為加快適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，山西省運(yùn)城市鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局近日推出“鹽e辦”智能客服，以人工智能技術(shù)助推政務(wù)服務(wù)跑出便民利企“加速度”。
一觸即享，智能服務(wù)走入指尖。進(jìn)入“鹽湖之家”微信公眾號，通過下方菜單欄的“我要辦”選擇“鹽e辦”智能客服，便可與智能客服進(jìn)行實時交流互動，隨時隨地享受指尖“AI導(dǎo)辦員”的精準(zhǔn)智能導(dǎo)辦服務(wù)，預(yù)計將大幅減少窗口及電話咨詢量，提高工作效率。
自助問答，智能服務(wù)全天響應(yīng)。“鹽e辦”智能客服目前已經(jīng)經(jīng)過多輪精細(xì)化訓(xùn)練，熟練掌握了鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局行使的226個事項，能夠根據(jù)企業(yè)群眾的咨詢指令進(jìn)行智能交互對話。對企業(yè)群眾需要的辦事流程、辦事材料、辦事地點等內(nèi)容進(jìn)行實時解答，并能夠處理企業(yè)群眾提出的復(fù)雜問題和非標(biāo)準(zhǔn)化要求。
持續(xù)優(yōu)化，智能服務(wù)省心省力。鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局依托綜合受理窗口，建立問答知識庫，對企業(yè)群眾關(guān)心的問題和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實時更新、補(bǔ)充、完善，不斷夯實智能客服應(yīng)用基礎(chǔ)，提升智能客服服務(wù)的精準(zhǔn)性和完備性。
“‘鹽e辦’智能客服的應(yīng)用，是鹽湖區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)效能的創(chuàng)新舉措，是向‘人工智能+政務(wù)服務(wù)’轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步驟，是我們努力解決審批服務(wù)中的‘辦事難、辦事慢、辦事繁’問題的積極探索。”鹽湖區(qū)行政審批服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，下一步，我們將繼續(xù)探索更多人工智能應(yīng)用場景，為企業(yè)群眾提供更加快捷、更加精準(zhǔn)、更加溫暖的政務(wù)服務(wù)“新”環(huán)境，讓數(shù)字化發(fā)展惠及更多企業(yè)群眾。（新華社）
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