劉強東炮聲響起，外賣市場山崩地裂。
1、美團否認(rèn)京東指控其強迫兼職騎手“二選一”
今天，“京東稱有外賣騎手遭遇2選1”的話題沖上熱搜。
網(wǎng)友們眾說紛紜，紛紛揣測京東所提到的“某平臺”是誰，而此時美團發(fā)布的一則公告，再次將事件推向了高潮。
今天傍晚，美團突然發(fā)布《關(guān)于已辟謠謠言被某平臺再度利用的說明》，指出美團已經(jīng)在4月19日查實并澄清安徽某人造謠“去其他平臺跑單會被美團封號”的事件，但今天有某平臺轉(zhuǎn)發(fā)擴散該謠言。
為避免謠言繼續(xù)擴散影響騎手群體，美團也進行了緊急核實，并得出結(jié)論：經(jīng)查，某平臺所陳述全部內(nèi)容中，僅有這一句符合事實：“近期……平臺……外賣訂單延遲”。
圖源：小團有話說
另外，美團還表示，從未限制騎手在餓了么上接單（單量為某平臺數(shù)倍），未要求騎手不跑閃送、順豐等其他即時配送平臺，同樣更沒有任何理由對某平臺進行任何限制。
更有意思的是，美團還指出，行業(yè)里限制騎手選擇的企業(yè)只有只有京東自己，還給出了一張證據(jù)截圖，截圖顯示的是達(dá)達(dá)京東秒送小隊的群公告，里面有一句話這么說，“小隊成員不允許跑多平臺，發(fā)現(xiàn)總部直接剔除小隊”。
圖源：小團有話說
美團除了辟謠京東提及的“二選一”，并且還說明京東外賣配送延誤是它自己的問題，包括配送時間短，超時罰款力度大，全職騎手?jǐn)?shù)量不足，兼職騎手被區(qū)別對待等等，導(dǎo)致騎手不愿意加入。
圖源：小團有話說
為了說明并非單方推測，美團還給出了一張騎手遭遇密集扣款的截圖。
圖源：小團有話說
另外，美團還表示，京東通知商戶出資承擔(dān)消費者的補貼（30%-50%比例不等），否則會被降序。
圖源：小團有話說
這則公告一出，預(yù)示著美團和京東的戰(zhàn)火，再次升級。讓我們再來盤點一下，今天這個事情是怎么發(fā)酵的。
今早8點半，京東發(fā)布了《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》一文，指出有些平臺為對抗京東外賣，竟然強迫兼職外賣騎手“二選一”，不能接京東平臺的秒送訂單，導(dǎo)致京東平臺的部分外賣訂單延遲，影響了用戶的用餐體驗。
對此，京東譴責(zé)某平臺對騎手強迫“二選一” 的行為，并表示自今日起，對超時20分鐘以上的訂單全部免單，未來三個月將全職騎手招聘名額從五萬名提高至十萬名，且對兼職騎手永不強迫 “二選一”。
圖源：京東黑板報
京東在表明自己給兼職騎手提供相應(yīng)福利待遇后，還直接譴責(zé)某平臺用算法壓榨騎手、對騎手安全問題置若罔聞、對餐飲商家高抽傭、縱容幽靈外賣和不顧消費者食品安全等。
要注意的是，京東只是說“某平臺”，并沒有指名道姓。當(dāng)然，網(wǎng)友們也不是傻子，外賣平臺就那么幾家，美團、餓了么等，結(jié)合最近京東和美團大打口水仗的消息，網(wǎng)友們可能會猜測是美團。
圖源：京東黑板報
不過，美團或許害怕這些消息對自身聲譽造成負(fù)面影響，早在4月19日通過美團官方微信公眾號和視頻號“小團有話說”發(fā)布文章和視頻，對相關(guān)信息進行辟謠。
圖源：小團有話說
其實，京東所說的某平臺對騎手強迫“二選一”是真是假，事實真相如何已經(jīng)不太重要了，京東想要的是幾點效果。
首先，輿論導(dǎo)向上，京東成功地將公眾的注意力吸引到了競爭對手的所謂“不正當(dāng)競爭”行為上，從而在一定程度上削弱了對手的品牌形象。
同時，京東自身則因為“維護騎手權(quán)益”的立場而獲得了公眾的支持，吸引更多的騎手加入，進而提升平臺的配送效率和服務(wù)質(zhì)量。
總的來說，京東做外賣，不是小打小鬧，而是將全集團資源傾注到了上面。值得一提的是，為了宣傳京東外賣，劉強東可謂是親力親為。
這個月，劉強東不僅請蔚來創(chuàng)始人李斌吃京東外賣，甚至要親自送外賣。就在今天，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，接到了東哥送的第一單外賣。
2、京東美團隔空對決，局勢愈發(fā)緊張
京東和美團雙方在外賣領(lǐng)域的對決，可謂是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大看點。雙方互相揭短，交鋒激烈，氣氛頗為緊張。
先是美團核心本地商業(yè)CEO王莆中4月12日直接在多個社交媒體發(fā)文，向京東開炮。他開門見山直言，“京東不是第一家想做外賣的公司，也可能不是最后一家”，暗示京東在外賣領(lǐng)域并非先驅(qū)，也未必能長久。
王莆中還引用了此前新聞報道中的負(fù)面信息，如“達(dá)達(dá)集團疑虛報數(shù)據(jù)帶崩京東、虧損無解、高管出走、核心業(yè)務(wù)增速已放緩”，質(zhì)疑京東在即時零售領(lǐng)域的成效。
他提及美團即時零售非餐飲品類訂單突破1800萬單，稱其發(fā)展讓 “某些公司如鯁在喉”，暗戳戳點出京東面對美團的強勢增長感到焦慮，是“狗急跳墻”“圍魏救趙”的被動反擊。
另外，王莆中用“大而無當(dāng)” 暗示京東以倉儲物流為核心的重資產(chǎn)模式效率低下、落后于時代，而美團的即時零售模式更具優(yōu)勢。
圖源：微博
面對王莆中的公開發(fā)言，劉強東顯得很淡定，只說了一句“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會價值。”
同時，劉強東強調(diào)，要是有空就趕緊去加入“小哥應(yīng)急小組”，看看有沒有外賣或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。
圖源：微博
隨即，京東集團新聞發(fā)言人齊珊珊，就把自己與劉強東在內(nèi)網(wǎng)的對話截圖，發(fā)布到了朋友圈，并評論說，“又上了一課，踏實做事，努力創(chuàng)造社會價值。”
圖源：微博
美團和京東互相打口水仗，說明雙方的矛盾已經(jīng)顯而易見。這還沒完，緊接著4月15日，美團閃購發(fā)布的一則宣傳視頻中，在對比美團閃購與“網(wǎng)購”的速度時，提到“你的東東再等等”，并配上一只狗狗的圖案。
圖源：微博
眼尖的網(wǎng)友立馬猜測，美團這是在內(nèi)涵京東。畢竟京東App圖標(biāo)是狗，而且文案中的“東東”兩字，很容易讓人聯(lián)想到京東。
對此，京東也不甘示弱，當(dāng)天就發(fā)布《京東不打口水仗，但會堅持說實話》一文，展示了自己在外賣業(yè)務(wù)上的實力，并暗示美團的訂單量雖大但品質(zhì)不如京東，而且客單價更高，GMV含金量更足。
圖源：京東黑板報
值得一提的是，近日，劉強東2024年內(nèi)部講話的線上會議視頻流出。在視頻中，劉強東放話：“我給京東外賣定一條規(guī)矩，京東外賣永遠(yuǎn)賺的凈利潤不允許超過5%。超過5%，我要處分人的?！?/span>
顯然，京東想要用硬實力說話，而且想方設(shè)法塑造一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，借此贏得用戶的心。
3、外賣行業(yè)大變革
京東入局外賣，在一定程度上挑戰(zhàn)了美團的地位。如果構(gòu)不成威脅，美團就不會直接和京東打口水仗，而是直接看都不看一眼。
當(dāng)然，從行業(yè)的角度看，多一個競爭對手，可以為快遞行業(yè)帶來新的改變。要知道，近年來外賣行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也積累了諸多長期飽受詬病的問題。
比如勞動者權(quán)益保障不足，外賣平臺通常采用第三方外包或眾包模式，導(dǎo)致社保繳納覆蓋率低。
而且外賣平臺為了提高自身的競爭優(yōu)勢和用戶體驗，將配送時間壓縮，騎手為避免超時罰款，頻繁超速、逆行，交通事故率上升。
而在食品安全與商家資質(zhì)問題方面，商家無實體店或后廚環(huán)境臟亂差（即“幽靈廚房”）的行業(yè)亂象也屢見不鮮。
部分商家未取得食品經(jīng)營許可證、健康證等資質(zhì)，隱蔽在衛(wèi)生條件差的“黑作坊” 中加工餐品，通過外賣平臺接單，包裝成 “網(wǎng)紅餐廳”，消費者難辨真假。
有些不良商家為了自身利益，降低成本，使用過期食材、劣質(zhì)調(diào)料制作食品，另外廚房衛(wèi)生臟亂差，餐具清洗不徹底，員工操作不規(guī)范等這些行為，都會產(chǎn)生食品安全問題。
近年來，或許是出于輿論壓力以及行業(yè)競爭，美團、餓了么等各大外賣平臺都接連優(yōu)化平臺規(guī)則，保障各方權(quán)益。
就在去年下半年，美團、餓了么都相繼被曝出試點騎手過度跑單強制下線規(guī)則，避免騎手過度勞累。與此同時，這兩大平臺還公開算法機制，推出相關(guān)舉措加強騎手保障權(quán)益。
今年，美團還取消了超時扣款，并宣布為全職以及穩(wěn)定兼職的騎手繳納社保，針對外賣食品安全問題，美團還上線了“明亮專區(qū)”，鼓勵餐飲商家通過后廚直播的形式，展示做菜的過程，讓消費者吃得放心。
可見，行業(yè)競爭在一定程度上，有利于倒逼外賣平臺優(yōu)化自身服務(wù)，形成良性競爭。
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