在消費(fèi)升級(jí)與情感經(jīng)濟(jì)的雙重驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已突破1.2億只，寵物經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3000億元。一場(chǎng)圍繞“它經(jīng)濟(jì)”的商業(yè)變革正在悄悄上演，越來(lái)越多的商場(chǎng)敏銳捕捉到商機(jī)，加速布局寵物友好空間，使其逐漸成為消費(fèi)引流的重要入口。
杉杉奧萊方面表示，商場(chǎng)已敏銳捕捉到“它經(jīng)濟(jì)”浪潮下的深層需求——現(xiàn)代人渴望在消費(fèi)場(chǎng)景中獲得情感治愈。
杉杉奧萊中牟店打造寵物友好型商場(chǎng)（圖片由受訪企業(yè)提供）
加速布局
今年以來(lái)，越來(lái)越多的商場(chǎng)加速布局寵物友好空間。寵物友好型商場(chǎng)也受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。
消費(fèi)者王女士表示，帶小狗去商場(chǎng)，就選擇去寵物友好型商場(chǎng)，感覺(jué)體驗(yàn)感會(huì)更好。
商場(chǎng)也在為構(gòu)建寵物友好型商場(chǎng)而不斷努力。鄭州杉杉奧特萊斯中牟店（以下簡(jiǎn)稱杉杉奧萊中牟店）近日正式宣布完成寵物友好空間的全面升級(jí)。項(xiàng)目引入寵物社交圈、寵物服務(wù)矩陣等八大特色服務(wù)設(shè)施。
杉杉奧萊中牟店方面表示，商場(chǎng)每周都會(huì)舉辦主題派對(duì)活動(dòng)，從寵物障礙賽、生日轟趴到公益義診輪番登場(chǎng)，同期舉辦萌寵市集，家長(zhǎng)可互換閑置玩具，毛孩子則通過(guò)嗅聞交友卡結(jié)識(shí)玩伴。
據(jù)悉，成都大悅城自開(kāi)業(yè)以來(lái)，已陸續(xù)開(kāi)展超50場(chǎng)寵物相關(guān)的主題活動(dòng)，包括萌寵運(yùn)動(dòng)會(huì)、萌寵婚禮大作戰(zhàn)、萌寵攝影生日會(huì)等，精準(zhǔn)鎖定并有效聯(lián)動(dòng)愛(ài)寵客群。為強(qiáng)化項(xiàng)目與周邊寵物主的連接，滿足寵物主之間的社交需求，成都大悅城還設(shè)立了寵物會(huì)員社群，通過(guò)定期舉辦活動(dòng)提升社群活躍度，為成都有寵客群提供人寵共趣及養(yǎng)寵社交新方式。
除了形式多樣的寵物主題活動(dòng)外，越來(lái)越多與寵物相關(guān)的品牌門店也入駐商場(chǎng)中。自今年3月中旬起，濱港商業(yè)中心今潮8弄升級(jí)為“寵物友好街區(qū)”，引進(jìn)寵物全品類潮流集合店“大王寵物百貨”入駐，以超1000平方米空間，打造共享型人寵社交中心，此外還推出近40家餐飲、娛樂(lè)、零售等多業(yè)態(tài)寵物友好商戶。
針對(duì)養(yǎng)寵群體的需求，西岸鳳巢商場(chǎng)引入了一定數(shù)量的寵物業(yè)態(tài)和寵物友好店鋪，如charlie's粉紅漢堡、seesaw咖啡等，提供攜寵吃喝玩樂(lè)的一站式消費(fèi)體驗(yàn)。
杉杉奧萊中牟店工作人員表示，他們打造的不僅是購(gòu)物場(chǎng)所，更是都市人帶著“毛孩子”說(shuō)走就走的度假目的地。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，“寵物友好”不僅讓商家獲得了客流，更讓攜寵消費(fèi)者得到了便利服務(wù)和情緒價(jià)值上的滿足。
強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)
當(dāng)下，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)商圈要“突圍”，一定要有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)。寵物友好型商場(chǎng)更要在體驗(yàn)服務(wù)上下足功夫，才能吸引與積淀大批穩(wěn)定的消費(fèi)者。
據(jù)杉杉奧萊中牟店方面介紹，顧客可攜寵物游購(gòu)，客服中心設(shè)立寵物接待站，可提供臨時(shí)托管，20輛輕便寵物推車憑身份證件免押金租賃，車筐內(nèi)貼心放置一次性尿墊和撿便袋。
作為上海市奉賢區(qū)首家寵物友好商場(chǎng)，龍湖金匯天街宣布，室內(nèi)區(qū)域歡迎肩高小于35厘米的寵物，可使用寵物車、背包或者手包方式入內(nèi)，還提供免費(fèi)的寵物推車租賃服務(wù)。
西岸鳳巢在設(shè)計(jì)之初，就將商場(chǎng)三樓的戶外通道劃分成專門的寵物樂(lè)園區(qū)，寵物在這里可以玩玩秋千，活動(dòng)一下。這里的每張長(zhǎng)椅都配置了栓繩圈，還有不同高度的寵物飲水裝置。
作為成都首個(gè)“寵物友好MALL”，成都大悅城不僅允許顧客攜帶寵物進(jìn)場(chǎng)游逛，在細(xì)節(jié)服務(wù)上也照顧到了“寵物朋友”的需求，比如寵物飲水池的設(shè)置，服務(wù)臺(tái)還提供牽引繩、一次性寵物尿不濕、隔尿墊及拾便袋等。
商場(chǎng)的細(xì)致服務(wù)，也讓消費(fèi)者十分滿意。在杉杉奧萊中牟店社交媒體賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，滿是“終于不用把狗狗獨(dú)自留在家”等暖心評(píng)價(jià)。
杉杉奧萊中牟店工作人員表示，未來(lái)將持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，增設(shè)寵物防風(fēng)毯和降溫冰墊、帶寵徒步活動(dòng)、在“杉妮兒”生日當(dāng)月舉辦“公益日”，以及收益捐贈(zèng)流浪動(dòng)物保護(hù)等活動(dòng)。“我們相信，真正的寵物友好不在于設(shè)施有多高級(jí)，而在于是否愿意彎下腰，從寵物視角看世界?！边\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如是說(shuō)。
注重差異化經(jīng)營(yíng)
從“禁止寵物入內(nèi)”到如今的歡迎寵物進(jìn)入，寵物友好商場(chǎng)的出現(xiàn)不僅折射出城市的包容和進(jìn)步，也是寵物經(jīng)濟(jì)及巨大的寵物消費(fèi)市場(chǎng)共同推動(dòng)的結(jié)果。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)對(duì)寵物經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)有著不可替代的作用，線下實(shí)體店能為寵物提供的社交場(chǎng)景是電商替代不了的。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近七成的寵物主依然會(huì)優(yōu)先選擇在門店購(gòu)買寵物產(chǎn)品。
隨著寵物市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的商場(chǎng)關(guān)注并進(jìn)入這一領(lǐng)域，在為商場(chǎng)帶來(lái)客流的同時(shí)，也在一定程度上促進(jìn)消費(fèi)。不過(guò)對(duì)于商業(yè)場(chǎng)所而言，落地“寵物友好”依然面臨一些問(wèn)題。
業(yè)內(nèi)人士表示，部分寵物主人對(duì)于愛(ài)寵的監(jiān)管不到位，會(huì)發(fā)生叫聲驚擾路人的安全問(wèn)題；還有些人害怕寵物、對(duì)寵物毛發(fā)過(guò)敏等，這些都容易引發(fā)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的矛盾。另外，寵物的排泄物也可能帶來(lái)衛(wèi)生隱患，給商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)增加額外成本。
寵物友好追求的是人與寵物的雙向友好，這對(duì)商家的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提出了更高要求。業(yè)內(nèi)人士表示，只有協(xié)調(diào)好商場(chǎng)空間、商戶及消費(fèi)者的感受和關(guān)系，寵物友好型商場(chǎng)才能真正實(shí)現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)策略。（記者陳晴）
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