新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻
“表盤離奇消失，僅余表帶”，一位網(wǎng)友的“避雷浪琴”帖子引發(fā)關(guān)注。5月14日，話題#浪還在琴?zèng)]了#登上微博熱搜第一，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
▲網(wǎng)友發(fā)帖稱表盤部分完全缺失。網(wǎng)絡(luò)圖
根據(jù)爆料，這位網(wǎng)友2023年在香港海港城實(shí)體店11500元購(gòu)入了一只浪琴“嘉嵐系列”金屬腕表，佩戴數(shù)次后，表帶固定處僅剩浪琴LOGO鋼印，表盤部分完全缺失。這一吐槽引發(fā)了多位網(wǎng)友共鳴，并曬出同款手表出現(xiàn)表盤脫落或螺絲斷裂的圖片。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者搜索看到，早在2023年，浪琴就曾出現(xiàn)過類似問題。當(dāng)時(shí)，湖南邵陽消費(fèi)者購(gòu)買的浪琴康卡斯系列手表表圈盤脫落，品牌方以“人為損壞”為由要求支付1600元維修費(fèi)。
5月14日中午，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者以消費(fèi)者身份致電浪琴品牌中國(guó)官方熱線電話咨詢。熱線客服表示，“沒有遇到類似的問題，希望記者向其報(bào)一下手表保修編號(hào)、手表型號(hào)以及序列號(hào)進(jìn)行查詢?！必悮へ?cái)經(jīng)記者以表盤已找不到，表帶不在身邊為由繼續(xù)詢問，客服建議記者先找到表盤，并提前告知客服保修編號(hào)進(jìn)行預(yù)約，然后一起送到售后服務(wù)點(diǎn)才能進(jìn)行維修。
“如果實(shí)在找不到遺失的表盤，我建議您將脫落下來的配件先送到維修服務(wù)中心處理?！睂?duì)于維修價(jià)格、保修政策等細(xì)節(jié)，客服表示由線下工作人員進(jìn)行解釋告知。
▲浪琴表直營(yíng)店上海納沙泰爾手表服務(wù)中心。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 俞金旻 攝
5月14日16時(shí)左右，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者來到了位于上海徐匯區(qū)徐家匯中心三期A座18樓的浪琴表直營(yíng)店上海納沙泰爾手表服務(wù)中心，針對(duì)網(wǎng)友表盤“出走”問題，一名工作人員表示，維修手表需要消費(fèi)者將損壞的手表帶過來，不限于缺少任何配件，手上有什么就帶什么。“對(duì)于是否為商品質(zhì)量問題，需要我們維修工程師現(xiàn)場(chǎng)檢查以后認(rèn)定?！碑?dāng)記者問及如果不認(rèn)可維修工程師的認(rèn)定怎么辦，該工作人員表示，可以自費(fèi)請(qǐng)第三方鑒定。
此外，針對(duì)浪琴“嘉嵐系列”腕表是否出現(xiàn)過類似表盤脫落的情況，該工作人員表示不方便透露。
根據(jù)浪琴手表官網(wǎng)信息，其在中國(guó)大陸地區(qū)共有250個(gè)浪琴售后服務(wù)維修中心，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等103個(gè)一二三線城市。按照官網(wǎng)所列保修條款，浪琴為所有在2021年1月1日起購(gòu)買的LONGINES非機(jī)械腕表以及機(jī)械腕表分別提供24個(gè)月及5年的保修服務(wù)。
浪琴表全球保修服務(wù)涵蓋售出時(shí)存在的材料及工藝方面的缺陷。保修卡只有經(jīng)浪琴表官方經(jīng)銷商注明銷售日期并妥善填寫后方為有效。腕表在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何缺陷，憑保修卡免費(fèi)維修。如果腕表未能修復(fù)至正常使用狀態(tài)，將承諾更換一款相同或類似的浪琴表。如果腕表出現(xiàn)人為損壞及遺失的零配件的情況，所有額外部件將另外收費(fèi)，例如更換表盤表針、表鏡、按鈕、表帶及K金表冠。
作為瑞士斯沃琪集團(tuán)旗下知名品牌，浪琴以“優(yōu)雅”“精密”為核心賣點(diǎn)。而涉事的浪琴嘉嵐系列號(hào)稱“全球最薄機(jī)械表”，表殼厚度僅4.3毫米。有手表領(lǐng)域?qū)I(yè)人員表示，正是極致纖薄的設(shè)計(jì)埋下了隱患。其固定表盤的螺絲直徑僅2.5毫米，長(zhǎng)期震動(dòng)或外力作用下易發(fā)生疲勞斷裂。此外，螺絲材質(zhì)熱處理不當(dāng)、裝配精度不足等問題也可能加速部件失效。
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