近年來，渦陽縣公租房管理工作在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中邁出了堅實步伐，通過構(gòu)建全方位、多層次的數(shù)字化管理體系，實現(xiàn)了公租房管理效能的飛躍。依托信息技術(shù)手段，建立了集管理、維護、監(jiān)管及服務(wù)于一體的公租房信息化管理平臺，實現(xiàn)了公租房管理的全流程數(shù)字化、智能化。截至目前，該系統(tǒng)已覆蓋9114套公租房，惠及8616戶在保家庭，實現(xiàn)服務(wù)受理時間縮短50%，轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、長期空置巡查率100%。
一、主要工作改革
（一）強化運營團隊，優(yōu)化服務(wù)效能
渦陽縣住建局按照不低于500戶/人的配備標準，搭建渦陽縣公租房運營管理服務(wù)中心（以下簡稱服務(wù)中心），并組建20名具備專業(yè)素養(yǎng)的管理團隊，旨在通過精細化管理與高效服務(wù)模式的融合，推動公租房管理邁向新臺階。
人員配比優(yōu)化，強化管理效能。服務(wù)中心設(shè)置以辦公室為核心，業(yè)務(wù)組、巡查組、工程組為支柱的全方位管理體系，基于9114套公租房配備20名工作人員，達到人員比例優(yōu)化2倍以上，實現(xiàn)了高效運作與精細化管理。
服務(wù)流程優(yōu)化，提升響應(yīng)速度。通過數(shù)字化管理理念與技術(shù)手段，明確服務(wù)中心內(nèi)部溝通機制并實行公租房業(yè)務(wù)數(shù)字化辦理流程，通過“24小時服務(wù)熱線”、“三到服務(wù)”等品牌服務(wù)，為承租人帶來更加便捷、高效的服務(wù)體驗，實現(xiàn)服務(wù)受理時間縮短50%以上。
（二）信息化管理領(lǐng)航，精細化檔案管理
為積極響應(yīng)公租房管理數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的號召，渦陽縣住建局投入人臉識別智能門鎖，并結(jié)合日常管理需求搭建“渦陽縣公租房智慧居住管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)了公租房入住、租期管理及退房等租后全鏈業(yè)務(wù)的線上化處理。
信息化建庫采集，人、房管理全覆蓋。建立“一戶一冊”電子檔案管理機制，通過系統(tǒng)房源庫綁定在保戶，落實房源信息、個人基本信息、租住歷史、繳費記錄等關(guān)鍵數(shù)據(jù)成檔，實現(xiàn)了信息的全面追蹤與實時更新。此外，針對特殊群體，系統(tǒng)特別增設(shè)標簽標記及關(guān)懷預(yù)警，確保特殊群體需求得到及時響應(yīng)與滿足。
精準認證管理，信息核驗無盲區(qū)。“渦陽縣公租房智慧居住管理系統(tǒng)”已成功納入在保戶8616戶，通過智能門鎖及管理系統(tǒng)的聯(lián)動，實現(xiàn)在保戶身份信息同公安數(shù)據(jù)庫進行自主核驗，進一步保護人員隱私信息，全面加強人員信息的精準度，實現(xiàn)信息準確度100%。
二、特色做法及工作成效
為營造公平、公正、安全的公租房使用環(huán)境，渦陽縣住建局建立了常態(tài)化的租金收繳、巡查、整治、存量房屋管理、維修維護機制。
（一）租金收繳：數(shù)字化平臺助力，收繳率穩(wěn)步提升
設(shè)立租金收繳數(shù)字化機制，實現(xiàn)中心一站式收繳。同時，充分利用數(shù)字化平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)租金收繳的在線化、智能化管理。對于租金即將到期的承租人，通過智能門鎖及管理系統(tǒng)的智能催繳功能進行提示。對于拖欠租金的承租人，通過開門權(quán)限的啟停功能實現(xiàn)租金催繳。
經(jīng)過數(shù)字化機制管控，提升了發(fā)現(xiàn)欠租情形及催繳工作的及時率，推動租金收繳率、歷年欠租追繳率大幅提高。2024年租金收繳率達95.24%，累計追繳租金71.3萬元。
（二）巡查：精準分析，嚴查轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借
通過采用人臉識別智能門鎖及“渦陽縣公租房智慧居住管理系統(tǒng)”，常態(tài)化開展公租房“大起底、大排查、大整治”工作，對所有在保對象進行全面入戶排查，并依托管理系統(tǒng)對所有在保對象進行大數(shù)據(jù)比對，動態(tài)巡查比例100%。同時，基于管理系統(tǒng)模型庫的數(shù)據(jù)分析功能，排查長期未開門、長期內(nèi)開門、防拆預(yù)警等數(shù)據(jù)，鎖定疑似轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、長期無人居住的目標房間，實現(xiàn)精準入戶排查、取證及同步工作。2024年累計查處轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借公租房78套，已騰退78套。
（三）違規(guī)整治：騰退整改有力，保障公平使用
對于在動態(tài)巡查中發(fā)現(xiàn)的不良行為，服務(wù)中心將下達《整改通知》并跟進整改情況，若承租人未在規(guī)定時間內(nèi)整改，服務(wù)中心將下達《責(zé)令騰退通知書》。對于轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借等違規(guī)情況，服務(wù)中心將對承租人進行騰退處理；對于拒不整改等典型違規(guī)戶，服務(wù)中心將依法提起訴訟并強制執(zhí)行騰退措施，確保公租房資源公平合理分配，全面構(gòu)建“公平房”生態(tài)。
通過智能門鎖及“渦陽縣公租房智慧居住管理系統(tǒng)”的使用，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、長期空置查處率100%。通過取證全過程記錄，騰退整改的落實，進一步推動了公租房管理的規(guī)范化。2024年累計騰退公租房1037套；通過法律途徑對292戶違規(guī)戶進行依法訴訟，縣法院已調(diào)解、裁判125戶。
（四）存量房屋管理：有效維護，嚴控非法入住
建立存量房源日常巡查制度，對存量房源進行每周巡查與維護，設(shè)有專人跟進維修處理事項。同時，設(shè)有違規(guī)占用核查機制，線上通過管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析異常情況，線下通過工作人員上門核查，有效遏制了非法入住等違規(guī)行為。
（五）維修維護：常態(tài)化開展，進一步提高群眾滿意度
2020年10月我縣建立長效機制，將公租房維修、維護納入《渦陽縣公共租賃住房管理辦法》（渦政辦〔2020〕18號），公租房維修、維護資金納入縣財政年度預(yù)算，及時解決房屋漏水、小區(qū)設(shè)施損毀等問題，保障群眾的基本居住條件。2024年累計維修、維護公租房337戶（處）。
三、加強人文關(guān)懷，提升承租人居住幸福感
便民“鄰”距離，慰問暖人心。服務(wù)中心每年組織開展1次大規(guī)模公租房政策宣介會和公益服務(wù)活動，進一步宣傳公租房政策，讓便民“鄰”距離。自中心成立以來，組織開展了2次大規(guī)模公租房政策宣介會和公益服務(wù)活動，現(xiàn)場累計參與人次超600人。另針對公租房困難戶，轄區(qū)派出所開展定向慰問活動3次，累計慰問人員超50人。
關(guān)注特殊人群，做好細致化服務(wù)。通過“渦陽縣公租房智慧居住管理系統(tǒng)”，對75周歲以上、獨居老人、大病等特殊群體進行特殊備注，若發(fā)現(xiàn)開門異常將第一時間進行電話聯(lián)系、上門走訪。截至目前，已標記特殊群體559戶，服務(wù)中心人員主動開展上門關(guān)懷服務(wù)，如定期上門更換智能門鎖電池，24小時隨時響應(yīng)承租人現(xiàn)場應(yīng)急需求。
通過系列便民及關(guān)懷舉措，全面提升了承租人安全感、獲得感、公平感、幸福感。每季度開展承租人滿意度調(diào)查，累計參與人次超2000人次，人均滿意度評分超90分。
渦陽縣公租房通過實施數(shù)字化管理與服務(wù)創(chuàng)新實踐，顯著提升了管理效率與服務(wù)質(zhì)量。下步，我縣將持續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用，積極探索并實踐多元化的創(chuàng)新服務(wù)模式與管理機制，進一步實現(xiàn)管理效能與服務(wù)品質(zhì)的雙重飛躍，并強化區(qū)域交流合作，攜手共創(chuàng)公租房管理新篇章。（固原新聞網(wǎng)）
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