中新經(jīng)緯3月26日電 保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，也是金融機(jī)構(gòu)踐行“金融為民”的應(yīng)有之義。2025年3月25日，為推動金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化消保意識，提升合規(guī)經(jīng)營與金融宣教水平，切實(shí)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，由中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會主辦、京東科技承辦的“消?；蹅鲉⑿鲁?行業(yè)攜手向未來”工作座談會在北京舉辦。這也是2025年協(xié)會關(guān)于走近會員系列活動的第一期，銀行、保險(xiǎn)、證券、消費(fèi)金融、平臺企業(yè)、金融科技公司等相關(guān)會員機(jī)構(gòu)代表參加會議。
中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會秘書長馬超出席會議指出，在數(shù)字金融快速發(fā)展的新時代，協(xié)會將進(jìn)一步發(fā)揮行業(yè)自律組織的橋梁紐帶作用，凝聚政產(chǎn)學(xué)各方的智慧和力量，堅(jiān)守人民立場，在金融知識普及和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，助力金融服務(wù)的多樣性、普惠性、可及性。
京東科技客戶體驗(yàn)與服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人在會上表示，作為中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的常務(wù)理事單位，京東科技秉持“客戶為先”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理核心框架和公司經(jīng)營核心指標(biāo)，形成了“科技防御、宣教預(yù)防、服務(wù)護(hù)航”的全鏈路保護(hù)機(jī)制；作為京東科技旗下個人金融服務(wù)平臺，京東金融設(shè)立“用戶保護(hù)中心”，創(chuàng)新打造金融消保線上教育矩陣，2024年累計(jì)觸達(dá)用戶超1億人次，真正讓金融消保教育“看得懂、學(xué)得會、用得上”。
科技深化消保服務(wù)厚度：數(shù)字人全面服務(wù)2200萬人次 每分鐘向39名用戶發(fā)出反詐預(yù)警
科技力量的注入，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷深化了服務(wù)內(nèi)涵。京東金融打造了7*24小時數(shù)字人服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從文字語音到多模態(tài)的多元交互模式，讓服務(wù)更智能；尤其關(guān)注特殊群體用戶的需求，支持語音識別等多種互動模式，提供專業(yè)化精細(xì)化金融服務(wù)。上線以來，數(shù)字人全年服務(wù)2200萬人次，服務(wù)滿意度超90%。同時，京東金融還通過大模型部署體驗(yàn)智能分析平臺，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者反饋問題的智能監(jiān)控。
在風(fēng)控方面，京東金融自主研發(fā)的智能風(fēng)控系統(tǒng)已形成全天候防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)毫秒級的風(fēng)險(xiǎn)決策，當(dāng)識別到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)時可通過交易掛起、彈窗提示、客服外呼等多種方式向消費(fèi)者發(fā)起預(yù)警提示并進(jìn)行及時止損。2024全年累計(jì)實(shí)時觸發(fā)反詐預(yù)警2076萬次，相當(dāng)于每分鐘向39位潛在受害者發(fā)出警示；人工外呼團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)完成253萬次高危交易勸阻；通過科技手段成功攔截涉案資金16.6億元。
全渠道拓展消保服務(wù)半徑：線上升級“用戶保護(hù)中心” 線下開展“五進(jìn)入”
線上線下的全渠道全場景，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷拓展了服務(wù)半徑。在線上，京東金融App設(shè)立了“用戶保護(hù)中心”，聚合協(xié)議查詢、隱私設(shè)置、服務(wù)管理、消費(fèi)者咨詢通道、金融知識教育普及專欄等多種功能服務(wù)，為金融消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)；還通過彈窗提醒、問卷調(diào)查、閃信短信提示消費(fèi)者謹(jǐn)防詐騙風(fēng)險(xiǎn)，更利用技術(shù)識別，采取人工與智能客服提示，幫助更多的消費(fèi)者預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。在打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)方面，京東科技2024年主動清剿違法廣告5254條，為營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間持續(xù)貢獻(xiàn)力量。
在線下，京東金融扎實(shí)開展金融知識“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈”的“五進(jìn)入”活動。 比如針對農(nóng)村場景，京東科技在2024年聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、北京市大興反詐中心、禮賢鎮(zhèn)婦女聯(lián)合會等，舉辦了“智慧田野：金融安全進(jìn)農(nóng)家”?；顒泳劢罐r(nóng)村金融安全意識薄弱環(huán)節(jié)，定向覆蓋北京市大興區(qū)禮賢鎮(zhèn)150余戶村民家庭，為村民提供了賬戶安全自測、詐騙信息核驗(yàn)等便民服務(wù)，將復(fù)雜的金融知識轉(zhuǎn)化為村民喜聞樂見的游戲體驗(yàn)，為鄉(xiāng)村金融安全筑起了一道堅(jiān)實(shí)防線。針對大學(xué)生群體，京東科技舉辦“金融知識進(jìn)校園 風(fēng)險(xiǎn)識別護(hù)我行”公益講座活動，專設(shè)戶外金融展區(qū)的沉浸式互動體驗(yàn)，融入金融消費(fèi)者八大權(quán)益問答、DIY金融書簽、金融反詐丟沙包等，讓年輕學(xué)生群體在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)更多金融知識。
金融為民守初心，消保慧傳啟新程。面向未來，京東金融將在中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會的指導(dǎo)下,持續(xù)踐行“金融為民”使命，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為金融工作的生命線，切實(shí)做好金融“五篇大文章”，為建設(shè)金融強(qiáng)國持續(xù)貢獻(xiàn)力量，讓金融創(chuàng)新與服務(wù)更簡單、更便捷、更安全地惠及每個家庭，每位用戶！(中新經(jīng)緯APP)
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