▲近日，在江西撫州有市民反映，手機(jī)鈴聲被中國(guó)移動(dòng)擅自開(kāi)通電話(huà)彩鈴，內(nèi)容為某車(chē)企的招聘廣告。圖/IC photo
據(jù)九派新聞報(bào)道，近日，在江西撫州有市民反映，手機(jī)鈴聲被中國(guó)移動(dòng)擅自開(kāi)通電話(huà)彩鈴，內(nèi)容為某車(chē)企的招聘廣告。2月11日，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司撫州分公司介紹，受市政府要求，僅針對(duì)已開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶(hù)更改彩鈴內(nèi)容為招工信息，并非強(qiáng)制開(kāi)通。工作人員還表示，“這也幫助撫州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。
手機(jī)彩鈴成了招聘廣告，相信擱誰(shuí)都不會(huì)樂(lè)意。而運(yùn)營(yíng)商的回復(fù)無(wú)非想說(shuō)明兩點(diǎn)：一是沒(méi)有強(qiáng)制開(kāi)通彩鈴，只是針對(duì)已開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)的客戶(hù)更改了彩鈴內(nèi)容；二是此舉助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而這兩點(diǎn)，顯然都是站不住腳的，也掩蓋不了運(yùn)營(yíng)商對(duì)契約精神的違背。
需明確的是，彩鈴業(yè)務(wù)，其內(nèi)容無(wú)論是音樂(lè)歌曲、故事情節(jié)還是人物對(duì)話(huà)，都是讓主叫客戶(hù)在撥打該用戶(hù)手機(jī)等待接通時(shí)，感受到一段不一樣的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。相對(duì)于以往“嘟……嘟……”的回鈴音，不同的彩鈴內(nèi)容可以展現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性與品位，也為通訊過(guò)程增添了樂(lè)趣。
也就是說(shuō)，用戶(hù)開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)，本身就包含著對(duì)內(nèi)容的某種要求——這既是一個(gè)包含著娛樂(lè)元素的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，或許也是一些用戶(hù)打造自身形象的“小助手”。
盡管，現(xiàn)在一些手機(jī)運(yùn)營(yíng)商會(huì)提供免費(fèi)的基礎(chǔ)彩鈴庫(kù)供用戶(hù)選擇，但無(wú)論收費(fèi)還是免費(fèi)，彩鈴都是用戶(hù)開(kāi)通的業(yè)務(wù)，都是與用戶(hù)手機(jī)號(hào)綁定，以用戶(hù)名義傳達(dá)給每一位來(lái)電者某種信息的通話(huà)設(shè)置。如此，其內(nèi)容就不能任由運(yùn)營(yíng)商更改。
彩鈴變招聘廣告，明顯與彩鈴的功能定位不符，中國(guó)移動(dòng)撫州分公司的做法，等于在全市范圍內(nèi)無(wú)視消費(fèi)者的選擇和意愿，擅自更改了彩鈴的功用。這不是當(dāng)初用戶(hù)開(kāi)通彩鈴的初衷，也有違公眾對(duì)彩鈴業(yè)務(wù)的常識(shí)認(rèn)知，這種做法置基本的契約精神于不顧，更涉嫌侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
值得注意的是，中國(guó)移動(dòng)撫州分公司這種于法無(wú)據(jù)、于理不通的做法，還打上了“幫助撫州地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的旗號(hào)。
據(jù)悉，此次涉事車(chē)企招聘，計(jì)劃招收3萬(wàn)名員工，規(guī)模較大。利用手機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)打招聘廣告，覆蓋面較廣，能盡快把招工信息擴(kuò)散出去，這無(wú)論對(duì)招工企業(yè)，還是對(duì)應(yīng)聘者，算是好事。而且，也確實(shí)能助力企業(yè)早日開(kāi)工生產(chǎn)。
但是，無(wú)論初衷如何善意，運(yùn)營(yíng)商作為企業(yè)，都得守好行為邊界，尤其不能利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以侵犯消費(fèi)者權(quán)益為代價(jià)，幫助所謂地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
值得警惕的是，這背后暴露出的，一家企業(yè)為了所謂更崇高目標(biāo)，可以不顧及消費(fèi)者利益，逾越基本的行為邊界，這種企業(yè)文化和行為取向，有違市場(chǎng)精神，更是對(duì)消費(fèi)者信任的消耗。
此事中，運(yùn)營(yíng)商稱(chēng)此舉是“受市政府要求”，且不論市政府是否有這個(gè)權(quán)力，運(yùn)營(yíng)商自身則應(yīng)擺正作為市場(chǎng)主體的位置。企業(yè)若想助力地方經(jīng)濟(jì)，可以有更多辦法。
無(wú)論如何，除非取得用戶(hù)允許，否則就無(wú)權(quán)對(duì)用戶(hù)開(kāi)通的彩鈴業(yè)務(wù)動(dòng)手腳。這種奇葩顢頇的做法，透露著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不尊重乃至忽視，站在了市場(chǎng)的反面，不是一家企業(yè)的明智做法。
撰稿 / 流水（媒體人）
編輯 / 馬小龍
校對(duì) / 楊利
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