在數(shù)智化時(shí)代，客戶服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)劣已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。為了滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，絕配供應(yīng)鏈攜手壹沓科技在冰蠶全國(guó)店配大模型基礎(chǔ)上推出全新客服 Agent解決方案 ，以前沿技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，深度整合六大核心能力模塊，全面重塑客戶服務(wù)流程，為餐飲行業(yè)開(kāi)啟智能服務(wù)新時(shí)代。
當(dāng)海量客戶消息涌入，客服 Agent 展現(xiàn)出強(qiáng)大的信息處理能力。憑借 100% 的消息聚合率與 81%+ 的精準(zhǔn)標(biāo)注歸類(lèi)水平，系統(tǒng)能快速識(shí)別客戶訴求，將零散的會(huì)話自動(dòng)歸類(lèi)整理，自動(dòng)按事務(wù)新建服務(wù)工單，大幅提升審閱效率。實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短 40%，客服日均處理工單量提升至原來(lái)的 1.6 倍 。Agent同時(shí)支持自動(dòng)標(biāo)注服務(wù)類(lèi)型、補(bǔ)全項(xiàng)目信息等功能，不僅減輕了客服人員的工作量，更通過(guò)深度透視分析，為企業(yè)決策提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
在客戶下單環(huán)節(jié)，接單數(shù)字員工依靠大模型發(fā)揮著不可或缺的作用。它融合模板解析與大模型解析技術(shù)，打破傳統(tǒng)下單流程的繁瑣桎梏?？头嗀gent具備AI單證識(shí)別能力，數(shù)種模板一鍵識(shí)別（貨主名稱、外部編碼、數(shù)量、收貨人/門(mén)店），無(wú)需客服手動(dòng)錄入。在自主下單環(huán)節(jié)，降低對(duì)下單表格的規(guī)范要求，顯著縮短下單時(shí)間。同時(shí)下單環(huán)節(jié)還部署了RPA機(jī)器人，能夠模擬人工下單操作規(guī)則，在多個(gè)軟件（如ERP、CRM、OA系統(tǒng)）之間交互，實(shí)現(xiàn)智能化操作雙系統(tǒng)，處理速度遠(yuǎn)超人工。使用接單數(shù)字員工后，客戶下單平均耗時(shí)從原來(lái)的 10分鐘降至 1.2 分鐘，客戶自主下單成功率提升至 85%。這一引入，提升了客戶下單體驗(yàn)，也讓客服人員能將更多精力投入到高價(jià)值服務(wù)中。
數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的生命線，OWT 數(shù)字員工則是這條生命線上的 “智能樞紐”。它打通 OMS、WMS、TMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)觸發(fā)與定時(shí)觸發(fā)的數(shù)據(jù)推送、查詢更新。面對(duì)客戶自然語(yǔ)言的各類(lèi)問(wèn)詢，OWT 數(shù)字員工依托大模型能力，能精準(zhǔn)構(gòu)建意圖及查詢條件，完成結(jié)構(gòu)化解析更新。在此基礎(chǔ)上，它還將倉(cāng)庫(kù)、配送、訂單等流程標(biāo)準(zhǔn)化，有效避免重復(fù)搬運(yùn)，提升全鏈路運(yùn)營(yíng)效率。
客戶咨詢時(shí)，問(wèn)答客服助手以RAG為核心構(gòu)建客戶資料庫(kù)，迅速響應(yīng)客戶需求，并持續(xù)沉淀客服常見(jiàn) QA 問(wèn)答，形成強(qiáng)大的自助回答能力。無(wú)論是基礎(chǔ)問(wèn)題還是復(fù)雜咨詢，都能快速給出準(zhǔn)確答案。上線后，客戶常見(jiàn)問(wèn)題自助解決率高達(dá) 85%，極大提升了客戶滿意度，減輕了客服人員的工作負(fù)擔(dān)，釋放更多精力投入到復(fù)雜問(wèn)題的處理中。
消息管理提醒功能則為服務(wù)質(zhì)量加上了一道 “安全鎖”。7x24小時(shí)自動(dòng)接管郵件/群聊/私聊，有效解決消息繁多易遺漏、回復(fù)不及時(shí)等問(wèn)題，通過(guò)智能提醒機(jī)制，確保每一條客戶消息都能得到及時(shí)處理，從客戶感知層面顯著提升服務(wù)質(zhì)量，更為邁向未來(lái)超級(jí)智能客服助理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。上線以來(lái)，因消息遺漏導(dǎo)致的客戶投訴率下降 50%，客戶服務(wù)滿意度提升至 99% 。
而客服個(gè)人助理作為客服人員的 “貼心搭檔”，也在日常工作中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。支持多條件客戶篩選功能，幫助客服快速完成滿意度測(cè)評(píng)與群發(fā)通知。除此之外，一鍵預(yù)填信息輔助生成客訴工單的設(shè)計(jì)，也可以有效改善客服錄入不及時(shí)、意愿低等問(wèn)題。
絕配供應(yīng)鏈客服 Agent 的推出，成為餐飲行業(yè)客戶服務(wù)破局的革新密鑰。它以智能算法為根基，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為內(nèi)核，重塑客戶服務(wù)的全流程標(biāo)準(zhǔn)與邊界。從訂單處理到售后反饋，從服務(wù)質(zhì)量管控到運(yùn)營(yíng)決策支持，全方位構(gòu)建智能化、高效化的餐飲客戶服務(wù)新體系，為客戶帶來(lái)全新的服務(wù)體驗(yàn)。（咸寧新聞網(wǎng)）
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