去年9月，江蘇南京市民小聰與相戀多年的男友喜結(jié)連理，并與酒店簽訂了一份一站式服務(wù)合同，明確由酒店負(fù)責(zé)婚慶布置。
然而婚禮當(dāng)天，戶外場(chǎng)地布置滯后，賓客陸續(xù)到場(chǎng)后，婚禮卻無法按時(shí)開始。無奈之下，小聰只能取消戶外活動(dòng)，開始室內(nèi)婚禮儀式。賓朋滿座的現(xiàn)場(chǎng)，酒店要求小聰支付全部尾款（包含戶外場(chǎng)地費(fèi)用）才肯上菜。雙方因此發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，最終驚動(dòng)了警方到場(chǎng)調(diào)解。日前，封面新聞?dòng)浾卟稍L了當(dāng)事人小聰，還原事件始末。
婚禮儀式引來報(bào)警糾紛
酒店方提出不付全款不上熱菜
“原本熱鬧喜慶的婚禮，當(dāng)天卻還驚動(dòng)了警察，讓在場(chǎng)賓客看了笑話?！?span style="display:none">yQM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
今年27歲的小聰是江蘇南京人。去年，她與相戀8年的男友決定攜手步入婚姻的殿堂。兩人精心籌備，將婚宴地點(diǎn)選在男方老家安徽馬鞍山市，并與馬鞍山江南宴餐飲管理有限公司簽訂了服務(wù)合同，約定于2024年9月8日舉行婚禮。合同約定的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)58470元，酒店提供一站式婚慶服務(wù)，涵蓋戶外游園會(huì)和室內(nèi)婚宴儀式，需提前支付定金12000元。
酒店提供一站式服務(wù) 包括戶外活動(dòng)
據(jù)小聰回憶，9月6日，她明確告知酒店方提供的婚慶公司對(duì)接人，要求在9月8日婚禮當(dāng)天早上10點(diǎn)前完成場(chǎng)地布置，以確保戶外婚禮儀式順利進(jìn)行，對(duì)方表示同意。9月8日婚禮當(dāng)天，小聰?shù)竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)地的布置情況與約定嚴(yán)重不符，部分設(shè)施和物品均未按要求布置完成，與婚慶公司此前提供的效果圖相去甚遠(yuǎn)。小聰無奈地表示：“甚至連我為賓客準(zhǔn)備的道具、零食都還沒擺放出來?！?span style="display:none">yQM即熱新聞——關(guān)注每天科技社會(huì)生活新變化gihot.com
新娘事先交代婚慶公司布置事宜
由于無法接受戶外婚禮場(chǎng)景的巨大落差，且繼續(xù)等待婚慶公司完成布置勢(shì)必會(huì)影響婚禮的正常進(jìn)程，小聰只能提出取消戶外婚禮儀式，改為室內(nèi)婚禮。此時(shí)，酒店工作人員提出，婚禮儀式結(jié)束宴席起菜前要求她必須現(xiàn)場(chǎng)支付尾款，其中包含12888元的戶外場(chǎng)地使用費(fèi)，否則就不給上熱菜。
受訪者與酒店方聊天記錄
小聰又急又氣：“酒店戶外婚禮布置嚴(yán)重失誤，還要求我們支付全部尾款？再說現(xiàn)在是我們婚禮儀式，這樣做也太不近人情了。”無奈之下，現(xiàn)場(chǎng)男方親戚報(bào)了警，在民警的勸解下，雙方暫時(shí)達(dá)成和解，小聰支付了3500元戶外場(chǎng)地費(fèi)用。
酒店服務(wù)合同規(guī)定“尾款請(qǐng)與起菜前結(jié)清”
記者查看小聰提供的服務(wù)合同發(fā)現(xiàn)，合同附件清單中雖然約定了服務(wù)內(nèi)容的數(shù)量和價(jià)格明細(xì)，包含戶外婚禮等服務(wù)，但合同中僅注明“尾款請(qǐng)于起菜前結(jié)清”，卻未對(duì)賓客對(duì)前置服務(wù)不滿意時(shí)的相關(guān)保障舉措作出相關(guān)說明。
酒店：
新人個(gè)人原因更改儀式場(chǎng)地
并未影響到婚禮正常進(jìn)行
辦婚禮中遭遇如此糟心事，一氣之下，小聰將酒店告上了法庭。她希望，酒店能夠返還場(chǎng)地使用費(fèi)3500元并賠償精神損失費(fèi)10000元。
小聰認(rèn)為，戶外婚禮儀式是作為新娘重要的情感依托，但由于酒店的違約行為導(dǎo)致戶外婚禮被迫取消，并被威脅不給錢就不上菜，致使賓客入席已久卻未能飽腹，種種行為使新人無法全情投入到婚禮中，甚至?xí)獾接H朋好友的非議，對(duì)自己造成了極為嚴(yán)重的精神創(chuàng)傷，有權(quán)要求酒店承擔(dān)精神損害賠償責(zé)任。
法院于今年4月18日下達(dá)了判決，根據(jù)小聰提供的法院判決書，酒店方認(rèn)為，其根據(jù)新人需求提供了場(chǎng)地以及游園會(huì)展板、婚禮儀式布置及舉辦相關(guān)道具，但游園會(huì)擺件屬于原告?zhèn)€人物品，需由新人安排親屬現(xiàn)場(chǎng)看管和引導(dǎo)，部分道具未完全擺在現(xiàn)場(chǎng)。在新人指出后，酒店工作人員立即進(jìn)行了擺放，并未影響到戶外婚禮儀式的舉辦。
此外，酒店方提出，新人因個(gè)人原要求更改婚禮儀式內(nèi)容及場(chǎng)地，酒店也提供了相應(yīng)的場(chǎng)地，確保婚禮儀式的正常進(jìn)行，在此情況下要求新人支付精神損失費(fèi)缺乏法律依據(jù)。
5月7日，封面新聞?dòng)浾吒鶕?jù)小聰提供的電話聯(lián)系到了負(fù)責(zé)該婚禮的酒店銷售，在記者表明了身份及用意后，對(duì)方立即表示自己太忙了，隨即掛斷了電話。截至發(fā)稿前未收到該銷售人員的回復(fù)。
最新：
法院駁回精神損失賠償訴求
原告表示不服
對(duì)于酒店前置服務(wù)不滿意，小聰是否可以拒絕支付對(duì)應(yīng)款項(xiàng)？酒店方“婚禮現(xiàn)場(chǎng)結(jié)完尾款才上菜”的舉動(dòng)是否合理？
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、公益律師趙良善表示，消費(fèi)者與酒店簽訂了一站式服務(wù)合同。依據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
酒店既然提供一站式服務(wù)，其中包含找婚慶公司進(jìn)行場(chǎng)地布置等服務(wù)，就應(yīng)對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的質(zhì)量負(fù)責(zé)。若婚慶公司未按要求完成戶外場(chǎng)地布置，導(dǎo)致婚禮流程混亂，酒店方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，雖然未約定婚慶質(zhì)量，但是結(jié)合其他證據(jù)可以表明婚慶的具體場(chǎng)景和要求，或基于實(shí)踐普遍性認(rèn)知，確實(shí)未達(dá)到行業(yè)水準(zhǔn)的，消費(fèi)者仍有權(quán)向酒店追責(zé)。
如果酒店提供的婚慶服務(wù)不合格，屬于先履行一方履行債務(wù)不符合約定的情況。此時(shí)，顧客有權(quán)行使先履行抗辯權(quán)，拒絕支付與婚慶服務(wù)不合格部分相對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)。但對(duì)于菜品對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)，顧客應(yīng)當(dāng)進(jìn)行支付。同樣，在顧客沒有支付的情況下，酒店享有關(guān)于上菜的抗辯權(quán)，即不予上菜。
然而，趙良善認(rèn)為，酒店的這種做法可能存在一些不合理之處：因婚宴服務(wù)屬于大型服務(wù)，情理上可能引發(fā)賓客不滿，不利于酒店發(fā)展，從商業(yè)角度來看，直接采取拒絕上菜這種較為強(qiáng)硬的措施，可能影響酒店的名譽(yù)。他補(bǔ)充，如果該事件給新娘造成了精神損失，可以要求酒店賠償精神損失費(fèi)。
法院判決書
記者從判決書上看到，法院要求被告酒店退還小聰此前支付的3500元戶外場(chǎng)地使用費(fèi)，同時(shí)以“無證據(jù)證明被告的違約行為侵害了原告的人格權(quán)并造成嚴(yán)重精神損害”，故駁回了小聰賠償精神損失費(fèi)10000元的訴求。
“那場(chǎng)婚禮我期待了8年，舉辦之后的一個(gè)星期我天天都在哭。”盡管接受了調(diào)解，小聰對(duì)此判決表示不服，她希望能有一個(gè)更合理的賠償方案。
（封面新聞）
本文鏈接：http://m.enbeike.cn/news-4-7019-0.html婚禮場(chǎng)地起糾紛還遭遇“不結(jié)尾款不上熱菜” 新人狀告酒店要求精神賠償被駁回
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