2024年，中銀三星人壽深度融入中國(guó)銀行集團(tuán)綜合發(fā)展戰(zhàn)略，始終以強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)、踐行為民服務(wù)為宗旨，通過(guò)黨建引領(lǐng)統(tǒng)籌發(fā)展全局，深化改革，深化實(shí)踐“五篇大文章”，在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中邁出堅(jiān)實(shí)有力的一步。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

數(shù)據(jù)顯示，公司2024年業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，盈利能力大幅提升，風(fēng)險(xiǎn)整體可控，2024年中銀三星人壽資產(chǎn)總額首次突破千億，達(dá)1277億元，原保費(fèi)收入298.62億元，同比增長(zhǎng)20.08%，凈利潤(rùn)4.83億元，同比增長(zhǎng)536%，綜合償付能力充足率245.86%，償二代風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)4個(gè)季度獲AA評(píng)級(jí)。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

堅(jiān)持“人民至上”，積極踐行普惠金融。中銀三星人壽進(jìn)一步發(fā)揮普惠型人身保險(xiǎn)保障民生作用，2024年成立普惠保險(xiǎn)部，深化落實(shí)“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)主體和人民群眾普惠金融服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)展多形式專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)361次，覆蓋廣大人民群眾2.4萬(wàn)人次，團(tuán)體意外險(xiǎn)受益群眾3263達(dá)人次，累計(jì)保額12.8億元；積極助力中國(guó)銀行“惠如愿”活動(dòng)，2024年惠及普惠金融企業(yè)客戶(hù)98家，保障覆蓋5699人，贈(zèng)送保額19.98億元，切實(shí)為中小微企業(yè)穩(wěn)定崗位、擴(kuò)大就業(yè)提供普惠金融支持，不斷提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

支持“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，深化養(yǎng)老服務(wù)改革。聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)，立足為客戶(hù)提供長(zhǎng)期穩(wěn)健的財(cái)富積累和持續(xù)穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入，積極發(fā)揮保險(xiǎn)公司補(bǔ)充養(yǎng)老保障作用。升級(jí)養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)，進(jìn)一步提升客戶(hù)全生命周期養(yǎng)老風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、養(yǎng)老金規(guī)劃和管理等服務(wù)水平,豐富年金領(lǐng)取方式和期限；重點(diǎn)發(fā)展具有長(zhǎng)期領(lǐng)取功能的產(chǎn)品,通過(guò)多種方式滿(mǎn)足客戶(hù)流動(dòng)性需求，2024年末為60歲以上老人提供的人身險(xiǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量達(dá)44款，同比增長(zhǎng)26%。提升適老服務(wù)水平，線(xiàn)上推出“銀發(fā)服務(wù)通道”，老年客戶(hù)可一鍵視頻連線(xiàn)客服人員辦理保單服務(wù)，切實(shí)解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用難題；拓展專(zhuān)業(yè)護(hù)理、西醫(yī)康復(fù)、中醫(yī)理療、上門(mén)助浴、智能安全守護(hù)設(shè)備等多種服務(wù)，助力提升銀發(fā)人群生活品質(zhì)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下適老化服務(wù)觸點(diǎn)，全年提供銀發(fā)服務(wù)超10萬(wàn)次。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

壯大“耐心資本”，助推綠色金融發(fā)展。以金融“活水”持續(xù)加大綠色金融領(lǐng)域支持力度，截至2024年末，綠色金融投資期末余額超70億元。通過(guò)深化行司聯(lián)動(dòng)，投資領(lǐng)域覆蓋綠色基礎(chǔ)設(shè)施、綠色建筑以及污水處理，助力經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

依托險(xiǎn)資優(yōu)勢(shì)，賦能培育新質(zhì)生產(chǎn)力。重點(diǎn)聚焦集成電路、電子信息、高端裝備、先進(jìn)材料和生命健康等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，通過(guò)多元化投資形式加大科技金融投資規(guī)模，截至2024年末，科技金融投資余額達(dá)17.5億元，過(guò)往3年平均增速32.46%。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

探索“數(shù)業(yè)融合”，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)效能。構(gòu)建 "三橫兩縱一線(xiàn)" 數(shù)據(jù)架構(gòu)，截至2024年末，公司基礎(chǔ)資源云化比例接近60%，智能客服全面升級(jí)，服務(wù)線(xiàn)上化率突破 95%，40 + 流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以數(shù)字化應(yīng)用激活客戶(hù)服務(wù)新動(dòng)能，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展；以數(shù)字化賦能風(fēng)險(xiǎn)防控，持續(xù)加強(qiáng)安全防御體系建設(shè)。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

立足客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)效。2024年，中銀三星人壽依托智能化服務(wù)，線(xiàn)上投保時(shí)長(zhǎng)有效縮短30%，電子保單規(guī)范化、智能化、人性化服務(wù)水平進(jìn)一步提升，在2024年金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動(dòng)中，成功入選電子保單服務(wù)“領(lǐng)跑者”；開(kāi)通智能外呼專(zhuān)線(xiàn)，進(jìn)一步豐富客戶(hù)通知渠道，提高服務(wù)時(shí)效性和便利性；多措并舉開(kāi)展長(zhǎng)期未領(lǐng)取保單提示，上線(xiàn)滿(mǎn)期領(lǐng)取、合同復(fù)效、在線(xiàn)退保等自助業(yè)務(wù)，延續(xù)保障守護(hù)客戶(hù)權(quán)益；積極推動(dòng)理賠便捷化、智能化、自動(dòng)化建設(shè)，全面推動(dòng)理賠提質(zhì)增效；落地電子票據(jù)自動(dòng)核驗(yàn)、自動(dòng)理算、自動(dòng)結(jié)案、即時(shí)支付等系統(tǒng)功能，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)無(wú)紙理賠，以智能化驅(qū)動(dòng)快審快賠，線(xiàn)上理賠申請(qǐng)率達(dá)97.18%，小額理賠最快4分鐘辦結(jié)。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

升級(jí)會(huì)員服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品化。2024年，公司全新升級(jí)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上積分兌換為客戶(hù)提供定制式的增值服務(wù)，服務(wù)涵蓋“管您健康、管您就醫(yī)、管您生活、管您安心、管您用藥”五大版塊，同步優(yōu)化會(huì)員分級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶(hù)100%全覆蓋；引入“心無(wú)憂(yōu)醫(yī)療、心守護(hù)重疾、心相伴養(yǎng)老”三個(gè)“產(chǎn)品+服務(wù)”專(zhuān)屬模式，推動(dòng)“服務(wù)產(chǎn)品化”，依據(jù)客戶(hù)需求場(chǎng)景痛點(diǎn)適配專(zhuān)屬服務(wù)，進(jìn)一步客戶(hù)金融服務(wù)安全感、獲得感、幸福感。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。構(gòu)建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色機(jī)制，踐行“金融為民”企業(yè)責(zé)任。“首席消保官”帶頭抓消保，提供資源支持、引領(lǐng)文化建設(shè)，推動(dòng)消保履職，深入一線(xiàn)解決客戶(hù)難題；依托“每月消保日”，集中開(kāi)展“邀請(qǐng)客戶(hù)走進(jìn)來(lái)”和“消保教宣走出去”活動(dòng)，通過(guò)“客戶(hù)懇談會(huì)”傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，解決客戶(hù)訴求；開(kāi)展“消保守護(hù)”線(xiàn)上直通車(chē)和線(xiàn)下流動(dòng)站等教育宣傳活動(dòng)1382次，2024年度公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)A，消保服務(wù)水平不斷提升。mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

2025年是“十四五”收官之年，中銀三星人壽表示，將深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，錨定進(jìn)一步全面深化改革總目標(biāo)，堅(jiān)定踐行金融為民，堅(jiān)持實(shí)干擔(dān)當(dāng)，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，守牢風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn)，努力當(dāng)好推進(jìn)金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)派、實(shí)干家，為全面推進(jìn)強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。（咸寧新聞網(wǎng)）mDh即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com