3月18日消息,同程旅行宣布“首乘無(wú)憂(yōu)”服務(wù)完成壓力測(cè)試,正式面向所有用戶(hù)開(kāi)放。“首乘無(wú)憂(yōu)·同心暢行”公益計(jì)劃是同程旅行聯(lián)合國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)共同推出的機(jī)場(chǎng)首乘服務(wù),為第一次乘坐飛機(jī)的用戶(hù)提供細(xì)致的乘機(jī)引導(dǎo)及相關(guān)服務(wù)。自2025年1月啟動(dòng)首乘服務(wù)測(cè)試以來(lái),同程旅行已陪伴超過(guò)2萬(wàn)用戶(hù)完成人生首次乘機(jī)。
圖源:同程旅行發(fā)言人公眾號(hào)
目前,從鄭州、武漢、廣州、貴陽(yáng)、重慶五個(gè)城市機(jī)場(chǎng)出發(fā)的用戶(hù),在同程旅行平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票后通過(guò)“首乘旅客”認(rèn)證,即可領(lǐng)取當(dāng)?shù)匦〗煌▋?yōu)惠券。同程旅行平臺(tái)通過(guò)線(xiàn)上專(zhuān)屬入口引導(dǎo)用戶(hù)前往機(jī)場(chǎng)首乘旅客值機(jī)柜臺(tái)領(lǐng)取首乘服務(wù)標(biāo)簽,并提供行李安全提示、安全檢查提示等,方便用戶(hù)做好乘機(jī)準(zhǔn)備。
線(xiàn)下服務(wù)方面,首乘專(zhuān)屬值機(jī)柜臺(tái)會(huì)幫助首乘用戶(hù)優(yōu)先安排靠前的座位,并有線(xiàn)下工作人員引導(dǎo)安檢、候機(jī)等,部分機(jī)場(chǎng)還為首乘旅客提供貴賓室優(yōu)惠、機(jī)場(chǎng)美食優(yōu)惠及優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益。
同程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前平臺(tái)首乘用戶(hù)主要有三類(lèi),一是以學(xué)生黨為主的年輕人,二是乘飛機(jī)出游的銀發(fā)族,還有一部分入境游的外籍游客。項(xiàng)目落地測(cè)試以來(lái),受到眾多用戶(hù)的好評(píng)。線(xiàn)下服務(wù)人員不僅為用戶(hù)提供線(xiàn)下引導(dǎo),還幫助不少首乘旅客解決了手機(jī)充電、行李寄存、語(yǔ)言交流等問(wèn)題。
該負(fù)責(zé)人介紹,目前已有超過(guò)20家機(jī)場(chǎng)與同程旅行達(dá)成首乘服務(wù)合作意向。未來(lái),同程旅行將根據(jù)用戶(hù)真實(shí)反饋“首乘無(wú)憂(yōu)”服務(wù)不斷進(jìn)行升級(jí)迭代。一方面優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)流程,滿(mǎn)足不同用戶(hù)的乘機(jī)需求,另一方面拓展更多機(jī)場(chǎng)和線(xiàn)下服務(wù)點(diǎn)位,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展到更多城市。同程旅行將邀請(qǐng)更多機(jī)場(chǎng)和航空公司合作伙伴加入“首乘無(wú)憂(yōu)”計(jì)劃,為國(guó)內(nèi)首乘旅客提供便捷乘機(jī)服務(wù),讓更多游客無(wú)憂(yōu)乘機(jī)。
圖源:同程旅行發(fā)言人公眾號(hào)
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