數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌，服務(wù)創(chuàng)新步履鏗鏘。5月8日至9日，以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題的2025（第九屆）中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客服節(jié)”）在重慶隆重舉行。本屆客服節(jié)現(xiàn)場(chǎng)匯聚相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)術(shù)專(zhuān)家及業(yè)界領(lǐng)軍人物、標(biāo)桿企業(yè)代表等1200余人，共探數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新路徑，擘畫(huà)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新圖景。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

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圖 開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

據(jù)悉，本屆客服節(jié)由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)主辦；中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶(hù)觀察聯(lián)合主辦；中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)組委會(huì)、重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、才博數(shù)智服務(wù)機(jī)構(gòu)承辦。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

5月8日，“2025年全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——‘客戶(hù)觀察杯’第五屆客服職業(yè)技能大賽”全國(guó)總決賽率先啟幕。來(lái)自金融、電商、制造、物流等領(lǐng)域的20支精英戰(zhàn)隊(duì)齊聚山城，通過(guò)“團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示”“案例分析”“隨機(jī)抽題即興作答”三大環(huán)節(jié)展開(kāi)角逐，全方位展現(xiàn)服務(wù)智慧與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最終評(píng)選出冠、亞、季軍團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和“最具實(shí)力選手”“最佳領(lǐng)隊(duì)”等專(zhuān)項(xiàng)榮譽(yù)，為行業(yè)樹(shù)立了一批技能卓越、服務(wù)創(chuàng)新的標(biāo)桿典范。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

5月9日上午，客服節(jié)盛大開(kāi)幕。中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾亞非在致辭中強(qiáng)調(diào)，客服人應(yīng)夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能，以誠(chéng)摯服務(wù)傳遞行業(yè)價(jià)值，將技術(shù)動(dòng)能轉(zhuǎn)化為民生關(guān)切的實(shí)際解決方案。中共重慶市永川區(qū)委常委、組織部部長(zhǎng)胡川表示，重慶作為西部數(shù)字服務(wù)高地，將持續(xù)以政策賦能、生態(tài)聚能，攜手行業(yè)共建數(shù)字服務(wù)新生態(tài)。人力資源和社會(huì)保障部原黨組副書(shū)記、副部長(zhǎng)，國(guó)務(wù)院參事室特約研究員楊志明指出，人工智能與數(shù)字技術(shù)的深度融合正重塑服務(wù)價(jià)值鏈，客服行業(yè)需以“韌性增長(zhǎng)”應(yīng)對(duì)變革，以“服務(wù)溫度”筑牢客戶(hù)信任。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

重慶市永川區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)、區(qū)新城建設(shè)黨工委書(shū)記徐秀霞系統(tǒng)推介了永川數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與政策紅利，展現(xiàn)了“硬實(shí)力”與“軟環(huán)境”的雙重吸引力。聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 351）專(zhuān)家征集啟動(dòng)儀式同期舉行，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 351）經(jīng)理、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織管理咨詢(xún)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 342）主席、中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)姚歆出席會(huì)議并就“聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的中國(guó)突破”主題進(jìn)行分享。隨后，《2025年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》重磅發(fā)布，客戶(hù)觀察2025年度新晉會(huì)員授牌儀式隆重舉行。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

5月9日下午，現(xiàn)場(chǎng)同步開(kāi)展“優(yōu)秀服務(wù)案例創(chuàng)新與實(shí)踐主題論壇”“「AI進(jìn)化論」大模型驅(qū)動(dòng)下的客戶(hù)體驗(yàn)變革主題論壇”“全球化浪潮下的跨境服務(wù)新機(jī)遇主題論壇”以及“2025科技金融賦能服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新變革交流”四大平行主題論壇。馬來(lái)西亞電子商務(wù)協(xié)會(huì)、同程旅行、貨拉拉、廈門(mén)航空、鴻聯(lián)九五、上藥控股、中原證券、安吉爾、泰盈科技、容聯(lián)七陌、無(wú)錫錫商銀行、智齒科技、中信建投證券、創(chuàng)想三維、華寶證券、牛信網(wǎng)絡(luò)、東吳證券等各行各業(yè)的專(zhuān)家領(lǐng)導(dǎo)、精英領(lǐng)袖圍繞“數(shù)字轉(zhuǎn)型”“大模型應(yīng)用”“出海服務(wù)”“科技金融”等熱門(mén)話(huà)題開(kāi)展主題分享，為企業(yè)破局指明了突圍方向，也為行業(yè)升級(jí)變革提供了多元視角。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

5月9日晚，“我是客服人，我為客服驕傲”主題文藝晚會(huì)將活動(dòng)推向高潮。晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)揭曉“最佳幸福團(tuán)隊(duì)”“最美客服人”“感動(dòng)人物”等榮譽(yù)榜單，表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)與先進(jìn)個(gè)人的卓越貢獻(xiàn)。期間，客服人自編自演的舞蹈、朗誦等節(jié)目，生動(dòng)詮釋了行業(yè)積極向上的精神風(fēng)貌，彰顯服務(wù)價(jià)值的溫暖與力量。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

自首屆客服節(jié)于2017年在京啟航以來(lái)，中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)始終以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，九載征程相繼走過(guò)北京、廣西、重慶、遼寧、湖南等地，獲國(guó)家部委、行業(yè)協(xié)會(huì)的高度認(rèn)可。本屆客服節(jié)再次“落戶(hù)”重慶，立足“智造重鎮(zhèn)”戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，為西部數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力；以開(kāi)放共享之姿，凝聚行業(yè)智慧，回應(yīng)時(shí)代需求，不僅構(gòu)建起跨領(lǐng)域深度對(duì)話(huà)的機(jī)制，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)業(yè)新體系提供實(shí)踐范本，更通過(guò)立體化傳播矩陣向社會(huì)傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的核心價(jià)值體系與服務(wù)文化。YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com

未來(lái)，中國(guó)客戶(hù)服務(wù)節(jié)將繼續(xù)秉承初心，搭建多方鏈接平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，以創(chuàng)新之力賦能服務(wù)生態(tài)升級(jí)，讓社會(huì)大眾真切感知“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的深刻內(nèi)涵，見(jiàn)證新時(shí)代客服人銳意進(jìn)取的鏗鏘步伐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展書(shū)寫(xiě)更多精彩篇章。（日照新聞網(wǎng)）YPg即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com