年末，我國60歲及以上人口首次突破3億人。“2024年我國旅游市場的散客率相對(duì)較高，選擇跟團(tuán)游的游客占少數(shù)。而在報(bào)名跟團(tuán)游的人群中，老年人占比是相當(dāng)高的?！眳躯愒票硎?，隨著老齡人口不斷增加，銀發(fā)旅游正快速發(fā)展，對(duì)于提振消費(fèi)具有重要意義。對(duì)70歲以上老人報(bào)旅游團(tuán)設(shè)“限制門檻”，不利于銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
對(duì)此，吳麗云表示，破解困局需多管齊下，建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制，而非簡單拒客。有關(guān)部門需加強(qiáng)市場治理，限制旅行社年齡歧視，鼓勵(lì)企業(yè)推出“銀發(fā)友好”服務(wù)；保險(xiǎn)公司應(yīng)開發(fā)更多針對(duì)老年游客的保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低旅行社負(fù)擔(dān)；旅行社應(yīng)提供更多適合銀發(fā)族的旅游產(chǎn)品和線路，從餐飲、住宿、醫(yī)療等多角度，提升旅游全過程的安全性與舒適度，推動(dòng)旅行社變革。（作者：姜雨晴）
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