近日，一網(wǎng)友發(fā)帖稱淘寶賣家能看到買家在平臺內(nèi)各店鋪的商品瀏覽記錄。據(jù)該網(wǎng)友描述，她在與淘寶一店鋪就商品問題進行溝通時，商家給她發(fā)了兩張她瀏覽過的各商品的足跡截圖，其中包括該店鋪商品和其他店鋪商品。
網(wǎng)傳淘寶賣家可查看買家商品瀏覽記錄。圖/社交平臺截圖
在帖子評論區(qū)，有網(wǎng)友分享出同樣的經(jīng)歷，“有一次因為產(chǎn)品質(zhì)量問題給了淘寶店鋪差評，客服一直打電話讓我刪評，并截圖說明在哪里刪，截圖上全是自己以往瀏覽過的各商品記錄及評價”。也有疑似淘寶商家的賬號回應稱，正常情況下店鋪只能看見客人瀏覽過自家的哪些商品，如果能同時看到客人瀏覽過的其他店鋪商品大概率是使用了某種插件。
淘寶賣家能否查看買家的商品瀏覽記錄，平臺是否就賣家查看范圍進行設置？6月3日，在淘寶入駐2年的服裝店鋪商家林林（化名）告訴九派新聞，在淘工廠入駐的店鋪可以看到買家瀏覽或收藏過的所有淘工廠商品的足跡，哪怕部分商品不是某店鋪所屬商品。如果是普通淘寶店鋪或天貓店鋪，則只能看見買家瀏覽過的自家店鋪商品的足跡。
“淘工廠相當于一個大型超市，入駐商家相當于不同品類的導購員，試想你正推著購物車在逛實體超市，你購物車里放了什么，在哪些商品面前留步，導購員一眼就能看見?！绷至盅a充，但就算是淘工廠店鋪，也僅能看見買家在淘工廠的商品瀏覽記錄，無法看見除淘工廠商品外的瀏覽記錄。
同日，淘寶商家熱線一名客服表示，淘寶商家可以在與消費者的聊天框端口查看買家在自家店鋪近30天的商品瀏覽記錄，但可查看范圍僅限自家店鋪商品，若超出范圍則屬于隱私侵犯，且淘寶官方從未開通超出范圍的查看功能。
淘寶消費者熱線一名客服介紹，消費者隱私信息屬于平臺的最高機密，正常情況下賣方只能查看買方在自家店鋪的商品瀏覽記錄，無權(quán)查看其他任何瀏覽足跡，就連平臺客服也無權(quán)查看。其稱，若出現(xiàn)相關侵權(quán)情況，可以在淘寶的安全服務中心對商家進行舉報，涉及資金或人身安全可聯(lián)系公安機關處理。
此前，有網(wǎng)友稱因“衣服長時間放購物車”被淘寶商家嘲諷“不是老早就看過嗎”“現(xiàn)在有估計你也不會拍的”。對此，阿里巴巴官方回應稱，“在任何情況下商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心”。
來源：九派新聞
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-8371-0.html淘寶客服否認“商家可查看買家瀏覽記錄”：查看范圍僅限自家店鋪，超范圍屬侵權(quán)
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