劉強東已經(jīng)做好準(zhǔn)備，打算血拼到底。
1.劉強東對京東外賣“投入不設(shè)上限”
劉強東實在是太拼了，真的惹不起。
近日，有京東內(nèi)部人士透露，劉強東對“外賣”這場戰(zhàn)役的態(tài)度十分堅決，甚至表示“投入將不設(shè)上限”。
在管理策略上，劉強東給予京東目前管理層“長期機會”，不再將短期的業(yè)績收入和利潤情況作為考核重點，而是放眼長期，以擴大市場份額與提高口碑為更高優(yōu)先級。
另外，還有知情人士透露，今年4月，劉強東將大量精力投入到“外賣”業(yè)務(wù)板塊。他密集與外賣業(yè)務(wù)核心管理層開會，并通過個人影響力推動集團內(nèi)圍繞外賣業(yè)務(wù)的“資源整合與協(xié)同”。
很明顯，京東布局外賣已經(jīng)做好了下血本的準(zhǔn)備，平臺將以不計成本的投入、長期主義的策略，持續(xù)發(fā)力，直至在外賣行業(yè)站穩(wěn)腳跟，并拿下良好的口碑為止。
劉強東為什么這么拼，其實不過是為了趁熱打鐵、擴大戰(zhàn)果。
最新數(shù)據(jù)顯示，京東外賣的“日單量峰值”已經(jīng)突破1000萬單，業(yè)務(wù)覆蓋全國166座城市。對比來看，美團目前日均單量超七八千萬，峰值破億；餓了么日均單量約兩三千萬，峰值可達五六千萬。
圖源：京東黑板報
盡管從當(dāng)前體量看，京東外賣還難以撼動美團與餓了么的市場地位，但不容忽視的是，京東入局外賣行業(yè)還不到三個月，在這短短的時間里，就能取得這樣的成績，簡直難以置信。
這種情況下，劉強東提出“投入不設(shè)上限”，或許也是為了不限制京東外賣的發(fā)揮，完完全全釋放出這一業(yè)務(wù)的潛力。
最近一段時間，京東全力押注外賣賽道，戰(zhàn)略資源大幅傾斜，劉強東的相關(guān)動態(tài)也大多與之相關(guān)。
4月初，蔚來創(chuàng)始人李斌和劉強東一同現(xiàn)身京東總部，吃京東外賣，引發(fā)全網(wǎng)熱議；4月21日，劉強東在親自參與外賣配送后，與騎手們圍坐在一起吃火鍋的視頻和照片刷屏全網(wǎng)；日前，劉強東曾經(jīng)的“冤家”李國慶，喊話劉強東“什么時候請我一頓，享受一下京東外賣”，隨后便收到劉強東親自下單的京東外賣……
圖源：李斌微博
圖源：李國慶抖音
劉強東的每一次出現(xiàn)，似乎都是在告訴大家，京東做外賣是認真的。
而除了創(chuàng)始人的高頻次造勢外，京東也在積極推進外賣業(yè)務(wù)的各項布局。上線初期，京東便祭出“免傭金+五險一金+百億補貼”組合拳，以極具競爭力的政策惠及商家、騎手與消費者，讓外賣市場突然沸騰了起來。
至于最近，京東持續(xù)加碼騎手福利投入。此前京東宣布，未來三個月，京東將招聘10萬名全職騎手，全部繳納五險一金且所有費用都由公司承擔(dān)，平均繳納2000元的五險一金，騎手還可享受法定福利假期、年假、家禮、體檢、帶薪病假、愛心基金等多項福利。此外，滿足基本出勤要求的新入職騎手，前3個月保底工資不低于5000元。
圖源：京東黑板報
這樣優(yōu)厚的條件，放眼整個外賣行業(yè)中，也算得上是“頂格”待遇了。
長期以來，美團與餓了么以7:3的比例，牢牢占據(jù)外賣行業(yè)超95%的市場份額，其余外賣平臺在整體市場中的占比微乎其微。
在這近乎固化的競爭格局下，作為后來者的京東并不占優(yōu)勢，只有拿出破釜沉舟的勇氣，不斷投入高額成本，才有可能在外賣行業(yè)撕開一道突破口。
正所謂，“舍不得孩子套不著狼”，京東顯然是明白這個道理的。
2.京東外賣還有很長的路要走
老話常說，“得人心者得天下”，如今放眼整個行業(yè)，京東外賣已經(jīng)頗有黑馬的樣子了。
在各大社交平臺搜索京東外賣的相關(guān)評價，有不少網(wǎng)友都表示，“支持京東外賣”“希望京東越來越好”。
這些天，我們也能看到，劉強東老家江蘇宿遷市烹飪餐飲協(xié)會發(fā)文倡議會員單位以及全市餐飲行業(yè)，以“東道主”的姿態(tài)擁抱京東外賣平臺，加快注冊并進行運營，與京東外賣共同成長。
圖源：宿遷零距離App
宿遷市烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會負責(zé)人表示，該協(xié)會發(fā)布上述倡議無意針對任何一家外賣平臺，純粹是出于對家鄉(xiāng)人劉強東的支持，希望外界不要過度解讀。
作為劉強東的同鄉(xiāng)，這份支持雖屬情理之中。但在某種程度上，也說明了劉強東在拿捏人心方面的過人之處。
不過，理性來講，人心支持只能帶來短期關(guān)注與好感，京東外賣要想長期留存用戶、搶占市場份額，需要的是更為精細化的運營。
究其原因，外賣行業(yè)競爭激烈，美團與餓了么憑借先發(fā)優(yōu)勢，早已形成既定規(guī)模。這個時候，京東外賣若想破局突圍，僅僅依靠人心支持是遠遠不夠的，還得不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、履約效率與用戶體驗，建立起實實在在的核心競爭力，才能在這片紅海中爭得一席之地。
例如，在配送環(huán)節(jié)，能否實現(xiàn)“準(zhǔn)時送達”這會直接影響消費者復(fù)購意愿；商家合作方面，吸引他們?nèi)腭v之后，如何通過技術(shù)提升商家的訂單處理效率，避免因為惡意差評影響商家銷量；針對用戶，如何通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化推薦算法、完善售后保障機制，從而增強用戶黏性等。
說白了，外賣生意的核心就在于品質(zhì)好不好、配送快不快、體驗舒不舒心。京東外賣死磕這些硬指標(biāo)，也許沒辦法一下子就看到成效，但只要堅持下去，根基反而會扎得最深最穩(wěn)。
目前看來，京東外賣正處于起步爬坡的關(guān)鍵時期，正是需要持續(xù)“輸血”投入大量資金，全力鋪開業(yè)務(wù)規(guī)模的時候。但光砸錢還不夠，同步找準(zhǔn)并放大自身核心優(yōu)勢，也是一件非常重要的事情。
3.誰能掌握更大的主動權(quán)？
前些日子，京東和美團打得不可開交，餓了么卻安安靜靜，不見動作。
正當(dāng)大家以為餓了么就此“躺平”的時候，它卻冷不丁地出手了。日前，餓了么宣布將取消超時扣款處罰，升級騎手防疲勞規(guī)則，釋放出加入外賣大戰(zhàn)的信號。
同時，多地網(wǎng)友反饋稱，餓了么在部分區(qū)域大幅加碼補貼力度，價格競爭力大大提升。過去零星的小額優(yōu)惠已被高額紅包取代，10元以上的大額紅包也變得常見了起來，不少人甚至實現(xiàn)了“3元喝奶茶”“6元喝咖啡”。
餓了么的強勢入局，讓原本就風(fēng)云變幻的外賣市場更加迷霧重重，競爭態(tài)勢愈發(fā)膠著。現(xiàn)下，京東采取以攻為守的策略，憑借高額資金投入和市場擴張，全力沖擊固有格局；美團依托多年積累的龐大用戶群體與先進技術(shù)優(yōu)勢，進行強勢反擊；而餓了么主打騎手福利升級和補貼加碼。
三方你來我往，各出奇招，誰也不讓著誰。這種膠著態(tài)勢下，競爭格局撲朔迷離，誰能笑到最后，也許只有時間才能給出答案。
事實上，外賣行業(yè)拼到最后，拼的是硬實力和巧心思。不只是配送速度夠不夠快、優(yōu)惠力度夠不夠大，更是服務(wù)細節(jié)能不能打動人心、運營模式能不能持續(xù)創(chuàng)新、用戶體驗?zāi)懿荒茏龅綐O致。
也許只有把這些琢磨透，放出別家無法復(fù)制的新招，把消費者的心牢牢抓住，才能在這場外賣博弈中掌握主動權(quán)，贏得最終勝利。
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